TGG2 Update #69 - L'aggiornamento dei commenti

A volte siamo accusati di pubblicare solo belle testimonianze su TGG2 nei nostri aggiornamenti. Quindi abbiamo deciso di affrontarlo direttamente in questo aggiornamento.

A volte, le cose possono essere un po 'turbolente sui social media e aggiornare i commenti. Soprattutto in un momento in cui i sostenitori diventano sempre più impazienti a ricevere i loro premi, il che è molto comprensibile.

Farti sentire

La cosa divertente è che quando i sostenitori del TGG2 sono felici, vogliono assicurarsi di saperlo e così ci scrivono personalmente. Questo è molto apprezzato! Ma non molte persone vedono quei messaggi a parte il team, motivo per cui rimborsiamo alcuni nei nostri aggiornamenti.

Quando i sostenitori TGG2 non sono felici, la maggior parte ci contatta direttamente. Ma alcuni non lo fanno e sentono che otterranno risultati solo se usciranno all'aperto, commentano in pubblico, vanno ai social media.

Se ci pensi, dato il mondo in cui viviamo, ha molto senso. In molte situazioni (con governi, grandi società, ecc.), È difficile far sentire la tua voce.

Ma non hai bisogno di esaminarlo per affrontarci. Se hai bisogno di qualcosa, siamo qui per aiutarti.
Se sei felice, dillo al mondo :)
Se non lo sei, scrivi a noi e lascia che ti aiutino.

Allora, qual è la soluzione?

I social media non sono sicuramente il posto migliore per la risoluzione dei problemi. Uno dei tanti motivi è che le domande spesso richiedono risposte dettagliate che creano prontamente un muro di testo, come vedrai di seguito ... a nessuno piace :(

Ma se ci scrivi, ascolteremo e risponderemo. Faremo del nostro meglio per darti soddisfazione.

Naturalmente, potremmo non essere sempre d'accordo e, in alcuni casi molto rari, una situazione potrebbe essere difficile da risolvere. Ma ci sforziamo sempre per una vittoria perché alla fine, crediamo davvero che sia a causa del supporto dei nostri sostenitori che gli eroi infuriati possono esistere e crescere.

Sostenitori felici / sostenitori infelici

Alcune persone affermano giustamente che le belle testimonianze non sono abbinate dai commenti negativi pubblicati sui nostri aggiornamenti. Alcuni altri dicono che siamo solo bugiardi.

Ma quei commenti "negativi" sono davvero un riflesso del sentimento generale dei nostri sostenitori? La verità è che i commenti negativi e talvolta sprezzanti che otteniamo sui feed dei social media non riflettono ciò che sperimentiamo ogni giorno interagendo con i sostenitori tramite e -mail, messaggio privato, chat o faccia a faccia.

Riceviamo centinaia di messaggi ogni mese e rispondiamo ciascuno di essi individualmente. Quando ci sono problemi da risolvere, è un'esperienza positiva nella stragrande maggioranza dei casi. Quando i sostenitori interagiscono direttamente con noi, tendono a rendersi conto che siamo qui per aiutare e che tutti vogliamo che accada la stessa cosa: per ottenere il miglior minis possibile il più rapidamente possibile.

E da quello che vediamo ogni giorno, le persone tendono ad apprezzare i loro minis TGG2 ed essere felici per la campagna, anche se tutti odiamo i ritardi aggravanti.

Rispondere a ogni commento

Nel complesso, le domande o le opinioni espresse nei commenti "negativi" sollevano problemi che affrontiamo in ogni nuovo aggiornamento. Ma oggi, invece di dare risposte generali, diventiamo specifici e rispondiamo a ciascuno dei commenti che abbiamo ricevuto dopo l'ultimo aggiornamento.

Ci scusiamo per il grande muro di testo qui sotto. Per mantenerlo più corto, non abbiamo ritrovato i commenti stessi, ma puoi facilmente leggerli Qui E Qui. Le risposte sono autoesplicative. 

Per riassumere ciò che è di seguito:

• Quando non sei soddisfatto di qualcosa, (male, qualcosa che manca nella tua spedizione, qualsiasi altra cosa), per una risoluzione efficace, inviaci un'e -mail e facciamola insieme come possiamo risolvere il tuo problema. Nella maggior parte dei casi, esiste una soluzione semplice. È quasi impossibile tracciare tutte le tue domande e assicurarti di ottenere una risposta adeguata sui social media e quindi corri il rischio di sentirti ignorato e aspettare più a lungo del necessario per una soluzione. Appena Mandaci un email a ragingheroesam@gmail.com e faremo di tutto per aiutare.
  
  
• La fonderia ci ha inviato abbastanza scorte in modo che, come previsto nell'ultimo aggiornamento, tutti gli ordini che non includono mostri e macchine, i cavalieri montati e i centauri vengano spediti nei prossimi 10-15 giorni.
  
  
• I cavalieri e i centauri montati avevano alcuni problemi di muffa, motivo per cui la spedizione di questi è ritardato. Questo è attualmente in fase di risoluzione. Otterremo i cast prototipo nei prossimi giorni.
  
  
• La fonderia sta iniziando a lavorare su The Monster & Machines la prossima settimana. Quindi, faranno le eroine metalliche. Saremo in grado di fornire un calendario su quando aspettarci i mini metallici non appena i mostri e le macchine sono pronti.

Continua a leggere per tutti i dettagli.

Comunicazioni e ritardi

@Greg Osborn:
Innanzitutto, vedo che hai acquistato un'ondata di spedizione sul 24th, la tua spedizione è uscita sul 27the solo i centauri mancano dai tuoi premi. Ci sono maggiori informazioni sui centauri in un'altra risposta di seguito.

Sono piuttosto confuso sul fatto che tu trovi carenti le nostre comunicazioni, mentre rispondiamo a ogni singola query di posta elettronica che riceviamo e pubblichiamo aggiornamenti estremamente lunghi e dettagliati pieni di immagini e informazioni praticamente ogni 4-6 settimane, come previsto e detto All'inizio della campagna.

La cosa divertente delle persone che dicono che c'è una mancanza di comunicazione è che altre persone ci dicono che i nostri aggiornamenti sono troppo lunghi. Alcuni hanno persino detto che non li leggono e guardano solo le foto ...

A proposito dei ritardi, comprendiamo la tua frustrazione e la condividiamo. Sappiamo che ciò che guida i tuoi commenti, anche quando si arrabbiano, è che ti importa del tuo hobby, che questo è qualcosa di importante per te e che non vedi l'ora di ottenere i minis che hai selezionato uno per uno con grande cura . Ci relazioniamo totalmente a questo.

Quello che alcune persone sembrano dimenticare a volte è che le prime persone penalizzate dai ritardi sono noi, perché gli eroi in rabbia sono il nostro sostentamento. Ogni settimana di ritardi ci costa più denaro, che non possiamo investire in nuovi progetti entusiasmanti. Ciò significa che, più di chiunque altro, abbiamo un incentivo molto serio a completare le cose il più rapidamente possibile.

Anche se potresti non credere che ci preoccupiamo dei nostri sostenitori, per definizione, questo grave incentivo ci rende il tuo miglior sostenitore per spedire i tuoi premi.

Questo è il motivo per cui facciamo una settimana di lavoro di 40 ore tra lunedì e mercoledì, quindi continuiamo fino a venerdì sera e, in molti casi, durante il fine settimana. Questa non è una scusa che ti offriamo, questa è la realtà della quantità di lavoro necessaria per produrre un tale progetto.

Devo dire di nuovo che TGG2 è un progetto Kickstarter. Per definizione, dai termini stessi del sito Web Kickstarter, un progetto Kickstarter non dovrebbe essere una campagna di pre-ordine. Ciò che significa è che i sostenitori agiscono come sostenitori di un progetto che desiderano vedere arrivare alla realtà.
La natura di un progetto è che è qualcosa che è in sviluppo e non un prodotto finito.

Comprendiamo che questo è qualcosa che le persone possono perdere di vista come, sempre di più, i progetti Kickstarter, in particolare i giochi, ora sono pronti a fare il mercato.

Questo è per questo esatto motivo che abbiamo scritto nella nostra sezione rischi e sfide che questo era sicuramente un progetto e che potrebbero accadere molte cose sulla strada, alcune buone (come le versioni bonus dopo la campagna, come ottenere l'avatar di Shah e The Spider Mother e alcune delle altre grandi miniature a un prezzo che le rendono un accordo una volta nel momento in cui, durante il progetto, abbiamo scelto di rendere più grandi quelle miniature e assorbire il costo extra noi stessi, ...), alcuni Bad (come problemi di rilascio dello stampo per alcuni di voi, come ritardi extra, ...).

Quindi sì, il mare può essere difficile, proprio come abbiamo annunciato all'inizio della campagna. Ma andiamo avanti e affrontiamo i problemi man mano che arrivano, uno per uno. Certo, può essere molto frustrante e dall'esterno può sembrare proprio come qualcuno ha detto nella sezione commenti: "Beh, non può essere così difficile lanciare le mie 12 o 20 miniature ...". Ma quando metti insieme tutti quei 12 e 25 minis, equivale a oltre 450 diverse miniature progettate e scolpite e oltre 300.000 cast individuali. La buona notizia è che ora ci stiamo avvicinando a oltre 2/3Rd dei premi TGG2 spediti. E il resto è in arrivo.

Erroneamente

@xarin:
Sembra che tu sia stato estremamente sfortunato e mi dispiace molto per questo. Nonostante i nostri migliori sforzi, gli errori possono riuscire a scivolare attraverso il processo di controllo della qualità. E a volte, ancora più raramente, una persona finisce con diversi errori alla volta. Come sempre, il modo più efficace per risolvere questo è contattarci via e -mail a RagingHeroesTeam@gmail.com, che ci consente di avere una conversazione e -mail insieme, scambia le foto e meglio seguire e risolvere il problema.

Tuttavia, per quanto riguarda la qualità della resina, sono perplesso perché sin dal primo giorno di questo progetto, la composizione della resina non è mai cambiata, e quindi il secondo lotto che hai ricevuto è realizzato con la stessa resina del primo lotto.

Detto questo, uno dei problemi noti che abbiamo occasionalmente con il nostro nuovo processo di casting è che i dettagli possono apparire un po 'sfocati o ammorbiditi. Dai nostri test, abbiamo concluso che è principalmente un'illusione ottica, a causa del modo in cui la luce penetra nella resina. Non appena la resina è innescata, i dettagli si alzano di nuovo. Strano ma vero. Ad essere onesti, quando la fonderia ci ha detto questo, non ci credevamo. Ma abbiamo fatto i test e, con nostra sorpresa, questo si è rivelato corretto.

Infine, circa una miniatura è più piccola di quella pubblicizzata, ancora una volta, ti preghiamo di contattarmi ed essere più specifico. In questo momento, non sono in grado di aiutarti in questo :( Ho guardato la tua selezione di premi e immagino che tu stia parlando dell'eroina del centauro. Dovevamo passare i centauri a 50 mm basi invece delle basi da 40 mm originariamente pianificate perché i modelli erano più grandi del previsto. tabella di formato, l'eroina del centauro è alta meno di 5 cm. L'attuale miniatura è finita per essere alta circa 7 cm quando viene posta come sui rendering.

Sarei sorpreso dal fatto che tutto ciò fosse più piccolo del previsto, perché la maggior parte dei grandi mostri sul tabella di formato Sono praticamente tutto finito di essere più grandi di quanto ci aspettassimo.

Problemi di ordine

Se è successo che non hai ricevuto i tuoi omaggi o che c'è confusione con la spedizione del tuo pacco, per favore non pubblicarlo nella sezione commenti o su Facebook, ma invece, scrivici direttamente per una risoluzione rapida ed efficiente. Non possiamo monitorare e seguire in modo corretto tali richieste sui social media, e quindi corri il rischio di sentirsi ignorato e aspettare più a lungo del necessario per una soluzione :(

@Anne laure:
Nel tuo caso, dopo alcune ricerche, abbiamo scoperto che hai dimenticato di aggiungere i omaggi alla tua selezione di premi, e poiché ci sono 2 persone che vivono al tuo indirizzo che hanno supportato il Kickstarter, non l'abbiamo catturata perché l'altra persona ha già ottenuto il suo set di omaggi.

Ti contatterò e -mail per risolverlo e ti darò i tuoi omaggi :)

@Steve Remington:
Non preoccuparti, abbiamo già assegnato prima tutti i premi TGG2 ai nostri sostenitori, e quindi la tua scatola di omaggi è in attesa solo per te.

@Corallinealgae:
Non sono in grado di individuare il tuo account solo con questo nome, E il tuo indirizzo email non corrisponde a nessuno che abbiamo nei record, quindi ti preghiamo di inviarci un'e -mail direttamente in modo che possiamo aiutarti. Ci sono maggiori informazioni sulle miniature metalliche di seguito.

@Bill Redford:
Ti ho inviato un'e -mail e abbiamo già risolto la tua soddisfazione :)
Ci sono maggiori informazioni più in basso sui centauri e sui cavalieri.

@John Connelly:
Vedo che hai ricevuto parte dei tuoi premi quest'estate. I cavalieri montati e il pulpito di guerra sono le uniche cose che impediscono la spedizione di loro. Capisco la tua infelicità, ma non sono sicuro di aver letto tutte le informazioni che condividiamo nei nostri numerosi aggiornamenti. Come notato nella prima pagina della campagna, quando gli articoli diventano disponibili, puoi sempre decidere quante spedizioni ottieni, quanto spesso e quanto spendi per la spedizione. Come abbiamo detto molte volte, contattaci direttamente e troveremo una soluzione che corrisponda alle tue esigenze.

Mostri e macchine

@Mirko, @kévin guillotin, @harlad bussing:
Grazie per le tue gentili parole e un grande supporto! È molto apprezzato.

È molto difficile per me darti una data ferma su quando saremo in grado di spedirli, perché tutto dipende dalla velocità con cui la fonderia funziona su quelle. La fonderia inizierà a lavorare su mostri e macchine la prossima settimana, ma questi sono pezzi grandi e complessi, quindi è impossibile per me darti una stima. Posso dirti che il piano è che l'Avatar di Shaah sia il primo su cui lavorano.

Vorrei poter essere più specifico. Ma fino a quando gli stampi non saranno eseguiti e validati, i tempi sono difficili da valutare. saprò Più una volta fatti gli stampi. Continueremo a condividere i progressi della fonderia tramite i nostri aggiornamenti, ma non esitare a essere in contatto in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo.

Pulire le miniature

@Chris:
Ciao Chris, mi dispiace davvero che tu abbia questo problema. Se leggi i nostri aggiornamenti precedenti, abbiamo già affrontato questa situazione. Sembra che avessimo alcuni lotti che erano più difficili da pulire di altri, e nonostante un'indagine approfondita con la resina e i fornitori di agenti di rilascio, nessuno è mai stato in grado di scoprire cosa ha causato questo. Tuttavia, nella maggior parte dei casi, questo problema è stato risolto seguendo a fondo le nostre linee guida per la pulizia e l'adempimento che puoi trovare spiegate in dettaglio in questo video Insieme ad altri suggerimenti su come preparare i tuoi minis TGG.

Nel caso in cui saresti uno dei pochi sfortunati che hanno ricevuto un batch davvero difficile da pulire, ti preghiamo di contattarmi via e -mail in modo da poterlo risolvere. Solo per questo, ora stiamo usando un nuovo agente di rilascio che non causerà più questo tipo di problema.

@Eric:
Non capisco come puoi dire che non stiamo accettando la responsabilità. Abbiamo affrontato il problema del rilascio dello stampo in diversi aggiornamenti, siamo stati personalmente in contatto con i sostenitori interessati da questo problema, abbiamo fatto molte domande e test e abbiamo finito per cambiare l'agente di rilascio per assicurarci che, anche se C'erano solo pochi lotti colpiti, nessuno avrà di nuovo problemi a dipingere i loro mini mai.

Abbiamo realizzato post e video dettagliati per spiegare il modo migliore per pulire le miniature (vedere i collegamenti sopra e sotto). Cambiare l'agente di rilascio ha completamente sconvolto il flusso di lavoro della fonderia e li ha costretti a rifare molti dei loro stampi per assicurarsi che tu, i sostenitori, otterresti le migliori miniature possibili. E abbiamo assorbito tutti questi costi e abbiamo a che fare con i ritardi.

Preparare la mantide

@Superschrubber:
Mi dispiace che tu abbia avuto problemi con la mantide. Per le persone che leggono questo, per favore sappi che abbiamo già affrontato questa situazione direttamente con @superschrubber via e -mail. È vero che i mantide sono una delicata serie di miniature che possono essere difficili da lavorare se non si sono avvicinate al modo giusto. Per occuparci di quella situazione, abbiamo creato un video specifico per la mantide Ciò ti aiuterà a ottenere i migliori risultati quando non sono in atto e preparano i Mantis e altri Minis di Heroes Raging. 

Detto questo, la fonderia e noi continuano a rivedere e rielaborare sempre gli stampi per ridurre al minimo tali difficoltà e darti i migliori cast possibili.

Informazioni sui mini dipinti mostrati prima

@Kévin guillotin:
Sì, lavoriamo con pittori professionisti. Gli schemi di colore sono sempre una cosa difficile da inventare per ottenere i colori per bilanciarsi bene sulle miniature, anche se a volte sembra ingannevolmente semplice :) Siamo anche molto contenti dell'oro non metallico, soprattutto perché lo sarà Un tema ricorrente con questo esercito.

Miniature di metallo

@Todd M Ferrulo, @corallinealgae:
Come abbiamo detto nell'aggiornamento n. 67, le versioni metalliche delle eroine saranno fatte dopo che tutto il resto è stato fatto. Mi dispiace molto che questo ti faccia aspettare. Fare le miniature in metallo è un flusso di lavoro completamente diverso, quindi questo significa che la fonderia non può gestire entrambi i processi contemporaneamente. Non appena i mostri e le macchine sono in fase di fusione, saremo in grado di fornirti maggiori dettagli sulla pianificazione dei lanci di metallo.

Siamo totalmente d'accordo sul fatto che non ci vuole molto tempo a girare circa 20 miniature, che siano in resina o metallo. Ma il fatto è che per il progetto TGG2, stiamo producendo e spedendo oltre 300.000 cast individuali. Come puoi immaginare, questo non è un piccolo sforzo. Tuttavia, solo per lo sai, stiamo studiando opzioni alternative per vedere se possiamo accelerare la produzione di metalli.

Nel caso in cui non desideri più aspettare, puoi sempre contattarci via e -mail a RagingHeroesTeam@gmail.com e passare le tue eroine metalliche in resina. Oppure, se vuoi ricevere qualcos'altro che è disponibile nella selezione dei premi, puoi acquistare un Spedizione aggiuntiva e scegli, ad esempio, l'opzione Qualunque cosa tu abbia in magazzino adesso: Tra 1 e 10 giorni dall'acquisto di questa opzione, spediremo tutto ciò che abbiamo in stock dalla selezione dei premi. Il resto verrà spedito quando tutti gli articoli rimanenti diventeranno disponibili.Non dimenticare di accedere per accedere a questa pagina.

Sto cogliendo l'occasione per farti sapere che man mano che andiamo, smetteremo progressivamente di creare qualsiasi miniatura di metallo, ed è molto probabile che il TGG2 non sarà nemmeno disponibile in metallo per il pubblico in generale, per vari motivi tecnici ed economici , ma soprattutto perché la richiesta delle versioni metalliche dei nostri minis è costantemente caduta.

Cavalieri e centauri montati

@Bill Redford:
Il tuo ordine avrebbe dovuto spedire in precedenza ma stai ancora aspettando perché include cavalieri e centauri montati. Entrambe le unità ci hanno causato problemi durante il processo di making mould e abbiamo dovuto ristampare diverse parti per la fonderia in modo che gli stampi potessero essere rielaborati con un nuovo approccio per risolverlo. Dovremmo ricevere prototipi per coloro che tra diversi giorni e, una volta approvati, inizieranno quindi a lanciare e diventeranno parte dello stock disponibile.

Video e storie di Dark Elves

Ok, questo non faceva parte dei commenti, ma ti abbiamo promesso un aggiornamento con questo. Sarà nel nostro prossimo aggiornamento in arrivo molto presto.