Ваш візок порожній
Нас іноді звинувачують у розміщенні лише приємних свідчень про TGG2 у наших оновлених. Тож ми вирішили безпосередньо вирішити це в цьому оновленні.
Іноді речі можуть бути трохи розгульними в соціальних мережах та оновлювати коментарі. Особливо в той час, коли прихильники стають все більш нетерплячими до отримання своїх винагород, що дуже зрозуміло.
Найцікавіше, що, коли TGG2 -прихильники щасливі, вони хочуть переконатися, що ми про це знаємо, і тому вони пишуть нам особисто. Це дуже вдячно! Але не так багато людей бачать ці повідомлення окрім команди, саме тому ми повторно опублікуємо деякі в своїх оновленнях.
Коли прихильники TGG2 не задоволені, більшість контактують з нами безпосередньо. Але деякі не відчувають, що вони отримають результати лише в тому випадку, якщо вони вийдуть на відкритому повітрі, коментують публічно, перейдуть до соціальних медіа.
Якщо ви думаєте про це, враховуючи світ, в якому ми живемо, це має багато сенсу. У багатьох ситуаціях (з урядами, великими корпораціями тощо) важко почути ваш голос.
Але вам не потрібно переживати це, щоб мати справу з нами. Якщо вам щось потрібно, ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви щасливі, скажи світові :)
Якщо ви ні, напишіть нам і дозвольте нам допомогти вам.
Соціальні медіа, безумовно, не найкраще місце для вирішення проблем. Однією з багатьох причин є те, що питання часто вимагають детальних відповідей, які негайно створюють стіну тексту, як ви побачите нижче ... ніхто цього не подобається :(
Але якщо ви напишете нам, ми будемо слухати і відповісти. Ми зробимо все можливе, щоб дати вам задоволення.
Звичайно, ми не завжди можемо погодитися, і в деяких дуже рідкісних випадках ситуація може бути важкою для вирішення. Але ми завжди прагнемо до безпрограшного виграшу, оскільки врешті-решт ми справді віримо, що це через підтримку наших прихильників, що люті герої можуть існувати та рости.
Деякі люди справедливо кажуть, що приємні свідчення не відповідають негативними коментарями, розміщеними в наших оновленнях. Деякі інші кажуть, що ми просто звичайні брехуни.
Але чи справді ці "негативні" коментарі відображають загальне почуття наших прихильників? Правда, що негативні та колись зневажливі коментарі, які ми отримуємо в каналах соціальних медіа, не відображають те, що ми переживаємо щодня, що взаємодіють із прихильниками електронною поштою, приватним повідомленням, чатом чи віч -на -віч.
Ми отримуємо сотні повідомлень щомісяця і відповідаємо на кожну з них окремо. Коли виникають проблеми для вирішення, це позитивний досвід у переважній більшості випадків. Коли бекери взаємодіють з нами безпосередньо, вони, як правило, усвідомлюють, що ми тут, щоб допомогти, і що ми всі хочемо, щоб те саме сталося: отримати найкращі міні якнайшвидше.
І з того, що ми бачимо щодня, людям, як правило, подобаються свої міні TGG2 і будуть раді від кампанії, хоча ми всі ненавидимо затяжні затримки.
Загалом, питання чи думки, висловлені в "негативних" коментарях, викликають проблеми, які ми вирішуємо у кожному новому оновленні. Але сьогодні, замість того, щоб дати загальні відповіді, давайте отримаємо конкретні, і давайте відповімо на кожен із коментарів, які ми отримали після останнього оновлення.
Вибачте за велику стіну тексту нижче. Щоб тримати його коротшим, ми не переоцінили коментарі самі, але ви можете їх легко прочитати ось і ось. Відповіді самостійні.
Читайте далі для всіх деталей.
@Greg Osborn:
По -перше, я бачу, що ви придбали хвилю судноплавства на 24то, ваша відвантаження вийшла на 27то, і лише кентаври відсутні у ваших нагородах. Є більше інформації про кентаври в іншій відповіді нижче.
Мене дуже збентежено, що вам не вистачає наших комунікацій, оскільки ми відповідаємо на кожен запит електронної пошти, і ми публікуємо надзвичайно тривалі та детальні оновлення, заповнені зображеннями та інформацією, майже кожні 4 - 6 тижнів, як це було заплановано і сказано на початку кампанії.
Найцікавіше, що люди, які говорять, що не вистачає спілкування, - це те, що інші люди говорять нам, що наші оновлення занадто довгі. Деякі навіть сказали, що вони не читають їх і лише дивляться на фотографії ...
Про затримки ми розуміємо ваші розчарування та ділимося цим. Ми знаємо, що те, що рухає ваші коментарі, навіть коли вони розлючуються, це те, що ви дбаєте про своє хобі, що це для вас щось важливе, і що ви не можете дочекатися, щоб отримати міні, який ви вибрали один за одним з великою ретельністю . Ми повністю відносимось до цього.
Що, здається, іноді забувають, що перші люди, що покарані за затримками, - це ми, адже люті герої - це наша засоби для існування. Кожного тижня затримки коштували нам більше грошей, які ми не можемо інвестувати в нові захоплюючі проекти. Це означає, що більше, ніж будь -хто, у нас є дуже серйозний стимул, щоб якомога швидше завершити речі.
Навіть якщо ви не можете повірити, що ми дбаємо про своїх прихильників, за визначенням, цей серйозний стимул робить нас найкращим захисником, щоб отримати вашу винагороду.
Ось чому ми робимо 40-годинний робочий тиждень між понеділком і середою, а потім продовжуємо йти до п’ятниці ввечері і, у багатьох випадках по всьому шляху протягом тижня. Це не виправдання, яке ми пропонуємо вам, це реальність обсягу роботи, необхідної для створення такого проекту.
Треба ще раз сказати, що TGG2 - це проект Kickstarter. За визначенням, з самих умов веб-сайту Kickstarter, проект Kickstarter не повинен бути попередньою кампанією. Це означає, що прихильники виступають прихильниками проекту, який вони хочуть бачити, що приходять до реальності.
Характер проекту полягає в тому, що це те, що є розробкою, а не готовим продуктом.
Ми розуміємо, що це те, на що люди можуть втратити з поля зору, як, все більше, і більше, проекти Kickstarter, особливо ігри, тепер приходять як готовий до ринку.
Це саме з цієї причини, яку ми писали в нашому розділі Ризиків та викликів, що це, безумовно Мати павука та деякі інші великі мініатюри за ціною, яка робить їх угодою разів у житті, оскільки під час проекту ми вирішили зробити ці мініатюри більшими та поглинути додаткову вартість, ...), деякі Поганий (як проблеми з випуском цвілі для деяких із вас, як додаткові затримки, ...).
Так, так, море може бути грубим, як і ми оголосили на початку кампанії. Але ми рухаємось вперед і працюємо над проблемами, коли вони приходять, по черзі. Звичайно, це може бути дуже неприємно, і ззовні це може відчувати себе так, як хтось сказав у розділі коментарів: "Ну, не може бути так важко кинути мої 12 або 20 мініатюр ...". Але коли ви складете всі ці 12 та 25 міні разом, це становить понад 450 різних мініатюрних та скульптурних, і понад 300 000 окремих кастин. Хороша новина полягає в тому, що ми зараз наближаємось понад 2/3редакція Нагороди TGG2 відправляються. А решта в дорозі.
@xarin:
Схоже, ти був надзвичайно не пощастило, і мені дуже шкода з цього приводу. Незважаючи на наші найкращі зусилля, Miscasts може встигнути проскочити процес контролю якості. А іноді, ще рідше, людина закінчується кількома зловмисниками одночасно. Як завжди, найефективнішим способом вирішити це - зв’язатися з нами електронною поштою за адресою RagingHeroesTeam@gmail.com, що дозволяє нам вести розмову електронною поштою разом, обмінюється фотографіями та краще відстежувати та вирішити проблему.
Однак, що стосується якості смоли, я спантеличений, тому що з першого дня цього проекту склад смоли ніколи не змінювався, і тому друга партія, яку ви отримали, зроблена з точно такої ж смоли, що і перша партія.
За його словами, одне з відомих питань, які ми час від часу маємо в нашому новому процесі кастингу, - це те, що деталі можуть виглядати трохи розмиті або пом'якшені. З наших тестів ми дійшли висновку, що це здебільшого оптична ілюзія через те, як світло проникає на смолу. Як тільки смола грунтується, деталі знову вискакують. Дивно, але правда. Якщо чесно, коли ливарний нам сказав нам це, ми їм не вірили. Але ми зробили тести, і, на наш подив, це виявилося правильним.
Нарешті, приблизно одна мініатюра була меншою, ніж рекламована, знову, будь ласка, зв'яжіться зі мною та будьте більш конкретними. Зараз я не в змозі допомогти вам у цьому :( Я подивився на ваш вибір нагород, і я б уявляв, що ви говорите про героїню Кентавра. Нам довелося перемикати кентаври на 50 мм баз замість 40 -мм баз, спочатку заплановані тому що моделі були більшими, ніж очікувалося. На Таблиця розмірів, героїня Кентавра становить менше 5 см. Фактична мініатюра закінчилася близько 7 см заввишки, коли позували як на рендерах.
Я був би здивований, що все, що в кінцевому підсумку було меншим, ніж планувалося, адже більшість великих монстрів на Таблиця розмірів Вже майже все закінчилося, ніж ми очікували.
Якщо сталося, що ви не отримали халяви, або що з відвантаженням вашої посилки є плутанина, будь ласка, не публікуйте це у розділі коментарів або у Facebook, а натомість напишіть нам безпосередньо для швидкого та ефективного вирішення. Ми не можемо ефективно контролювати та дотримуватися належних таких запитів у соціальних мережах, і тому ви ризикуєте почувати себе ігнорованим і чекати довше, ніж потрібно для рішення :(
@Anne laure:
У вашому випадку, після деяких досліджень, ми виявили, що ви забули додати халяви до вибору нагород, і оскільки за вашою адресою живуть 2 особи, які підтримували Kickstarter, ми цього не спіймали, тому що інша людина вже отримала свій набір халяв.
Я зв’яжуся з вами електронною поштою, щоб виправити це та отримати ваші халяви :)
@Steve Remington:
Не хвилюйтесь, ми вже спершу виділили всі нагороди TGG2 нашим прихильникам, і тому ваша коробка халяв утримується лише для вас.
@Corallinealgae:
Я не в змозі знайти ваш рахунок лише за допомогою цього імені, І ваша електронна адреса не відповідає жодному, що у нас є записи, тому, будь ласка, напишіть нам безпосередньо, щоб ми могли вам допомогти. Більше інформації про металеві мініатюри нижче.
@Bill redford:
Я надіслав вам електронний лист, і ми вже вирішили ваше задоволення :)
Більше інформації про кентаври та лицарських вершників є більше інформації.
@John Connelly:
Я бачу, що ви отримали частину своїх нагород цього літа. Запіставні лицарі та воєнний амвон - це єдине, що перешкоджає відвантаженню решти. Я розумію ваше нещастя, але я не впевнений, що ви прочитали всю інформацію, якою ми ділимося в наших численних оновленнях. Як зазначається на першій сторінці кампанії, коли предмети стають доступними, ви завжди можете вирішити, скільки поставок ви отримуєте, як часто і скільки ви витрачаєте на доставку. Як ми говорили багато часу, зв’яжіться з нами безпосередньо, і ми знайдемо рішення, яке відповідає вашим потребам.
@Mirko, @kévin guillotin, @harlad bussing:
Дякую за добрі слова та чудова підтримка! Це дуже вдячно.
Мені дуже важко дати вам тверду дату щодо того, коли ми зможемо їх доставити, адже все залежить від того, наскільки швидко працює ливарний. На наступному тижні ливарний канал розпочне роботу над монстрами та машинами, але це є великими, складними творами, тому мені неможливо дати вам оцінку. Я можу вам сказати, що план аватару Шааха буде першим, над яким вони працюють.
Я хотів би бути більш конкретним. Але поки форми не будуть виконані та не підтверджені, терміни важко оцінити. я буду знати Більше одного разу виконані форми. Ми продовжуватимемо ділитися прогресом ливарного шляху через наші оновлення, але не соромтеся бути на зв’язку в будь -який час з будь -якої причини.
@Chris:
Привіт Кріс, мені дуже шкода, що у тебе є ця проблема. Якщо ви прочитали наші попередні оновлення, ми вже вирішили цю ситуацію. Здається, що у нас було кілька партій, які було важче чистити, ніж інші, і, незважаючи на ретельне розслідування з смолою та постачальниками агентів, що випускаються, ніхто ніколи не зміг дізнатися, що це спричинило. Однак у більшості випадків ця проблема була вирішена, ретельно дотримуючись наших вказівок щодо очищення та праймінгу, які ви можете знайти детально пояснені в це відео Поряд з іншими порадами щодо того, як підготувати свій TGG Minis.
У випадку, якщо ви були б одним з небагатьох нещасних, хто отримав справді важко очистити партію, будь ласка, зв'яжіться зі мною електронною поштою, щоб ми могли це вирішити. Просто ви знаєте, що зараз ми використовуємо новий агент випуску, який більше не спричинить такого типу проблем.
@Eric:
Я не розумію, як можна сказати, що ми не несемо відповідальності. Ми вирішили проблему випуску цвілі в кількох оновленнях, ми особисто контактували з прихильниками, постраждалими від цієї проблеми, ми зробили багато запитів та тестів У постраждалих було лише кілька партій, ніхто знову не матиме проблем з малюнком їх міні.
Ми зробили детальні публікації та відео, щоб пояснити найкращий спосіб очищення мініатюр (див. Посилання вгорі та нижче). Зміна агента випуску повністю засмутила робочий процес ливарного віку і змусила їх переробити багато своїх форм, щоб переконатися, що ви, прихильники, отримаєте найкращі можливі мініатюри. І ми поглинули всі ці витрати і маємо справу з затримками.
@Superschrubber:
Мені шкода, що у вас були проблеми з богомором. Для людей, які читають це, знайте, що ми вже звернулися до цієї ситуації безпосередньо з @Superschrubber електронною поштою. Це правда, що богомол - це делікатний набір мініатюр, з якими важко працювати, якщо не підійти правильним шляхом. Щоб піклуватися про цю ситуацію, ми створили Конкретне відео для богомора Це допоможе вам отримати найкращі результати, коли він не підготує та готує богомол та інші люті герої міні.
За його словами, ливарні та ми постійно переглядають та переробляють форми, щоб мінімізувати такі труднощі та дати вам найкращі можливі касти.
@Kévin guillotin:
Так, ми працюємо з професійними художниками. Кольорові схеми завжди є важкою справою, щоб придумати кольори, щоб гарно збалансувати на мініатюрах, навіть якщо це іноді виглядає оманливо просто :) Ми також дуже задоволені неметалічним золотом, тим більше, що це буде повторювана тема з цією армією.
@Todd M Ferrullo, @corallinealgae:
Як ми сказали в оновленні № 67, металеві версії героїнь будуть зроблені після того, як все інше буде зроблено. Мені дуже шкода, що це змушує вас чекати. Створення металевих мініатюр - це зовсім інший робочий процес, тому це означає, що ливарний орган не може керувати обома процесами одночасно. Як тільки монстри та машини знаходяться на фазі лиття, ми зможемо дати вам більше деталей щодо планування металевих лиття.
Ми повністю погоджуємось, що не потрібно дуже багато часу, щоб крутити близько 20 мініатюр, будь то смоляна або метал. Але факт полягає в тому, що для проекту TGG2 ми виробляємо та доставляємо понад 300 000 індивідуальних кастин. Як ви можете собі уявити, це не маленьке починання. Тим не менш, просто так ви знаєте, ми досліджуємо альтернативні варіанти, щоб побачити, чи можемо ми прискорити виробництво металу.
У випадку, якщо ви більше не хочете чекати, ви завжди можете зв’язатися з нами електронною поштою за адресою RagingHeroesTeam@gmail.com і переключіть металеві героїні на смолу. Або, якщо ви хочете отримати щось інше, що є на складі у виборі нагород, ви можете придбати додаткова відвантаження і вибрати, наприклад, варіант Що б у вас зараз не було на складі: Від 1 до 10 днів від придбання цього варіанту ми доставимо все, що ми маємо на складі, від вашого вибору нагород. Решта відправляться, коли всі залишилися предмети стануть доступними.Не забудьте ввійти, щоб отримати доступ до цієї сторінки.
Я використовую цю можливість, щоб повідомити вам, що, як ми їдемо, ми поступово припинимо робити будь -які металеві мініатюри, і дуже ймовірно, що TGG2 навіть не буде доступний у металі для широкої громадськості з різних технічних та економічних причин , але здебільшого тому, що попит на металеві версії нашого міні постійно падає.
@Bill redford:
Ваше замовлення повинно бути відправлене раніше, але ви все ще чекаєте, оскільки воно включає в себе встановлені лицарі та кентаври. Обидва підрозділи викликали нас під час процесу виготовлення Mould, і нам довелося передрукувати кілька частин для ливарного, щоб форми могли бути перероблені з новим підходом, щоб виправити це. Ми повинні отримувати прототипи для тих, хто протягом декількох днів, і, після затвердження, вони почнуть кастинг і стануть частиною наявного запасу.
Гаразд, це не було частиною коментарів, але ми пообіцяли вам оновити це. Це буде в нашому наступному оновленні дуже скоро.
Коментарі будуть затверджені перед показом.
At Raging Heroes, every army we create starts with carefully chosen ingredients. For the Dark Elves, you've got: Refinement. Elegance. Extreme Evil. Gothic fashion. Japanese Rock bands. Scandinavian fairy tales illustrations from the 19th century. Find out more about your past and future favorites!
Steven Remington
квітень 13, 2017
No big worries, just want to make sure that I get those models with the rest of what I’ve ordered when they’re available. I’m quite pleased with the quality of the models I’ve received already from this and your previous Kickstarter.