O Seu Carrinho está Vazio
Às vezes, somos acusados de postar apenas bons testemunhos sobre o TGG2 em nossas atualizações. Por isso, decidimos abordar diretamente isso nesta atualização.
Às vezes, as coisas podem ser um pouco turbulentas nas mídias sociais e atualizar comentários. Especialmente no momento em que os apoiadores se tornam cada vez mais impacientes para receber suas recompensas, o que é muito compreensível.
O engraçado é que, quando os apoiadores do TGG2 são felizes, eles querem ter certeza de que sabemos sobre isso e, assim, eles nos escrevem pessoalmente. Isso é muito apreciado! Mas muitas pessoas não vêem essas mensagens além da equipe, e é por isso que postamos novamente algumas em nossas atualizações.
Quando os apoiadores do TGG2 não estiverem felizes, a maioria entre em contato conosco diretamente. Mas alguns não e sentem que só obtiverão resultados se saírem ao ar livre, comentar em público, irem para as mídias sociais.
Se você pensar bem, dado o mundo em que vivemos, faz muito sentido. Em muitas situações (com governos, grandes corporações etc.), é difícil ouvir sua voz.
Mas você não precisa passar por isso para lidar conosco. Se você precisar de algo, estamos aqui para ajudar.
Se você estiver feliz, diga ao mundo :)
Se não estiver, escreva para nós e deixe -nos ajudá -lo.
As mídias sociais definitivamente não são o melhor lugar para a solução de problemas. Uma das muitas razões é que as perguntas geralmente exigem respostas detalhadas que criam prontamente uma parede de texto, como você verá abaixo ... ninguém gosta disso :(
Mas se você nos escrever, ouviremos e responderemos. Faremos o possível para lhe dar satisfação.
Obviamente, nem sempre concordamos e, em alguns casos muito raros, pode ser difícil resolver uma situação. Mas sempre nos esforçamos por uma vitória porque, no final, acreditamos realmente que é por causa do apoio de nossos apoiadores que os heróis furiosos podem existir e crescer.
Algumas pessoas dizem corretamente que os bons testemunhos não são correspondidos pelos comentários negativos publicados em nossas atualizações. Alguns outros dizem que somos apenas mentirosos.
Mas esses comentários "negativos" são realmente um reflexo do sentimento geral de nossos apoiadores? A verdade é que os comentários negativos e, em algum momento, que recebemos nos feeds de mídia social, não refletem o que experimentamos todos os dias interagindo com os apoiadores por e -mail, mensagem privada, bate -papo ou cara a cara.
Recebemos centenas de mensagens todos os meses e respondemos a cada uma delas individualmente. Quando há problemas a serem resolvidos, é uma experiência positiva na grande maioria dos casos. Quando os apoiadores interagem diretamente conosco, eles tendem a perceber que estamos aqui para ajudar e que todos queremos que a mesma coisa aconteça: obter o melhor minis possível o mais rápido possível.
E pelo que vemos todos os dias, as pessoas tendem a gostar de seus minis TGG2 e ficarem felizes com a campanha, mesmo que todos nós odiemos os atrasos agravantes.
No geral, as perguntas ou opiniões expressas nos comentários "negativos" levantamos questões que abordamos em cada nova atualização. Hoje, porém, em vez de dar respostas gerais, vamos ser específicos e vamos responder a cada um dos comentários que recebemos após a última atualização.
Desculpe pela grande parede de texto abaixo. Para mantê-lo mais curto, não copiamos os comentários, mas você pode lê-los facilmente aqui e aqui. As respostas são auto-explicativas.
Continue lendo para todos os detalhes.
@Greg Osborn:
Primeiro, vejo que você comprou uma onda de remessa nos 24º, sua remessa saiu no 27º, e apenas os centauros estão faltando em suas recompensas. Há mais informações sobre os centauros em outra resposta abaixo.
Estou bastante confuso por você achar que falta nossas comunicações, à medida que respondemos a todas as consultas de e -mail que recebemos, e publicamos atualizações extremamente longas e detalhadas cheias de imagens e informações praticamente a cada 4 a 6 semanas, como foi planejado e disse No início da campanha.
O engraçado das pessoas dizendo que há uma falta de comunicação é que outras pessoas nos dizem que nossas atualizações são muito longas. Alguns até disseram que não os lêem e apenas olham para as fotos ...
Sobre os atrasos, entendemos sua frustração e o compartilhamos. Sabemos que o que impulsiona seus comentários, mesmo quando eles ficam com raiva, é que você se importa com o seu hobby, que isso é algo importante para você e que você não pode esperar para obter os minis que selecionou um por um com muito cuidado . Nós nos relacionamos totalmente com isso.
O que algumas pessoas parecem esquecer às vezes é que as primeiras pessoas penalizadas pelos atrasos somos nós, porque os heróis furiosos são o nosso sustento. A cada semana de atrasos, nos custa mais dinheiro, que não podemos investir em novos projetos interessantes. Isso significa que, mais do que ninguém, temos um incentivo muito sério para concluir as coisas o mais rápido possível.
Mesmo que você não acredite que nos importemos com nossos apoiadores, por definição, esse sério incentivo nos torna seu melhor advogado para enviar suas recompensas.
É por isso que fazemos uma semana de 40 horas entre segunda e quarta-feira e continuamos até sexta à noite e, em muitos casos, durante todo o fim de semana. Esta não é uma desculpa que oferecemos, é a realidade da quantidade de trabalho necessária para produzir esse projeto.
Devo dizer novamente que o TGG2 é um projeto do Kickstarter. Por definição, a partir dos termos do site do Kickstarter, um projeto do Kickstarter não deve ser uma campanha de pré-venda. O que isso significa é que os patrocinadores atuam como os apoiadores de um projeto que desejam ver vêm à realidade.
A natureza de um projeto é que é algo que está em desenvolvimento, e não um produto acabado.
Entendemos que isso é algo que as pessoas podem perder de vista como, cada vez mais, projetos do Kickstarter, especialmente os jogos, agora são prontos para o mercado.
Isso é por esse motivo exato que escrevemos em nossos riscos e desafios que este era definitivamente um projeto e que muitas coisas poderiam acontecer no caminho, alguns bons (como lançamentos de bônus após a campanha, como obter o avatar de Shah e o Mãe da aranha e algumas das outras grandes miniaturas a um preço que os tornam um acordo único na vida, pois, durante o projeto, escolhemos aumentar essas miniaturas e absorver o custo extra, ...), alguns Bad (como problemas de liberação de moldes para alguns de vocês, como atrasos extras, ...).
Então, sim, o mar pode ser difícil, assim como anunciamos no início da campanha. Mas avançamos e trabalhamos com os problemas como eles vêm, um a um. Claro, pode ser muito frustrante e, por fora, pode parecer que alguém disse na seção de comentários: “Bem, não pode ser tão difícil lançar minhas 12 ou 20 miniaturas ...”. Mas quando você junta todos esses 12 e 25 minis, isso equivale a mais de 450 miniaturas diferentes projetadas e esculpidas, e mais de 300.000 elencos individuais. A boa notícia é que agora estamos chegando a 2/3rd das recompensas do TGG2 enviadas. E o resto está a caminho.
@xarin:
Parece que você foi extremamente azarado e sinto muito por isso. Apesar dos nossos melhores esforços, os Miscasts conseguem passar pelo processo de controle de qualidade. E, às vezes, ainda mais raramente, uma pessoa acaba com vários erros de cada vez. Como sempre, a maneira mais eficaz de resolver isso é entrar em contato conosco por e -mail em RagingHeroesTeam@gmail.com, que nos permite ter uma conversa por e -mail juntos, trocar fotos e rastrear e resolver melhor o problema.
No entanto, com relação à qualidade da resina, estou intrigado porque, desde o primeiro dia deste projeto, a composição da resina nunca mudou e, portanto, o segundo lote que você recebeu é feito exatamente da mesma resina que o primeiro lote.
Dito isto, um dos problemas conhecidos que ocasionalmente temos com nosso novo processo de elenco é que os detalhes podem parecer um pouco turvosos ou suavizados. A partir de nossos testes, concluímos que é principalmente uma ilusão de ótica, devido à maneira como a luz penetra na resina. Assim que a resina estiver preparada, os detalhes aparecem novamente. Estranho mas verdade. Para ser sincero, quando a fundição nos disse isso, não acreditamos neles. Mas fizemos os testes e, para nossa surpresa, isso provou estar correto.
Por fim, cerca de uma miniatura é menor do que o anunciado, novamente, entre em contato comigo e seja mais específico. No momento, não consigo ajudá -lo com isso :( Eu olhei para sua seleção de recompensas e imagino que você esteja falando sobre a heroína Centaur. Tivemos que trocar os centauros para bases de 50 mm em vez das bases de 40 mm originalmente planejadas porque os modelos eram maiores que o esperado. No gráfico de tamanho, a heroína Centaur tem menos de 5 cm de altura. A miniatura real acabou com cerca de 7 cm de altura quando colocada como nas renderizações.
Eu ficaria surpreso que qualquer coisa acabasse sendo menor que o planejado, porque a maioria dos grandes monstros no gráfico de tamanho praticamente acabaram sendo maiores do que esperávamos.
Se aconteceu que você não recebeu seus brindes ou que há confusão com a remessa do seu pacote, não poste isso na seção de comentários ou no Facebook, mas, em vez disso, escreva -nos diretamente para obter uma resolução rápida e eficiente. Não podemos monitorar e acompanhar adequadamente essas solicitações nas mídias sociais, e você corre o risco de se sentir ignorado e esperando mais do que o necessário para uma solução :(
@Anne Laure:
No seu caso, depois de algumas pesquisas, descobrimos que você esqueceu de adicionar os brindes à sua seleção de recompensas e, como há 2 pessoas que vivem em seu endereço que apoiaram o Kickstarter, não pegamos isso porque a outra pessoa já conseguiu seu conjunto de brindes.
Entrarei em contato com você em e -mail VIE para consertar isso e obter seus brindes :)
@Steve Remington:
Não se preocupe, já alocamos todas as recompensas do TGG2 aos nossos apoiadores primeiro e, portanto, sua caixa de brindes está em espera apenas para você.
@Corallinealgae:
Não consigo localizar sua conta apenas com este nome, E seu endereço de e -mail não corresponde a nenhum que temos nos registros, por isso, envie um email diretamente para que possamos ajudá -lo. Há mais informações sobre as miniaturas de metal abaixo.
@Bill redford:
Eu te enviei um e -mail e já resolvemos sua satisfação :)
Há mais informações mais abaixo sobre os centauros e os cavaleiros do Knight.
@John Connelly:
Vejo que você recebeu parte de suas recompensas neste verão. Os Cavaleiros Montados e o Púlpito de Guerra são as únicas coisas que impedem o envio do resto deles. Entendo sua infelicidade, mas não tenho certeza de que você leu todas as informações que compartilhamos em nossas inúmeras atualizações. Conforme observado na primeira página da campanha, quando os itens ficam disponíveis, você sempre pode decidir quantas remessas recebe, com que frequência e quanto gasta no envio. Como dissemos muitas vezes, entre em contato conosco diretamente e encontraremos uma solução que atenda às suas necessidades.
@Mirko, @Kévin Guillotin, @harlad Bussing:
Obrigado por suas amáveis palavras e ótimo apoio! É muito apreciado.
É muito difícil para mim dar uma data firme sobre quando seremos capazes de enviá -los, porque tudo depende da rapidez com que a fundição funciona nelas. A fundição começará a trabalhar nos monstros e máquinas na próxima semana, mas estes são peças grandes e complexas, por isso é impossível para mim dar uma estimativa. Posso dizer que o plano é que o avatar de Shaah seja o primeiro em que eles trabalham.
Eu gostaria de poder ser mais específico. Mas até que os moldes sejam feitos e validados, é difícil avaliar o tempo. eu saberei Mais uma vez que os moldes são feitos. Continuaremos compartilhando o progresso da fundição por meio de nossas atualizações, mas não hesite em entrar em contato a qualquer momento, por qualquer motivo.
@Chris:
Oi Chris, sinto muito que você tenha esse problema. Se você ler nossas atualizações anteriores, já abordamos essa situação. Parece que tivemos alguns lotes mais difíceis de limpar do que outros e, apesar de uma investigação completa com a resina e os fornecedores de agentes de liberação, ninguém nunca foi capaz de descobrir o que causou isso. No entanto, na maioria dos casos, esse problema foi resolvido seguindo minuciosamente nossas diretrizes de limpeza e preparação que você pode encontrar explicadas em detalhes em esse vídeo Junto com outras dicas sobre como preparar seu Minis TGG.
No caso de você ser um dos poucos azarados que receberam um lote muito difícil de limpar, entre em contato comigo por e -mail para que possamos resolver isso. Só para você saber, agora estamos usando um novo agente de liberação que não causará mais esse tipo de problema.
@ERIC:
Não entendo como você pode dizer que não estamos aceitando responsabilidade. Abordamos o problema de liberação de moldes em várias atualizações, estamos pessoalmente em contato com os apoiadores afetados com esse problema, fizemos muitas perguntas e testes e acabamos mudando o agente de liberação para garantir que, mesmo que Havia apenas alguns lotes afetados, ninguém novamente terá problemas para pintar seus minis.
Fizemos postagens e vídeos detalhados para explicar a melhor maneira de limpar as miniaturas (veja os links acima e abaixo). Mudar o agente de liberação perturbou completamente o fluxo de trabalho da fundição e os forçou a refazer muitos de seus moldes para garantir que você, os apoiadores, tenham as melhores miniaturas possíveis. E absorvemos todos esses custos e estamos lidando com os atrasos.
@Superschrubber:
Lamento que você tenha tido problemas com o Mantis. Para as pessoas que lêem isso, saiba que já abordamos essa situação diretamente com o @SupersChRub por e -mail. É verdade que os mantis são um conjunto delicado de miniaturas que podem ser difíceis de trabalhar se não forem abordadas da maneira certa. Para cuidar dessa situação, criamos um Vídeo específico para o Mantis Isso ajudará você a obter os melhores resultados ao não suprir e preparar o Mantis e outros heróis Raging Minis.
Dito isto, a fundição e os EUA continuamos revisando e retrabalhando os moldes o tempo todo para minimizar essas dificuldades e dar os melhores elencos possíveis.
@Kévin Guillotin:
Sim, de fato, trabalhamos com pintores profissionais. Os esquemas de cores são sempre difíceis de encontrar para obter as cores para equilibrar bem as miniaturas, mesmo que às vezes pareça enganosamente simples :) Também estamos muito felizes com o ouro não metálico, especialmente porque será um tema recorrente com este exército.
@Todd M Ferrullo, @Corallinealgae:
Como dissemos na atualização #67, as versões metálicas das heroínas serão feitas depois que tudo for feito. Lamento muito que isso o mantenha esperando. Fazer as miniaturas de metal é um fluxo de trabalho completamente diferente, portanto, isso significa que a fundição não pode gerenciar os dois processos simultaneamente. Assim que os monstros e máquinas estiverem na fase de fundição, poderemos fornecer mais detalhes sobre o planejamento dos elencos de metal.
Concordamos totalmente que não demora muito para girar cerca de 20 miniaturas, seja resina ou metal. Mas o fato é que, para o projeto TGG2, estamos fabricando e enviando mais de 300.000 elencos individuais. Como você pode imaginar, isso não é pequeno empreendimento. No entanto, apenas para que você saiba, estamos investigando opções alternativas para verificar se podemos acelerar a produção de metal.
No caso de você não desejar mais esperar, você sempre pode entrar em contato conosco por e -mail em RagingHeroesTeam@gmail.com e troque suas heroínas de metal para resina. Ou, se você quiser receber qualquer outra coisa que esteja em estoque em sua seleção de recompensas, você pode comprar um Remessa adicional e escolha, por exemplo, a opção O que você tem em estoque agora: Entre 1 e 10 dias após a compra desta opção, enviaremos tudo o que temos em estoque da sua seleção de recompensas. O resto será lançado quando todos os itens restantes estiverem disponíveis.Não se esqueça de fazer login para acessar esta página.
Estou aproveitando esta oportunidade para que você saiba que, ao partirmos, pararemos progressivamente de fazer qualquer miniatura de metal, e é muito provável que o TGG2 nem esteja disponível no metal para o público em geral, por várias razões técnicas e econômicas , mas principalmente porque a demanda as versões metálicas de nossos minis está constantemente caindo.
@Bill redford:
Seu pedido deveria ter enviado mais cedo, mas você ainda está esperando porque inclui cavaleiros e centauros montados. Ambas as unidades nos causaram problemas durante o processo de fabricação de modelos, e tivemos que reimprimir várias partes da fundição para que os moldes pudessem ser reformulados com uma nova abordagem para corrigir isso. Deveríamos receber protótipos para aqueles em vários dias e, uma vez aprovados, eles começarão a lançar e se tornará parte do estoque disponível.
OK, isso não fazia parte dos comentários, mas prometemos uma atualização com isso. Estará em nossa próxima atualização em breve.
Os comentários serão aprovados antes de serem apresentados.
At Raging Heroes, every army we create starts with carefully chosen ingredients. For the Dark Elves, you've got: Refinement. Elegance. Extreme Evil. Gothic fashion. Japanese Rock bands. Scandinavian fairy tales illustrations from the 19th century. Find out more about your past and future favorites!
Steven Remington
abril 13, 2017
No big worries, just want to make sure that I get those models with the rest of what I’ve ordered when they’re available. I’m quite pleased with the quality of the models I’ve received already from this and your previous Kickstarter.