Actualizarea TGG2 #69 - Actualizarea comentariilor

Uneori suntem acuzați că am postat doar mărturii frumoase despre TGG2 în actualizările noastre. Așa că am decis să abordăm direct acest lucru în această actualizare.

Uneori, lucrurile pot fi puțin pline de rețele de socializare și de a actualiza comentariile. Mai ales într -un moment în care susținătorii devin din ce în ce mai nerăbdători pentru a -și primi recompensele, ceea ce este foarte de înțeles.

Să te auziți

Lucrul amuzant este că atunci când susținătorii TGG2 sunt fericiți, vor să se asigure că știm despre asta și astfel ne scriu personal. Acest lucru este mult apreciat! Dar nu mulți oameni văd aceste mesaje în afară de echipă, motiv pentru care re-postăm unele în actualizările noastre.

Când susținătorii TGG2 nu sunt fericiți, cei mai mulți ne contactați direct. Dar unii nu și simt că vor obține rezultate doar dacă vor ieși în aer liber, comentarii în public, merg pe rețelele de socializare.

Dacă vă gândiți la asta, având în vedere lumea în care trăim, are mult sens. În multe situații (cu guverne, mari corporații etc.), este greu să -ți auziți vocea.

Dar nu trebuie să parcurgi asta pentru a face față cu noi. Dacă aveți nevoie de ceva, suntem aici pentru a vă ajuta.
Dacă ești fericit, spune -i lumii :)
Dacă nu sunteți, scrieți -ne și lăsați -ne să vă ajutăm.

Deci, care este soluția?

Mediile sociale nu sunt cu siguranță cel mai bun loc pentru rezolvarea problemelor. Unul dintre numeroasele motive este faptul că întrebările apelează adesea la răspunsuri detaliate care creează prompt un perete de text, așa cum veți vedea mai jos ... Nimănui nu -i place asta :(

Dar dacă ne scrieți, vom asculta și vom răspunde. Vom face tot posibilul pentru a vă oferi satisfacție.

Desigur, este posibil să nu fim întotdeauna de acord și, în unele cazuri foarte rare, o situație poate fi greu de rezolvat. Dar ne străduim întotdeauna pentru un câștig câștigat, deoarece până la urmă, credem cu adevărat că se datorează sprijinului susținătorilor noștri, eroii furioși pot exista și crește.

Susținători fericiți / susținători nefericiți

Unii oameni spun pe bună dreptate că mărturiile frumoase nu sunt potrivite de comentariile negative postate în actualizările noastre. Unii alții spun că suntem doar mincinoși.

Dar sunt acele comentarii „negative” cu adevărat o reflectare a sentimentului general al susținătorilor noștri? Adevărul este că comentariile negative și cândva respingătoare pe care le obținem pe fluxurile de socializare nu reflectă ceea ce experimentăm în fiecare zi interacționând cu susținătorii prin e -mail, mesaj privat, chat sau față în față.

Primim sute de mesaje în fiecare lună și îi răspundem pe fiecare dintre ele individual. Când există probleme de rezolvat, este o experiență pozitivă în marea majoritate a cazurilor. Când susținătorii interacționează direct cu noi, ei tind să realizeze că suntem aici pentru a vă ajuta și că toți vrem să se întâmple același lucru: să obținem cât mai bine posibili posibile.

Și din ceea ce vedem în fiecare zi, oamenii tind să -și placă minisurile TGG2 și să fie fericiți de campanie, chiar dacă cu toții urăm întârzierile agravante ..

Răspunzând la fiecare comentariu

În general, întrebările sau opiniile exprimate în comentariile „negative” ridică probleme pe care le abordăm în fiecare nouă actualizare. Dar astăzi, în loc să dăm răspunsuri generale, să obținem specific și să răspundem la fiecare dintre comentariile pe care le -am primit după ultima actualizare.

Ne pare rău pentru peretele mare de text de mai jos. Pentru a-l menține mai scurt, nu am copiat singuri comentariile, dar le puteți citi cu ușurință Aici și Aici. Răspunsurile sunt auto-explicative. 

Pentru a rezuma ce este mai jos:

• Când nu sunteți mulțumit de ceva, (greșit, ceva care lipsește în expedierea dvs., orice altceva), pentru o rezoluție eficientă, trimiteți -ne un e -mail și haideți să lucrăm împreună cum vă putem rezolva problema. În cele mai multe cazuri, există o soluție simplă. Este aproape imposibil să vă urmăriți toate întrebările și să vă asigurați că primiți un răspuns adecvat la media socială și astfel vă riscați să vă simțiți ignorați și să așteptați mai mult decât este necesar pentru o soluție. Doar Trimite-ne un e-mail la RagingHeroesteam@gmail.com și vom face totul pentru a vă ajuta.
  
  
• Turnătorul ne-a trimis suficient stoc, astfel încât, așa cum a fost planificat în ultima actualizare, toate comenzile care nu includ monștri și mașini, cavalerii montate și centaurs sunt expediați în următoarele 10-15 zile.
  
  
• Cavalerii montate și Centaurs au avut unele probleme de mucegai, motiv pentru care expedierea dintre acestea este întârziat. Acest lucru este rezolvat în prezent. Vom primi distribuțiile de prototip în următoarele zile.
  
  
• Turnătorul începe să lucreze la Monster & Machines săptămâna viitoare. Apoi, vor face eroinele metalice. Vom fi mai capabili să oferim un calendar cu privire la momentul în care să ne așteptăm la metalul Minis imediat ce sunt gata mucegaiurile monștri și mașini.

Citiți mai departe pentru toate detaliile.

Comunicații și întârzieri

@Greg Osborn:
În primul rând, văd că ați achiziționat un val de transport pe 24Th, expedierea ta a ieșit pe 27Th, și numai centaurii lipsesc din recompensele tale. Există mai multe informații despre Centaurs într -un alt răspuns de mai jos.

Sunt destul de amuzat că considerăm că comunicările noastre lipsesc, deoarece răspundem la fiecare interogare de e -mail pe care o primim și publicăm actualizări extrem de lungi și detaliate, umplute cu imagini și informații la fiecare 4 până la 6 săptămâni, așa cum a fost planificat și a spus la începutul campaniei.

Lucrul amuzant despre oamenii care spun că lipsește de comunicare este că alți oameni ne spun că actualizările noastre sunt prea lungi. Unii au spus chiar că nu le citesc și se uită doar la imagini ...

Despre întârzieri, înțelegem frustrarea dvs. și o împărtășim. Știm că ceea ce îți determină comentariile, chiar și atunci când se enervează, este că îți pasă de hobby -ul tău, că este ceva important pentru tine și că abia aștepți să obții minisurile pe care le -ai selectat unul câte unul cu mare grijă . Ne raportăm total la asta.

Ceea ce unii oameni par să uite uneori este că primii oameni penalizați de întârzieri sunt noi, pentru că eroii furioși este traiul nostru. În fiecare săptămână de întârzieri ne costă mai mulți bani, pe care nu le putem investi în noi proiecte interesante. Aceasta înseamnă că, mai mult decât oricine, avem un stimulent foarte serios pentru a finaliza lucrurile cât mai repede posibil.

Chiar dacă este posibil să nu credeți că ne pasă de susținătorii noștri, prin definiție, acest stimulent serios ne face cel mai bun avocat pentru a vă expedia recompensele.

Acesta este motivul pentru care facem o săptămână de 40 de ore între luni și miercuri, apoi continuăm să mergem până vineri seara și, în multe cazuri, până la capătul săptămânii. Aceasta nu este o scuză pe care vi -o oferim, aceasta este realitatea cantității de muncă care este necesară pentru a produce un astfel de proiect.

Trebuie să spun din nou că TGG2 este un proiect Kickstarter. Prin definiție, din termenii site-ului Kickstarter, un proiect Kickstarter nu ar trebui să fie o campanie precomandă. Ceea ce înseamnă este că susținătorii acționează ca susținători ai unui proiect pe care doresc să -l vadă vin la realitate.
Natura unui proiect este că este ceva care este în dezvoltare și nu un produs finit.

Înțelegem că acest lucru este un lucru pe care oamenii îl pot pierde din vedere, din ce în ce mai mult, proiecte Kickstarter, în special jocuri, vin acum la fel de gata de acces la piață.

Acest lucru este din acest motiv exact pe care l -am scris în secțiunea noastră de riscuri și provocări că acesta a fost cu siguranță un proiect și că multe lucruri s -ar putea întâmpla pe drum, unele bune (cum ar fi lansările bonus după campanie, cum ar fi obținerea avatarului lui Shah și a Spider Mother și unele dintre celelalte mari miniaturi la un preț care le face o afacere o dată în viață, întrucât, în timpul proiectului, am ales să facem aceste miniaturi mai mari și să absoarbăm costul suplimentar, ...), unele rău (cum ar fi problemele de eliberare a mucegaiului pentru unii dintre voi, cum ar fi întârzieri suplimentare, ...).

Deci da, marea poate fi aspră, la fel cum am anunțat la începutul campaniei. Dar mergem mai departe și lucrăm prin probleme pe măsură ce vin, unul câte unul. Desigur, poate fi foarte frustrant, iar din exterior, se poate simți la fel cum a spus cineva în secțiunea de comentarii: „Ei bine, nu poate fi atât de greu să -mi arunc 12 sau 20 de miniaturi ...”. Dar când puneți toate cele 12 și 25 de minisuri, acesta se ridică la peste 450 de miniaturi diferite proiectate și sculptate și peste 300.000 de distribuții individuale. Vestea bună este că acum ne apropiem de peste 2/3RD din recompensele TGG2 expediate. Iar restul este pe drum.

Greșeli

@xarin:
Se pare că ai fost extrem de ghinionist și îmi pare foarte rău pentru asta. În ciuda celor mai bune eforturi, greșelile pot reuși să alunece prin procesul de control al calității. Și, uneori, și mai rar, o persoană ajunge cu mai multe greșeli la un moment dat. Ca întotdeauna, cel mai eficient mod de a rezolva acest lucru este să ne contactați prin e -mail la RagingHeroesTeam@gmail.com, care ne permite să avem o conversație prin e -mail împreună, să schimbați fotografii și să urmăriți mai bine și să rezolvăm problema.

Cu toate acestea, în ceea ce privește calitatea rășinii, sunt nedumerit pentru că încă din prima zi a acestui proiect, compoziția rășinii nu s -a schimbat niciodată, astfel încât cel de -al doilea lot pe care l -ați primit este făcut din aceeași rășină ca primul lot.

Acestea fiind spuse, una dintre problemele cunoscute pe care le avem ocazional cu noul nostru proces de casting este faptul că detaliile pot apărea puțin estompate sau înmuiate. Din testele noastre, am ajuns la concluzia că este în mare parte o iluzie optică, din cauza modului în care lumina pătrunde în rășină. De îndată ce rășina este amorsată, detaliile apar din nou. Ciudat dar adevarat. Ca să fim sinceri, când The Foundry ne -a spus acest lucru, nu le -am crezut. Dar am făcut testele și spre surprinderea noastră, acest lucru s -a dovedit a fi corect.

În cele din urmă, aproximativ o miniatură fiind mai mică decât anunțată, din nou, vă rugăm să mă contactați și să fiți mai specifici. În momentul de față, nu sunt în stare să vă ajut cu asta :( M -am uitat la selecția dvs. de recompense și mi -aș imagina că vorbiți despre eroina Centaurului. A trebuit să schimbăm Centaurs la 50 mm baze în loc de bazele de 40 mm planificate inițial pentru că modelele erau mai mari decât se aștepta. Pe tabel cu marimi, eroina centaurului are o înălțime mai mică de 5 cm. Miniatura efectivă a sfârșit a avea o înălțime de aproximativ 7 cm atunci când este prezentată ca pe randuri.

Aș fi surprins că orice a ajuns să fie mai mic decât era planificat, pentru că majoritatea marii monștri de pe tabel cu marimi S -au încheiat destul de mult să fie mai mari decât ne așteptam.

Probleme de comandă

Dacă s -a întâmplat că nu ați primit freebies -ul dvs. sau că există confuzie cu expedierea coletului, vă rugăm să nu postați acest lucru în secțiunea de comentarii sau pe Facebook, ci în schimb, scrieți -ne direct pentru o rezoluție rapidă și eficientă. Nu putem monitoriza și urmări eficient prin astfel de solicitări pe rețelele de socializare și, prin urmare, riscați să vă simțiți ignorați și să așteptați mai mult decât este necesar pentru o soluție :(

@Anne Laure:
În cazul dvs., după câteva cercetări, am descoperit că ați uitat să adăugați freebies la selecția dvs. de recompense și, din moment ce există 2 persoane care trăiesc la adresa dvs. care au susținut Kickstarter, nu am prins asta pentru că cealaltă persoană a primit deja setul său de freebies.

Vă voi contacta un e -mail pentru a remedia acest lucru și vă voi primi freebies -ul dvs. :)

@Steve Remington:
Fără griji, am alocat deja toate recompensele TGG2 mai întâi pentru susținătorii noștri, astfel încât cutia dvs. de freebies este în așteptare doar pentru dvs.

@Corallinealgae:
Nu sunt în măsură să vă localizez contul doar cu acest nume, Și adresa dvs. de e -mail nu se potrivește cu niciunul pe care îl avem la înregistrări, așa că vă rugăm să ne trimiteți un e -mail direct, astfel încât să vă putem ajuta. Există mai multe informații despre miniaturile metalice de mai jos.

@Bill Redford:
Ți -am trimis un e -mail și am rezolvat deja acest lucru la satisfacția ta :)
Există mai multe informații în continuare cu privire la Centaurs și The Knight Riders.

@John Connelly:
Văd că ai primit o parte din recompensele tale în această vară. Cavalerii montate și amvonul de război sunt singurele lucruri care împiedică expedierea celorlalți. Înțeleg nefericirea ta, dar nu sunt sigur că ai citit toate informațiile pe care le împărtășim în numeroasele noastre actualizări. După cum s -a menționat pe prima pagină a campaniei, atunci când elementele devin disponibile, puteți decide întotdeauna câte livrări obțineți, cât de des și cât de mult cheltuiți pentru transport. După cum am spus de multe ori, contactați -ne direct și vom găsi o soluție care să se potrivească nevoilor dvs.

Monștri și mașini

@Mirko, @Kévin Guillotin, @Harlad Bussing:
Vă mulțumim pentru cuvintele dvs. amabile și pentru mare sprijin! Este mult apreciat.

Îmi este foarte greu să vă ofer o dată fermă cu privire la momentul în care vom putea să le expediați, pentru că totul depinde de cât de repede funcționează turnătoria asupra acestora. Turnătorul va începe lucrările la monștri și mașini săptămâna viitoare, dar acestea sunt piese mari, complexe, așa că îmi este imposibil să vă ofer o estimare. Pot să vă spun că planul este ca Avatarul lui Shaah să fie primul la care lucrează.

Mi -aș dori să pot fi mai specific. Dar până când matrițele sunt făcute și validate, calendarul este greu de evaluat. eu voi ști Mai mult odată ce s -au terminat matrițele. Vom continua să împărtășim progresul turnării prin actualizările noastre, dar nu ezitați să fim în legătură în orice moment, din orice motiv.

Curățarea miniaturilor

@Chris:
Bună Chris, îmi pare rău că ai această problemă. Dacă citiți actualizările noastre anterioare, am abordat deja această situație. Se pare că am avut câteva loturi mai greu de curățat decât altele și, în ciuda unei investigații amănunțite cu rășina și furnizorii de agent de eliberare, nimeni nu a reușit să descopere ce a provocat acest lucru. Cu toate acestea, în cele mai multe cazuri, această problemă a fost rezolvată prin respectarea minuțioasă a orientărilor noastre de curățare și amorsare pe care le puteți găsi explicate în detalii în detalii în acest video împreună cu alte sfaturi despre cum să vă pregătiți Minisul TGG.

În cazul în care veți fi unul dintre puținii nefericiți care au primit un lot foarte greu de curățat, vă rugăm să mă contactați prin e -mail, astfel încât să putem rezolva acest lucru. Doar așa știți, folosim acum un nou agent de eliberare care nu va mai provoca acest tip de problemă.

@Eric:
Nu înțeleg cum puteți spune că nu acceptăm responsabilitatea. Am abordat problema de eliberare a mucegaiului în mai multe actualizări, am fost personal în contact cu susținătorii afectați cu această problemă, am făcut multe întrebări și teste și am sfârșit schimbarea agentului de eliberare pentru a ne asigura că, chiar dacă Au fost doar câteva loturi afectate, nimeni nu va avea din nou probleme să -și picteze minisurile.

Am făcut postări și videoclipuri detaliate pentru a explica cea mai bună modalitate de a curăța miniaturile (vezi linkurile de mai sus și mai jos). Schimbarea agentului de eliberare a supărat complet fluxul de lucru al turnării și i -a obligat să reface o mulțime de matrițe pentru a vă asigura că voi, susținătorii, veți obține cele mai bune miniaturi posibile. Și am absorbit toate aceste costuri și avem de -a face cu întârzierile.

Pregătirea mantisului

@Superschrubber:
Îmi pare rău că ai avut probleme cu mantisul. Pentru oamenii care citesc acest lucru, vă rugăm să știți că am abordat deja această situație direct cu @SupersChrubber prin e -mail. Este adevărat că mantisul este un set delicat de miniaturi cu care poate fi greu de lucrat, dacă nu este abordat în mod corect. Pentru a avea grijă de această situație, am creat un videoclip specific pentru mantis Acest lucru vă va ajuta să obțineți cele mai bune rezultate atunci când nu este prezentă și pregătiți Mantisul și alți eroi furioși. 

Acestea fiind spuse, The Foundry și noi continuăm să revizuim și să refacem tot timpul matrițele pentru a minimiza astfel de dificultăți și pentru a vă oferi cele mai bune distribuții posibile.

Despre minisurile pictate prezentate mai devreme

@Kévin Guillotin:
Da, într -adevăr, lucrăm cu pictori profesioniști. Schemele de culori sunt întotdeauna un lucru dificil cu care să vină pentru a obține culorile pentru a se echilibra frumos pe miniaturi, chiar dacă uneori arată înșelător de simplu :) Suntem foarte mulțumiți de aurul non-metalic, mai ales că va fi O temă recurentă cu această armată.

Miniaturi metalice

@Todd m Ferrullo, @corallinealgae:
Așa cum am spus în Update #67, versiunile metalice ale eroinelor vor fi făcute după ce orice altceva va fi terminat. Îmi pare foarte rău că asta te ține de așteptat. Realizarea miniaturilor metalice este un flux de lucru complet diferit, deci aceasta înseamnă că turnătoria nu poate gestiona ambele procese simultan. De îndată ce monștrii și mașinile vor fi în faza de turnare, vă vom putea oferi mai multe detalii despre planificarea pentru casturile metalice.

Suntem în totalitate de acord că nu durează foarte mult timp pentru a se învârti aproximativ 20 de miniaturi, fie că sunt rășină sau metal. Cert este însă că pentru proiectul TGG2, fabricăm și livrăm peste 300.000 de distribuții individuale. După cum vă puteți imagina, acesta nu este un efort mic. Cu toate acestea, doar pentru a ști, investigăm opțiuni alternative pentru a vedea dacă putem grăbi producția de metale.

În cazul în care nu doriți să mai așteptați, puteți să ne contactați întotdeauna prin e -mail la RagingHeroesTeam@gmail.com și schimbați eroinele metalice în rășină. Sau, dacă doriți să primiți orice altceva care este în stoc în selecția dvs. de recompense, puteți achiziționa un Expediere suplimentară și alege, de exemplu, opțiunea Orice ai în stoc acum: Între 1 și 10 zile de la achiziționarea acestei opțiuni, vom livra tot ceea ce avem în stoc din selecția dvs. de recompense. Restul va fi livrat atunci când toate articolele rămase vor deveni disponibile.Nu uitați să vă conectați pentru a accesa această pagină.

Profit de această ocazie pentru a vă anunța că, pe măsură ce mergem, vom înceta progresiv să facem orice miniatură metalică și este foarte probabil ca TGG2 , dar mai ales pentru că cererea versiunilor metalice ale minis -urilor noastre scad constant.

Cavaleri și Centaurs montați

@Bill Redford:
Comanda dvs. ar fi trebuit să fie expediată mai devreme, dar încă așteptați, deoarece include cavaleri montate și centaurs. Ambele unități au provocat probleme din SUA în timpul procesului de fabricare a mormântului și a trebuit să reimprimăm mai multe părți pentru turnătorie, astfel încât matrițele să poată fi reelaborate cu o nouă abordare pentru a remedia acest lucru. Ar trebui să primim prototipuri pentru aceia în câteva zile și, odată aprobate, vor începe apoi castingul și vor deveni parte a stocului disponibil.

Videoclipuri și povești cu elfii întunecați

OK, aceasta nu a făcut parte din comentarii, dar v -am promis o actualizare cu acest lucru. Va fi în următoarea noastră actualizare care va veni foarte curând.