Twój koszyk jest pusty
Czasami jesteśmy oskarżani o publikowanie tylko fajnych świadectw na temat TGG2 w naszych aktualizacjach. Postanowiliśmy więc bezpośrednio zająć się tym w tej aktualizacji.
Czasami w mediach społecznościowych rzeczy mogą być nieco hałaśliwe i aktualizować komentarze. Zwłaszcza w czasie, gdy zwolennicy stają się coraz bardziej niecierpliwi, aby otrzymywać swoje nagrody, co jest bardzo zrozumiałe.
Zabawne jest to, że kiedy zwolennicy TGG2 są szczęśliwi, chcą się upewnić, że wiemy o tym, więc piszą do nas osobiście. To jest bardzo docenione! Ale niewiele osób widzi te wiadomości oprócz zespołu, dlatego ponownie wprowadzamy niektóre w naszych aktualizacjach.
Kiedy zwolennicy TGG2 nie są zadowoleni, większość kontaktuje się z nami bezpośrednio. Ale niektórzy nie czują, że uzyskają wyniki tylko wtedy, gdy wyjdą na otwartą, komentowanie publicznie, pójdą do mediów społecznościowych.
Jeśli się nad tym zastanowić, biorąc pod uwagę świat, w którym żyjemy, ma to sens. W wielu sytuacjach (z rządami, dużymi korporacjami itp.) Trudno jest usłyszeć głos.
Ale nie musisz przez to przechodzić, aby sobie z nami poradzić. Jeśli czegoś potrzebujesz, jesteśmy tutaj, aby pomóc.
Jeśli jesteś szczęśliwy, powiedz światu :)
Jeśli nie, napisz do nas i pozwól nam pomóc.
Media społecznościowe zdecydowanie nie są najlepszym miejscem do rozwiązywania problemów. Jednym z wielu powodów jest to, że pytania często wymagają szczegółowych odpowiedzi, które natychmiast tworzą ścianę tekstu, jak zobaczysz poniżej ... nikt tego nie lubi :(
Ale jeśli napiszesz do nas, będziemy słuchać i odpowiedzieć. Dokładamy wszelkich starań, aby dać ci satysfakcję.
Oczywiście nie zawsze możemy się zgodzić, aw niektórych bardzo rzadkich przypadkach sytuacja może być trudna do rozwiązania. Ale zawsze dążymy do wygranej, ponieważ ostatecznie naprawdę wierzymy, że to z powodu wsparcia naszych sponsorów mogą istnieć i rosnąć.
Niektóre osoby słusznie mówią, że miłe zeznania nie są zgodne z negatywnymi komentarzami opublikowanymi w naszych aktualizacjach. Niektórzy twierdzą, że jesteśmy zwykłymi kłamcami.
Ale czy te „negatywne” komentarze są naprawdę odzwierciedleniem ogólnego poczucia naszych zwolenników? Prawda, że negatywne, a czasem lekceważące komentarze, które otrzymujemy w kanałach społecznościowych, nie odzwierciedlają tego, czego doświadczamy codziennie w interakcji z zwolennikami za pośrednictwem poczty elektronicznej, prywatnej wiadomości, czatu lub twarzą w twarz.
Co miesiąc otrzymujemy setki wiadomości i odpowiadamy na każdy z nich indywidualnie. Gdy są problemy do rozwiązania, jest to pozytywne doświadczenie w zdecydowanej większości przypadków. Kiedy zwolennicy wchodzą bezpośrednio z nami, zdają sobie sprawę, że jesteśmy tutaj, aby pomóc i że wszyscy chcemy, aby tak samo się wydarzyło: aby jak najszybciej uzyskać możliwe minis.
A z tego, co widzimy każdego dnia, ludzie lubią swoje minis TGG2 i cieszyć się kampanią, mimo że wszyscy nienawidzimy obciążających opóźnień.
Ogólnie pytania lub opinie wyrażone w „negatywnych” komentarzach podnoszą problemy, które rozwiązujemy w każdej nowej aktualizacji. Ale dzisiaj, zamiast udzielać ogólnych odpowiedzi, uzyskajmy konkretny i odpowiedzmy na każdy komentarz, jaki otrzymaliśmy po ostatniej aktualizacji.
Przepraszamy za dużą ścianę tekstu poniżej. Aby utrzymać to krótsze, sami nie utworzyliśmy komentarzy, ale możesz je łatwo przeczytać Tutaj I Tutaj. Odpowiedzi są oczywiste.
Przeczytaj wszystkie szczegóły.
@Greg Osborn:
Najpierw widzę, że kupiłeś falę wysyłkową na 24th, Twoja wysyłka wyszła 27th, i w twoich nagrodach brakuje tylko centaurów. Więcej informacji na temat centaurów w innej odpowiedzi poniżej.
Jestem dość oszołomiony, że uważasz, że brakuje naszej komunikacji, ponieważ odpowiadamy na każde otrzymane przez nas zapytanie e -mail, i publikujemy wyjątkowo długie i szczegółowe aktualizacje wypełnione obrazami i informacjami prawie co 4 do 6 tygodni, jak to było zaplanowane i powiedziałem Na początku kampanii.
Zabawne w ludziach mówią, że brakuje komunikacji, jest to, że inni ludzie mówią nam, że nasze aktualizacje są zbyt długie. Niektórzy powiedzieli nawet, że ich nie czytają i patrzą tylko na zdjęcia ...
Jeśli chodzi o opóźnienia, rozumiemy twoją frustrację i dzielimy się nią. Wiemy, że napędza twoje komentarze, nawet gdy się denerwują, polega na tym, że dbasz o swoje hobby, że jest to dla ciebie coś ważnego i że nie możesz się doczekać, aby zdobyć minis, które wybrałeś jeden po drugim z wielką ostrożnością . Całkowicie się do tego odnosimy.
Wydaje się, że niektórzy ludzie czasami zapominają, że pierwsi ludzie karani przez opóźnienia to my, ponieważ szaleni bohaterowie to nasze środki utrzymania. Każdego tygodnia opóźnień kosztuje nas więcej pieniędzy, których nie możemy inwestować w nowe ekscytujące projekty. Oznacza to, że bardziej niż ktokolwiek z nich mamy bardzo poważną zachętę do jak najszybszego zakończenia.
Nawet jeśli nie wierzysz, że dbamy o naszych zwolenników, z definicji ta poważna zachęta sprawia, że najlepszym zwolennikiem wysłania nagród.
Właśnie dlatego wykonujemy 40 godzin pracy między poniedziałkiem a środą, a następnie jedziemy do piątku wieczorem, aw wielu przypadkach przez cały czas przez cały tydzień. To nie jest wymówka, którą ci oferujemy, jest to rzeczywistość ilości pracy wymaganej do stworzenia takiego projektu.
Muszę ponownie powiedzieć, że TGG2 to projekt Kickstarter. Z definicji, z samych warunków witryny Kickstarter, projekt Kickstarter nie powinien być kampanią w przedsprzedaży. Oznacza to, że zwolennicy działają jako zwolennicy projektu, który chcieliby zobaczyć w rzeczywistości.
Charakter projektu polega na tym, że jest to coś, co jest w rozwoju, a nie gotowy produkt.
Rozumiemy, że jest to coś, czego ludzie mogą stracić z oczu, ponieważ coraz więcej projektów Kickstarter, zwłaszcza gier, są teraz gotowe na rynek.
Jest to z tego dokładnego powodu, który napisaliśmy w sekcji ryzyka i wyzwań, że był to zdecydowanie projekt, i że wiele rzeczy może się zdarzyć po drodze, niektóre dobre (jak wydania bonusowe po kampanii, takie jak zdobycie awatara Shah i The the Shah i The Matka pająka i niektóre inne duże miniatury w cenie, które czynią je raz w życiu, ponieważ podczas projektu postanowiliśmy sprawić, że te miniatury są większe i pochłaniamy dodatkowe koszty, ...), niektóre Złe (takie jak problemy z wydaniem pleśni dla niektórych z was, takie jak dodatkowe opóźnienia, ...).
Tak, morze może być szorstkie, tak jak ogłosiliśmy na początku kampanii. Ale idziemy naprzód i pracujemy nad problemami, gdy nadchodzą, jeden po drugim. Oczywiście może to być bardzo frustrujące, a z zewnątrz może poczuć się tak, jak ktoś powiedział w sekcji komentarzy: „Cóż, nie może być tak trudno rzucić moje 12 lub 20 miniatur ...”. Ale kiedy łączysz wszystkie te 12 i 25 minis, wynosi ono ponad 450 różnych miniatur zaprojektowanych i wyrzeźbionych oraz ponad 300 000 indywidualnych obsad. Dobra wiadomość jest taka, że zbliżamy się do ponad 2/3r & D z wysłanych nagród TGG2. A reszta jest w drodze.
@xarin:
Wygląda na to, że miałeś bardzo pecha i bardzo mi przykro. Pomimo naszych najlepszych wysiłków, Miscasts może potknąć się przez proces kontroli jakości. A czasem, jeszcze bardziej rzadko, osoba kończy się z kilkoma miscastami jednocześnie. Jak zawsze najskuteczniejszym sposobem rozwiązania tego problemu jest kontakt z nami e -mailem pod adresem RagingHeroesTeam@gmail.com, który pozwala nam wspólnie rozmawiać e -mail, wymieniać zdjęcia oraz lepiej śledzić i rozwiązać problem.
Jednak w odniesieniu do jakości żywicy jestem zdziwiony, ponieważ od pierwszego dnia tego projektu skład żywicy nigdy się nie zmienił, a więc druga partia, którą otrzymałeś, jest wykonana dokładnie z tej samej żywicy, co pierwsza partia.
To powiedziawszy, jednym z znanych problemów, jaki od czasu do czasu mamy w naszym nowym procesie odlewu, jest to, że szczegóły mogą wydawać się nieco zamazane lub zmiękczone. Z naszych testów doszliśmy do wniosku, że jest to głównie iluzja optyczna, ze względu na sposób, w jaki światło przenika żywicę. Gdy tylko żywica zostanie przygotowana, szczegóły pojawiają się ponownie. Dziwne ale prawdziwe. Szczerze mówiąc, kiedy odlewnia nam to powiedziała, nie wierzyliśmy im. Ale przeprowadziliśmy testy i ku naszemu zaskoczeniu okazało się to poprawne.
Wreszcie, o jednej miniaturze jest mniejsza niż reklamowana, ponownie skontaktuj się ze mną i bądź bardziej szczegółowy. W tej chwili nie jestem w stanie ci w tym pomóc :( spojrzałem na twój wybór nagród i wyobrażam sobie, że mówisz o bohaterce Centaur. Musieliśmy zmienić centaurów na podstawy 50 mm zamiast baz 40 mm pierwotnie zaplanowanych ponieważ modele były większe niż oczekiwano. Tabela rozmiarów, bohaterka centaur ma mniej niż 5 cm wysokości. Rzeczywista miniatura miała około 7 cm wzrostu, gdy jest na renderach.
Byłbym zaskoczony, że wszystko stało się mniejsze niż planowano, ponieważ większość dużych potworów na Tabela rozmiarów prawie wszystko zakończyło się większym, niż się spodziewaliśmy.
Jeśli tak się zdarzyło, że nie otrzymałeś gratis lub że istnieje zamieszanie z wysyłką swojej paczki, nie publikuj tego w sekcji komentarzy lub na Facebooku, ale zamiast tego napisz nas bezpośrednio na szybką i wydajną rozdzielczość. Nie możemy skutecznie monitorować i właściwie przestrzegać takich żądań w mediach społecznościowych, dlatego ryzykujesz zignorowanie i czekanie dłużej niż to konieczne na rozwiązanie :(
@Anne laure:
W twoim przypadku, po niektórych badaniach, odkryliśmy, że zapomniełeś dodać gratisy do wyboru nagród, a ponieważ pod twoim adresem mieszkają 2 osoby, które poparły Kickstarter, nie złapaliśmy tego, ponieważ druga osoba już dostała swój zestaw z gratisów.
Skontaktuję się z Tobą Vie E -mail, aby to naprawić i uzyskać gratisy :)
@Steve Remington:
Nie martw się, już najpierw przydzieliliśmy wszystkie nagrody TGG2 do naszych zwolenników, więc twoje pudełko z gratisów jest zawieszone tylko dla Ciebie.
@Corallinealgae:
Nie jestem w stanie zlokalizować twojego konta tylko z tą nazwą, Twój adres e -mail nie pasuje do żadnego, co mamy w rekordach, więc napisz do nas e -mail, abyśmy mogli Ci pomóc. Poniżej znajduje się więcej informacji na temat miniatur metalowych.
@Bill Redford:
Wysłałem ci e -mail i już to rozwiązaliśmy do twojej satysfakcji :)
Więcej informacji na temat centaurów i jeźdźców Knight.
@John Connelly:
Widzę, że tego lata otrzymałeś część swoich nagród. Montowani rycerze i ambona wojenna to jedyne rzeczy, które zapobiegają wysyłce reszty. Rozumiem twoje nieszczęście, ale nie jestem pewien, czy przeczytałeś wszystkie informacje, które udostępniamy w naszych licznych aktualizacjach. Jak zauważono na pierwszej stronie kampanii, kiedy przedmioty stają się dostępne, zawsze możesz zdecydować, ile dostajesz, jak często i ile wydajesz na wysyłkę. Jak powiedzieliśmy wiele razy, skontaktuj się z nami bezpośrednio, a znajdziemy rozwiązanie pasujące do twoich potrzeb.
@Mirko, @Kévin Guilllotin, @Harlad Bussing:
Dziękuję za miłe słowa i wspaniałe wsparcie! To bardzo doceniane.
Bardzo trudno mi dać ci zdecydowaną datę, kiedy będziemy mogli je wysłać, ponieważ wszystko zależy od tego, jak szybko odlewnia działa na nich. Odlewnia rozpocznie pracę nad potworami i maszynami w przyszłym tygodniu, ale te są duże, złożone elementy, więc nie mogę dać ci oszacowania. Mogę powiedzieć, że plan jest, aby awatar Shaah był pierwszym, nad którym pracują.
Chciałbym być bardziej szczegółowy. Ale dopóki formy nie zostaną wykonane i zatwierdzone, czas trudno jest ocenić czas. będę wiedzieć Więcej po zakończeniu form. Będziemy nadal dzielić się postępami odlewni za pośrednictwem naszych aktualizacji, ale z dowolnego powodu nie wahaj się być w kontakcie.
@Chris:
Cześć Chris, Bardzo mi przykro, że masz ten problem. Jeśli przeczytałeś nasze poprzednie aktualizacje, już zaadźwięliśmy tę sytuację. Wygląda na to, że mieliśmy kilka partii, które były trudniejsze do czyszczenia niż inne, i pomimo dokładnego dochodzenia w sprawie żywicy i dostawców agenta wydawania nikt nigdy nie był w stanie odkryć, co to spowodowało. Jednak w większości przypadków problem ten został rozwiązany przez dokładnie przestrzeganie naszych wytycznych dotyczących czyszczenia i gruntowania, które można znaleźć w szczegółach ten film wraz z innymi wskazówkami, jak przygotować minis TGG.
W przypadku, gdy byłbyś jednym z niewielu pechowych, którzy otrzymali naprawdę trudne do czyszczenia partii, skontaktuj się ze mną pocztą elektroniczną, abyśmy mogli to rozwiązać. Po prostu wiesz, teraz używamy nowego agenta, który nie spowoduje już tego rodzaju problemu.
@Eric:
Nie rozumiem, jak możesz powiedzieć, że nie przyjmujemy odpowiedzialności. Zwróciliśmy się do problemu z wydaniem pleśni w kilku aktualizacjach, osobiście kontaktowaliśmy się z zwolennikami dotkniętymi tym problemem, przeprowadziliśmy wiele zapytań i testów, i ostatecznie zmieniliśmy agenta zwolnienia, aby upewnić się, że nawet jeśli, nawet jeśli, nawet jeśli, nawet jeśli to, nawet jeśli jest to upewnienie Dotyczyło ich tylko kilka partii, nikt nie będzie miał problemów z malowaniem swoich minis.
Zrobiliśmy szczegółowe posty i filmy, aby wyjaśnić najlepszy sposób oczyszczenia miniatur (patrz linki powyżej i poniżej). Zmiana agenta zwolnienia całkowicie zdenerwowała przepływ pracy odlewni i zmusiła go do ponownego powtórzenia wielu form, aby upewnić się, że ty, zwolennicy, otrzymaliby najlepsze możliwe miniatury. I pochłonęliśmy wszystkie te koszty i mamy do czynienia z opóźnieniami.
@SupersChrubber:
Przepraszam, że miałeś problemy z modlisą. Dla osób, które to czytają, pamiętaj, że zwróciliśmy się już do tej sytuacji bezpośrednio z @Superschrubber za pośrednictwem poczty elektronicznej. Prawdą jest, że modliszka jest delikatnym zestawem miniatur, z którymi może być ciężko pracować, jeśli nie zbliży się do właściwej drogi. Aby zająć się taką sytuacją, stworzyliśmy konkretne wideo dla modliszki Pomoże ci to uzyskać najlepsze wyniki, gdy nie rozprzestrzeniam i przygotowywać Mantis i innych szalejących bohaterów.
Biorąc to pod uwagę, odlewni i my przez cały czas przeglądamy i przerabiają formy, aby zminimalizować takie trudności i dać ci najlepsze możliwe odlewy.
@Kévin Guilllotin:
Tak, rzeczywiście pracujemy z profesjonalnymi malarzami. Schematy kolorów są zawsze trudne do wymyślenia, aby kolory ładnie zrównoważyły miniatury, nawet jeśli czasami wyglądają na zwodniczo prosto :) Jesteśmy również bardzo zadowoleni z niemetalicznego złota, zwłaszcza że tak będzie powtarzający się motyw tej armii.
@Todd M Ferrullo, @Corallinealgae:
Jak powiedzieliśmy w aktualizacji nr 67, metalowe wersje bohaterki zostaną wykonane po zakończeniu wszystkiego innego. Bardzo mi przykro, że to sprawia, że czekasz. Wykonanie miniatur metalowych jest zupełnie innym przepływem pracy, więc oznacza to, że odlewnia nie może zarządzać obiema procesami jednocześnie. Gdy tylko potwory i maszyny znajdują się w fazie rzucania, będziemy w stanie podać więcej szczegółów na temat planowania metalowych odlewów.
Całkowicie zgadzamy się, że nie trwa długo około 20 miniatur, czy to żywicy czy metalu. Ale faktem jest, że dla projektu TGG2 produkujemy i wysyłamy ponad 300 000 indywidualnych obsad. Jak możesz sobie wyobrazić, nie jest to małe przedsięwzięcie. Niemniej jednak, abyś wiedział, badamy alternatywne opcje, aby sprawdzić, czy możemy przyspieszyć produkcję metalu.
W przypadku, gdy nie chcesz dłużej czekać, zawsze możesz skontaktować się z nami przez e -mail pod adresem RagingHeroesTeam@gmail.com I zmień swoje metalowe bohaterki na żywicę. Lub, jeśli chcesz otrzymać cokolwiek innego, co jest w magazynie w wyborze nagród, możesz kupić Dodatkowa wysyłka i wybierz na przykład opcję Cokolwiek masz teraz w magazynie: Od 1 do 10 dni od zakupu tej opcji wyślemy wszystko, co mamy w magazynie z wyboru nagród. Reszta zostanie wysłana, gdy wszystkie pozostałe przedmioty będą dostępne.Nie zapomnij zalogować się, aby uzyskać dostęp do tej strony.
Korzystam z okazji, aby poinformować Cię, że kiedy idziemy, stopniowo przestaniemy tworzyć miniatury metalu i jest bardzo prawdopodobne, że TGG2 nie będzie nawet dostępny w metalu dla ogółu społeczeństwa, z różnych powodów technicznych i ekonomicznych , ale głównie dlatego, że zapotrzebowanie metalowych wersji naszych minis stale spada.
@Bill Redford:
Twoje zamówienie powinno być wysłane wcześniej, ale nadal czekasz, ponieważ obejmuje on zamontowanych rycerzy i centaurów. Obie jednostki spowodowały nas problemów podczas procesu tworzenia lub musieliśmy przedrukować kilka części dla odlewni, aby formy mogły zostać przerobione za pomocą nowego podejścia do naprawy. Powinniśmy otrzymywać prototypy dla osób w ciągu kilku dni, a po zatwierdzeniu zaczną one rzucić i staną się częścią dostępnych zapasów.
Ok, to nie było częścią komentarzy, ale obiecaliśmy ci aktualizację. Będzie to w naszej następnej aktualizacji, która wkrótce pojawi się.
Komentarze zostaną zatwierdzone przed pojawieniem się.
At Raging Heroes, every army we create starts with carefully chosen ingredients. For the Dark Elves, you've got: Refinement. Elegance. Extreme Evil. Gothic fashion. Japanese Rock bands. Scandinavian fairy tales illustrations from the 19th century. Find out more about your past and future favorites!
Steven Remington
kwiecień 13, 2017
No big worries, just want to make sure that I get those models with the rest of what I’ve ordered when they’re available. I’m quite pleased with the quality of the models I’ve received already from this and your previous Kickstarter.