Je kar is leeg
We worden soms beschuldigd van het plaatsen van alleen leuke getuigenissen over TGG2 in onze updates. Dus we hebben besloten om dat direct in deze update aan te pakken.
Soms kunnen dingen een beetje luidruchtig zijn op sociale media en opmerkingen bijwerken. Vooral in een tijd waarin backers steeds ongeduldiger worden om hun beloningen te ontvangen, wat zeer begrijpelijk is.
Het grappige is dat wanneer TGG2 -backers gelukkig zijn, ze ervoor willen zorgen dat we het weten, en dus schrijven ze ons persoonlijk. Dit wordt zeer op prijs gesteld! Maar niet veel mensen zien die berichten naast het team, daarom posten we enkele opnieuw in onze updates.
Wanneer TGG2 -backers niet gelukkig zijn, nemen de meeste rechtstreeks contact met ons op. Maar sommigen niet en voelen dat ze alleen resultaten krijgen als ze in de open lucht gaan, commentaar in het openbaar, gaan naar sociale media.
Als je erover nadenkt, gezien de wereld waarin we leven, is het heel logisch. In veel situaties (met regeringen, grote bedrijven, enz.) Is het moeilijk om je stem te laten horen.
Maar je hoeft dat niet door te nemen om met ons om te gaan. Als je iets nodig hebt, zijn we hier om te helpen.
Als je gelukkig bent, vertel het dan aan de wereld :)
Als u dat niet bent, schrijf ons dan en laat ons u helpen.
Sociale media zijn absoluut niet de beste plek voor probleemoplossing. Een van de vele redenen is dat vragen vaak vragen om gedetailleerde antwoorden die onmiddellijk een muur van tekst creëren, zoals je hieronder zult zien ... Niemand vindt dat leuk :(
Maar als u ons schrijft, zullen we luisteren en antwoorden. We zullen ons best doen om u voldoening te geven.
Natuurlijk zijn we het misschien niet altijd eens, en in sommige zeer zeldzame gevallen kan een situatie moeilijk op te lossen zijn. Maar we streven altijd naar een win-win, omdat we uiteindelijk echt geloven dat het komt door de steun van onze backers dat razende helden kunnen bestaan en groeien.
Sommige mensen zeggen terecht dat de leuke getuigenissen niet worden geëvenaard door de negatieve opmerkingen die op onze updates zijn geplaatst. Anderen zeggen dat we gewoon leugenaars zijn.
Maar zijn die 'negatieve' opmerkingen echt een weerspiegeling van het algemene gevoel van onze achterban? De waarheid die de negatieve en soms afwijzende opmerkingen die we op de sociale media -feeds krijgen, weerspiegelen niet wat we elke dag ervaren die interactie met backers via e -mail, privébericht, chat of persoonlijk.
We ontvangen elke maand honderden berichten en beantwoorden elk van hen individueel. Wanneer er problemen zijn om op te lossen, is dit een positieve ervaring in de overgrote meerderheid van de gevallen. Wanneer backers rechtstreeks met ons communiceren, realiseren ze zich dat we hier zijn om te helpen en dat we allemaal willen dat hetzelfde gebeurt: om zo snel mogelijk de best mogelijke mini's te krijgen.
En van wat we elke dag zien, hebben mensen de neiging om hun TGG2 -mini's te houden en gelukkig te zijn met de campagne, ook al haten we allemaal de verzwarende vertragingen ..
Over het algemeen werven de vragen of meningen in de "negatieve" opmerkingen problemen op die we in elke nieuwe update aanpakken. Maar vandaag, in plaats van algemene antwoorden te geven, laten we specifiek worden en laten we elk van de opmerkingen beantwoorden die we na de laatste update hebben gekregen.
Sorry voor de grote muur van tekst hieronder. Om het korter te houden, hebben we de reacties zelf niet opnieuw gecopieerd, maar u kunt ze gemakkelijk lezen hier En hier. De antwoorden zijn vanzelfsprekend.
Lees verder voor alle details.
@Greg Osborn:
Ten eerste zie ik dat je een verzendgolf hebt gekocht op de 24e, je verzending ging uit op de 27e, en alleen de centauren ontbreken in uw beloningen. Er is meer informatie over de Centaurs in een ander antwoord hieronder.
Ik ben best verbijsterd dat je onze communicatie ontbreekt, terwijl we reageren op elke e -mailquery die we krijgen, en we publiceren extreem langdurige en gedetailleerde updates vol met afbeeldingen en informatie vrijwel om de 4 tot 6 weken, zoals het was gepland en zei Aan het begin van de campagne.
Het grappige aan mensen die zeggen dat er een gebrek aan communicatie is, is dat andere mensen ons vertellen dat onze updates te lang zijn. Sommigen hebben zelfs gezegd dat ze ze niet lezen en alleen naar de foto's kijken ...
Over de vertragingen begrijpen we uw frustratie en delen we deze. We weten dat wat je opmerkingen drijft, zelfs als ze boos worden, is dat je om je hobby geeft, dat dit iets belangrijks voor je is en dat je niet kunt wachten om de mini's te krijgen die je met grote zorg hebt gekozen . Daar hebben we ons helemaal mee te maken.
Wat sommige mensen soms lijken te vergeten, is dat de eerste mensen die door de vertragingen zijn bestraft, wij zijn, omdat woedende helden onze levensonderhoud is. Elke week van vertragingen kostte ons meer geld, wat we niet kunnen investeren in nieuwe spannende projecten. Dit betekent dat we, meer dan wie dan ook, een zeer serieuze stimulans hebben om dingen zo snel mogelijk te voltooien.
Zelfs als u misschien niet gelooft dat we om onze backers geven, maakt deze serieuze stimulans ons per definitie uw beste advocaat om uw beloningen te laten verzonden.
Daarom doen we een 40 uur-workweek tussen maandag en woensdag, dan doorgaan tot vrijdagavond en, in veel gevallen helemaal gedurende het hele weekend. Dit is geen excuus dat we u aanbieden, dit is de realiteit van de hoeveelheid werk die nodig is om een dergelijk project te produceren.
Ik moet nogmaals zeggen dat TGG2 een Kickstarter -project is. Per definitie, vanuit de voorwaarden van de Kickstarter-website, mag een Kickstarter-project geen pre-ordercampagne zijn. Wat het betekent is dat de backers fungeren als de aanhangers van een project dat ze willen zien komen tot de realiteit.
De aard van een project is dat het iets is dat in ontwikkeling is, en geen eindproduct.
We begrijpen dat dit iets is dat mensen uit het oog kunnen verliezen, omdat meer en meer Kickstarter-projecten, vooral games, nu zijn als kant-en-klare markt.
Dit is om deze exacte reden die we in onze sectie Risico's en uitdagingen hebben geschreven dat dit absoluut een project was, en dat veel dingen onderweg konden gebeuren, sommige goed (zoals bonusreleases na de campagne, zoals het krijgen van de avatar van Shah en de Spider-moeder en enkele van de andere grote miniaturen voor een prijs die hen een eenmalige deal maken, omdat we tijdens het project ervoor hebben gekozen om die miniaturen groter te maken en de extra kosten te absorberen, ...), sommige Slecht (zoals problemen met schimmelafgifte voor sommigen van jullie, zoals extra vertragingen, ...).
Dus ja, de zee kan ruw zijn, net zoals we aan het begin van de campagne hebben aangekondigd. Maar we gaan vooruit en werken door de problemen als ze komen, een voor een. Natuurlijk kan het erg frustrerend zijn, en van buitenaf kan het net als iemand in het commentaargedeelte zeggen: "Wel, het kan niet zo moeilijk zijn om mijn 12 of 20 miniaturen te casten ...". Maar wanneer u al die 12 en 25 mini's samenstelt, komt dit neer op meer dan 450 verschillende miniaturen die zijn ontworpen en gebeeldhouwd, en meer dan 300.000 individuele afgietsels. Het goede nieuws is dat we nu meer dan 2/3 naderenrd van de TGG2 -beloningen verzonden. En de rest is onderweg.
@xarin:
Het lijkt erop dat je extreem pech hebt gehad, en het spijt me hier heel erg aan. Ondanks onze inspanningen kunnen miscasts erin slagen om door het kwaliteitscontroleproces te glippen. En soms, nog zeldzamer, eindigt een persoon met verschillende miscasts tegelijk. Zoals altijd is de meest effectieve manier om dit op te lossen om contact met ons op te nemen per e -mail op RagingHeroesTeam@gmail.com, waarmee we samen een e -mailgesprek kunnen voeren, foto's uitwisselen en het probleem beter kunnen volgen en oplossen.
Wat betreft de kwaliteit van de hars, ben ik echter verbaasd, omdat sinds de eerste dag van dit project de samenstelling van de hars nooit is veranderd, en dus wordt de tweede batch die je hebt ontvangen gemaakt van exact dezelfde hars als de eerste batch.
Dat gezegd hebbende, een van de bekende kwesties die we af en toe hebben met ons nieuwe castingproces, is dat de details een beetje wazig of verzacht kunnen lijken. Uit onze tests hebben we geconcludeerd dat het meestal een optische illusie is, vanwege de manier waarop het licht de hars doordringt. Zodra de hars klaar is, springen de details opnieuw uit. Raar maar waar. Om eerlijk te zijn, toen de gieterij ons dit vertelde, geloofden we ze niet. Maar we hebben de tests gedaan en tot onze verbazing bleek dit correct te zijn.
Ten slotte, dat ongeveer één miniatuur kleiner is dan geadverteerd, neem opnieuw contact met mij op en wees specifieker. Op dit moment kan ik je hier niet mee helpen :( Ik heb je beloningsselectie bekeken en ik zou me voorstellen dat je het hebt over de centaur -heldin. We moesten de centauren schakelen naar 50 mm bases in plaats van de oorspronkelijk geplande 40 mm -basen omdat de modellen groter waren dan verwacht. Op de Maattabel, de centaur -heldin is minder dan 5 cm lang. De werkelijke miniatuur was ongeveer 7 cm lang wanneer het werd gesteld als op de renders.
Het zou me verbazen dat alles kleiner werd dan gepland, omdat de meeste grote monsters op de Maattabel hebben vrijwel allemaal groter geworden dan we hadden verwacht.
Als het is gebeurd dat u uw freebies niet hebt ontvangen, of dat er verwarring is met de verzending van uw pakket, plaats dit dan niet in het commentaargedeelte of op Facebook, maar schrijf ons in plaats daarvan rechtstreeks voor een snelle en efficiënte oplossing. We kunnen dergelijke verzoeken op sociale media niet efficiënt volgen en volgen, en dus loopt u het risico dat u zich genegeerd voelt en langer wacht dan nodig op een oplossing :(
@Anne Laure:
In uw geval hebben we na wat onderzoek ontdekt dat u bent vergeten de freebies toe te voegen aan uw beloningsselectie, en omdat er 2 personen in uw adres wonen die de Kickstarter ondersteunden, hebben we dat niet vangen omdat de andere persoon al zijn set kreeg van freebies.
Ik neem contact met je op e -mail om dit op te lossen en je je freebies te geven :)
@Steve Remington:
Geen zorgen, we hebben al eerst alle TGG2 -beloningen aan onze backers toegewezen, en dus is uw doos met freebies alleen voor u in de wacht.
@CorallineAlgae:
Ik kan uw account niet alleen met deze naam vinden, En uw e -mailadres komt niet overeen met een die we op records hebben, dus stuur ons rechtstreeks een e -mail zodat we u kunnen helpen. Er is meer informatie over de metalen miniaturen hieronder.
@Bill Redford:
Ik heb je een e -mail gestuurd en we hebben dit al naar je tevredenheid opgelost :)
Er is meer informatie verder naar beneden over de Centauren en de Knight Riders.
@John Connelly:
Ik zie dat je deze zomer een deel van je beloningen hebt ontvangen. De gemonteerde ridders en de preekstoel van de oorlog zijn de enige dingen die de verzending van de rest ervan voorkomen. Ik begrijp je ongeluk, maar ik weet niet zeker of je alle informatie hebt gelezen die we delen in onze vele updates. Zoals opgemerkt op de voorpagina van de campagne, kunt u, wanneer items beschikbaar komen, altijd beslissen hoeveel zendingen u krijgt, hoe vaak en hoeveel u besteedt aan verzending. Zoals we al vaak hebben gezegd, neemt u rechtstreeks contact met ons op en zullen we een oplossing vinden die aan uw behoeften past.
@Mirko, @Kévin Guillotin, @Harlad Bussing:
Bedankt voor je vriendelijke woorden en geweldige steun! Het wordt zeer op prijs gesteld.
Het is heel moeilijk voor mij om je een stevige date te geven over wanneer we ze kunnen verzenden, omdat het allemaal afhangt van hoe snel de gieterij daarop werkt. De gieterij begint volgende week aan de monsters en machines te werken, maar deze zijn grote, complexe stukken, dus het is onmogelijk voor mij om je een schatting te geven. Ik kan je vertellen dat het plan is dat de avatar van Shaah de eerste is waaraan ze werken.
Ik wou dat ik specifieker kon zijn. Maar totdat de mallen zijn gedaan en gevalideerd, is timing moeilijk te beoordelen. ik zal het weten Meer zodra de mallen zijn gedaan. We zullen de voortgang van de gieterij blijven delen via onze updates, maar aarzel niet om op elk gewenst moment contact op te nemen, om welke reden dan ook.
@Chris:
Hallo Chris, het spijt me echt dat je dit probleem hebt. Als u onze vorige updates leest, hebben we deze situatie al aangepakt. Het lijkt erop dat we een paar batches hadden die moeilijker te reinigen waren dan anderen, en ondanks een grondig onderzoek met de hars en de leveranciers van de release -agent, heeft niemand ooit kunnen ontdekken wat dit heeft veroorzaakt. In de meeste gevallen is dit probleem echter opgelost door onze richtlijnen voor schoonmaak- en priming grondig te volgen die u kunt vinden uitgelegd in details in deze video Samen met andere tips over hoe u uw TGG -minis kunt voorbereiden.
In het geval dat u een van de weinige ongelukkige zou zijn die een heel moeilijk te reinigen batch hebben ontvangen, neem dan contact met mij op per e -mail zodat we dit kunnen oplossen. Zodat u weet, gebruiken we nu een nieuwe release -agent die dit soort probleem niet meer zal veroorzaken.
@Eric:
Ik begrijp niet hoe je kunt zeggen dat we de verantwoordelijkheid niet accepteren. We hebben het probleem van de mold -release in verschillende updates aangepakt, we hebben persoonlijk contact gehad met donateurs die met dit probleem zijn getroffen, we hebben veel vragen en tests gedaan, en we hebben uiteindelijk de release -agent gewijzigd om er zeker van te zijn dat, zelfs als Er waren slechts enkele batches getroffen, niemand zal opnieuw problemen hebben met het schilderen van hun mini's ooit.
We hebben gedetailleerde berichten en video's gemaakt om de beste manier uit te leggen om de miniaturen schoon te maken (zie links boven en hieronder). Het wijzigen van de release -agent verstoorde de workflow van de gieterij volledig en dwong hen om veel van hun mallen opnieuw te doen om ervoor te zorgen dat u, de backers, de best mogelijke miniaturen zouden krijgen. En we hebben al deze kosten opgenomen en hebben te maken met de vertragingen.
@Superschrubber:
Het spijt me dat u problemen had met de bidsprinkhaan. Voor de mensen die dit lezen, weet dat we deze situatie al rechtstreeks met @superschrubber via e -mail hebben aangepakt. Het is waar dat de Manti's een delicate set miniaturen zijn die moeilijk kunnen zijn om mee te werken als het niet op de juiste manier wordt benaderd. Om voor die situatie te zorgen, hebben we een Specifieke video voor de Mantis Dat zal je helpen de beste resultaten te krijgen als je onverbreid bent en de Mantis en andere woedende helden mini's voorbereidt.
Dat gezegd hebbende, de gieterij en wij blijven de mallen altijd herzien en herwerken om dergelijke moeilijkheden te minimaliseren en u de best mogelijke afgietsels te geven.
@Kévin Guillotin:
Ja inderdaad, we werken met professionele schilders. De kleurenschema's zijn altijd moeilijk om te bedenken om de kleuren mooi te laten balanceren op de miniaturen, zelfs als het er soms bedrieglijk eenvoudig uitziet :) We zijn ook erg blij met het niet-metalen goud, vooral omdat het zal zijn Een terugkerend thema met dit leger.
@Todd M FerruRlo, @CorallineAlgae:
Zoals we in Update #67 hebben gezegd, zullen de metalversies van de heldinnen worden gemaakt nadat al het andere is gedaan. Het spijt me heel erg dat dit je laat wachten. Het maken van de metalen miniaturen is een compleet andere workflow, dus dit betekent dat de gieterij beide processen niet tegelijkertijd kan beheren. Zodra de monsters en machines in de gietfase zijn, kunnen we u meer details geven over de planning voor de metalen afgietsels.
We zijn het er volledig mee eens dat het niet erg lang duurt om ongeveer 20 miniaturen te draaien, of het nu gaat om hars of metaal. Maar het feit is dat we voor het TGG2 -project meer dan 300.000 individuele casts produceren en verzenden. Zoals je je kunt voorstellen, is dit geen klein streven. Desalniettemin, alleen maar u weet, onderzoeken we alternatieve opties om te zien of we de metaalproductie kunnen versnellen.
In het geval dat u niet langer wilt wachten, kunt u altijd contact met ons opnemen per e -mail RagingHeroesTeam@gmail.com En schakel je metalen heldinnen naar hars. Of, als u iets anders wilt ontvangen dat op voorraad is in uw selectie van beloningen, kunt u een aanvullende verzending En kies bijvoorbeeld de optie Wat je nu op voorraad hebt: Tussen 1 en 10 dagen na de aankoop van deze optie verzenden we alles wat we op voorraad hebben van uw selectie van uw beloningen. De rest wordt verzonden wanneer alle resterende items beschikbaar zullen komen.Vergeet niet om in te loggen om toegang te krijgen tot deze pagina.
Ik ben van deze gelegenheid gebruik om u te laten weten dat we naarmate we gaan, geleidelijk zullen stoppen met het maken van metalen miniaturen, en het is zeer waarschijnlijk dat de TGG2 niet eens beschikbaar zal zijn in metal voor het grote publiek, om verschillende technische en economische redenen , maar vooral omdat de eis de metalen versies van onze mini's constant daalt.
@Bill Redford:
Je bestelling had eerder moeten worden verzonden, maar je wacht nog steeds omdat het gemonteerde ridders en centauren omvat. Beide eenheden hebben ons problemen veroorzaakt tijdens het scheuse-proces en we moesten verschillende onderdelen voor de gieterij herdrukken, zodat de mallen konden worden herwerkt met een nieuwe aanpak om dat op te lossen. We zouden prototypes moeten ontvangen voor mensen in meerdere dagen, en, eenmaal goedgekeurd, zullen ze dan beginnen te gieten en deel uitmaken van de beschikbare voorraad.
OK, dit maakte geen deel uit van de reacties, maar we hebben je een update beloofd met dit. Het zal binnenkort in onze volgende update komen.
Opmerkingen worden goedgekeurd voordat ze worden weergegeven.
At Raging Heroes, every army we create starts with carefully chosen ingredients. For the Dark Elves, you've got: Refinement. Elegance. Extreme Evil. Gothic fashion. Japanese Rock bands. Scandinavian fairy tales illustrations from the 19th century. Find out more about your past and future favorites!
Steven Remington
april 13, 2017
No big worries, just want to make sure that I get those models with the rest of what I’ve ordered when they’re available. I’m quite pleased with the quality of the models I’ve received already from this and your previous Kickstarter.