Perguntas frequentes - Raging Heroes
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Perguntas frequentes

Última atualização 2020_03_21

CONFIAR

→ Posso confiar em você / este site / raging heróis?

Sim! Estamos no negócio há mais de 10 anos, pois 2009!
Desde então, criamos mais de 500 esculturas diferentes!
E só existimos por sua causa.

Queremos você tão feliz quanto nós.
(OK, alguns dias, eu posso ser mal -humorado, mas prometo, não o tiro para você!).

  • Então, se você tiver uma pergunta, entre em contato!
  • Se algo está errado, entre em contato! Estamos atrás de nossos produtos, por isso, se algo estiver errado, diga -nos e faremos tudo o que pudermos para corrigi -lo!
  • E se algo está certo, entre em contato também, adoramos boas notícias!

Nosso contato direto é RagingHeroesTeam@gmail.com. Ou deixe uma mensagem na caixa de bate -papo no canto inferior direito do site.

Tempo de envio e custos

Onde Você envia?

EM TODOS OS LUGARES Exceto, atualmente, para a Ucrânia e a Rússia. Devido à guerra na Ucrânia, as companhias de navegação não podem confirmar remessas para a Ucrânia e a Rússia. Vamos atualizá -lo assim que isso mudar.

Quanto O envio é?

Obtenha frete grátis quando seu pedido for superior a 59 € (US $ 59/52 £)

Pedidos com menos de 59 € Pagam apenas 6,90 € E rastreamento e seguro estão por nós!
SIM! Oferecemos envio de taxas fletas, em todo o mundo*, a um baixo custo! A taxa de envio para o seu pedido é fixo Não importa o número de itens no seu carrinho, então vá em frente e carregue -o!

*Devido à guerra na Ucrânia, as companhias de navegação não estão enviando para a Ucrânia e a Rússia. Vamos atualizá -lo assim que isso mudar.

 E quanto ao Covid-19/Quarentena/Fechamento de Fronteiras

(Editado em 21 de março de 2020) O envio continua normalmente.

Nossa equipe entra em horários escalonados para que haja apenas uma pessoa no departamento por vez.

O frete não é desligado e as parcelas chegam a todos os países. Sim, o tráfego de passageiros é desligado para muitos países, sim, as fronteiras estão fechadas para o movimento das pessoas, mas não para bens/produtos/traste. Todo governo quer manter o comércio vivo para que os bens viajem. 

Nossas parcelas continuam sendo entregues em todos os lugares, inclusive na China, EUA, Reino Unido, Espanha, Itália, Rússia etc. Apesar das quarentenas.Algumas postagens locais e estações de retirada podem estar indisponíveis, mas o envio continua.

Quando Eu recebo meu pedido?

Tão rapidamente quanto o Mailman pode levar para você.
Enviamos de segunda a sexta -feira, da França, pelo Serviço Postal Francês. O envio é rápido e via correio aéreo no exterior.

As remessas para a maior parte da Europa chegam regularmente lá em apenas 3 dias e para a América do Norte em 5. Tempos mais movimentados (como a temporada de festas, por exemplo) ou eventos meteorológicos (neve, gelo, cinzas de vulcão ...), podem adiar as remessas por mais alguns dias.

PAGAMENTO

→ PayPal ou cartão de crédito?

Você decide. Utilizamos o PayPal e o Stripe, um dos principais provedores de pagamentos confiáveis ​​em todo o mundo. Você pode usar o PayPal com ou sem uma conta, apenas com seu cartão de crédito. O Stripe fornece métodos de pagamento adicionais, mais cartões de crédito e opções como o ApplePay.

→ Euros / dólares / libras / ...?

Nossa loja está no euro, mas você pode usar o conversor de moeda suspensa na parte superior da página para obter uma estimativa de preços em sua moeda (as taxas são atualizadas diariamente). 

Todos os pagamentos no final estão em euros.

Você pode pagar em qualquer moeda que o PayPal/Stripe aceite (isso é praticamente todas as moedas), e o PayPal/Stripe fará automaticamente a conversão do euro para você e informará o quanto você deve. Se você usou o conversor de moeda durante as compras, poderá esperar uma ligeira variação no total, pois o PayPal/Stripe/Crédito Cartões tem taxas de câmbio.

Impostos, costumes e tarefas

Todos os itens são enviados do nosso armazém francês. Não há costumes e deveres para todos os países da comunidade europeia. As remessas para países não-EC podem estar sujeitas a impostos, costumes e tarefas, pelos quais você, como cliente, é responsável por pagar. Entre em contato com o Serviço Postal Local e o Serviço Alfandegário para obter mais informações.

DISPONIBILIDADE

→ Por que você ainda não enviou meu pedido?

Normalmente no próximo dia útil.

No caso improvável de você ter comprado um item que ainda não está disponível ou não em estoque, entraremos em contato com você para perguntar se você prefere uma única remessa (economiza tanto na pegada de carbono quanto, tbh, em nossa carteira) ou Se você quiser uma primeira remessa imediatamente. 

No entanto, as encomendas são tratadas de maneira um pouco diferente:

→ pré-encomendas

Damos a você a possibilidade de pré-encomendar alguns de nossos itens quando esperamos que eles estejam em alta demanda ou se esgotem rapidamente. Normalmente, esse é o caso das execuções de edição limitada.

Quando você encomenda um item, seu pagamento é processado na finalização da compra e seu pedido é feito em uma fila. Você pode ter que esperar vários dias para que o produto esteja disponível e enviado a você.

Em todos os casos, pretendemos fornecer o máximo de informações possível quanto às datas de disponibilidade. Se o seu pedido incluir outros itens que já estão disponíveis no horário de check -out, no entanto, eles serão enviados apenas assim que seu pedido estiver concluído. As exceções são sempre possíveis, no entanto, entre em contato conosco em Amandine@ragingHeroes.com e faremos o possível para acomodá -lo.

Problemas?

→ erros, itens quebrados, etc

Há um erro em sua remessa / não é isso que você pediu / há uma peça que está quebrada / ausente?

Não se preocupe, vamos consertar! Preencha este formulário E voltaremos para você em breve => https://forms.gle/QG1WAzPH32kkrWiH6.

 Política de retorno e troca

Você pode solicitar uma troca ou retorno dentro de 30 dias após o recebimento de mercadorias.

 

→ Eu não gosto do meu mini!

Sem problemas! Vamos levá -lo de volta! Preencha este formulário Para nos informar, você está devolvendo seu mini dentro de 30 dias após o recebimento. O mini Deve ser devolvido em sua condição original, incluindo suas embalagens, peças e visuais. Por favor, use um método rastreado para retornar o mini. Heróis furiosos não cobrirá os custos de envio para devolver o item. Assim que confirmamos sua remessa com as informações de rastreamento, você pode escolher um crédito da loja ou um reembolso.

 

Procedimento de retorno

Se um produto precisar ser devolvido, simplesmente preencha este formulário E diga -nos brevemente por que você está devolvendo o produto e se deseja uma troca ou reembolso.

Enviaremos um e -mail para explicar como enviar o produto de volta para nós. 

Envie -nos seu produto de acordo com as instruções recebidas em seu e -mail. Observe que você deve obter rastreamento em seu pacote devolvido, pois não podemos ser responsáveis ​​se nunca o recebermos. Você terá que pagar pelo seu envio. Se você usou sua conta do PayPal para fazer sua compra, na maioria dos países poderá ativar a opção 'Retornos gratuitos' e o PayPal reembolsará seu custo de envio.

Reembolsaremos seu custo de envio para enviar de volta o produto (se ele não for reembolsado pelo PayPal) se houver um erro em seu pedido ou se um produto estiver quebrado ou perdendo um elemento, mas não se você mudar de idéia. 

O (s) produto (s) deve estar intacto e em sua embalagem original, ou o reembolso ou troca não pode ser processado. 

→ Eu nunca recebi minha remessa!

Se você mora fora da comunidade europeia, esteja ciente de que às vezes os pacotes podem ser mantidos em Alfândega (clique para obter mais informações) por um tempo. Isso é algo sobre o qual infelizmente não temos controle. Além disso, se o seu pedido contiver itens que ainda não estão disponíveis ou fora de estoque, seu pedido poderá ainda não ter enviado. Seu pedido normalmente é enviado apenas quando todos os itens estiverem disponíveis para remessa. Se você não puder esperar, a melhor solução é encomendar itens de disponibilidade disponíveis separadamente e atrasados ​​(como itens em pré-encomenda). Obviamente, isso significa que você terá que pagar taxas de envio por cada pedido.

Se você teve seu pedido enviado usando frete regular e não o recebeu após 30 dias a partir da data do navio, preencha este formulário E teremos o prazer de respirá -lo gratuitamente. Se você o enviou usando o envio com desconto e ele não chegou, isso é extremamente infeliz, mas, lamentavelmente, devemos recusar a responsabilidade por isso.

→ Minha pergunta não está no FAQ

Entre em contato conosco em ragingherosteam@gmail.com, ficaremos felizes em ajudar!

Miniaturas

→ Qual é a escala?

A resposta curta:

Nossos minis são 28-35 mm de escala heróica e se encaixam em todos os jogos de guerra populares de mesa. Também fornecemos alguns modelos em escala 54 mm ou "grande". Alguns caracteres extraordinariamente grandes, como os paladinos, por exemplo, podem subir para mais de 38 mm em escala.

A resposta longa:

Em geral, quando se diz que um mini está na faixa de 28 mm, pode ser difícil determinar seu tamanho verdadeiro. Todos os mini fabricantes indicam que seus minis estão em 28 mm ou 30 ou 32 mm, mas medi -los produzem resultados muito variados. Existem muitas razões para isso. Os 28 mm são medidos Do salto de um personagem até os olhos, ao ficar de pé. Mas o estilo da escultura também afeta o aspecto geral e a percepção que você obtém da FIG.

Quando trabalhamos em nossos minis, nos esforçamos para definir uma escala que se mistura facilmente com os outros Minis que você tem em sua coleção. Quando esculpimos, comparamos constantemente a escala com outros minis de sucesso de vários fabricantes para garantir que eles se encaixem bem.

→ Material?

Nossas miniaturas são feitas principalmente de resina e algumas ainda são feitas de metal branco sem chumbo.

→ Como uso seus minis no meu jogo favorito?

Nossos minis são perfeitos para jogos de mesa de 28 a 35 mm. Eles podem ser usados ​​como caracteres centrais para causar uma forte impressão na mesa de jogos. Você pode incorporá -los em uma lista existente do exército ou criar características especiais para cada um deles. Confira o nosso Seção de jogos para mais detalhes.

→ bases?

E se a base fornecida não for a que você precisa para o seu jogo? Bem, geralmente projetamos nossos minis para se encaixar nas menores bases possíveis, para que você possa incorporá -las a qualquer exército que desejar. Isso é verdade mesmo quando a base fornecida com o minis é maior ou não quadrada. Portanto, seja qual for o tamanho necessário para o seu jogo, nosso mini deve se encaixar nele. Para garantir absolutamente esse o caso, verifique a descrição detalhada fornecida para cada mini.

→ Histórias de fundo?

Mesmo que nossos personagens existam em um ambiente de jogo não específico, queremos trazê-los à vida e inspirá-lo em seus jogos, pintar e coletar atividades. É por isso que muitos de nossos personagens vêm com um fundo rico que manteremos vivos com o passar do tempo. Portanto, você não apenas obtém a história de fundo em um personagem, mas também vê o personagem evoluir e se conectar com os personagens de heróis Raging recém -criados. Nossos personagens mais populares com a vida mais ativa serão reeditados em novas versões que refletirão a evolução de sua história pessoal.

→ Novos lançamentos?

Lançamos novos modelos a cada um ou dois meses.

→ Posso comprá -los na minha loja favorita?

Sim! Se sua loja não for armazenada, peça a ele para completar isso Formulário de informação simples, e entraremos em contato com todas as informações relevantes.

→ Você está planejando um jogo?

Você aposta que somos! Já existem muitos jogos excelentes no mercado, por isso estamos buscando algo diferente. Não será o seu jogo de estratégia usual e será anunciado em 2020! Fique atento!

→ Que outro tipo de minis você planeja fazer?

Uma frustração que todos experimentamos é encontrar o mini perfeito ... no gênero errado ou no exército errado pelo que queremos. É por isso que planejamos lançar vários de nossos minis em várias versões: Fantasia, Scifi, Steampunk, ... Fique atento!

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