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Nous sommes parfois accusés de ne publier que de beaux témoignages sur TGG2 dans nos mises à jour. Nous avons donc décidé de résoudre directement cela dans cette mise à jour.
Parfois, les choses peuvent être un peu tapageuses sur les réseaux sociaux et mettre à jour les commentaires. Surtout à un moment où les bailleurs de fonds deviennent de plus en plus impatients pour recevoir leurs récompenses, ce qui est très compréhensible.
Ce qui est drôle, c'est que lorsque les bailleurs de fonds TGG2 sont heureux, ils veulent s'assurer que nous le savons, et donc ils nous écrivent personnellement. C'est très apprécié! Mais pas beaucoup de gens ne voient ces messages en dehors de l'équipe, c'est pourquoi nous republions certains dans nos mises à jour.
Lorsque les bailleurs de fonds TGG2 ne sont pas satisfaits, la plupart nous contactent directement. Mais certains ne le font pas et ne sentent pas qu'ils n'obtiendront des résultats que s'ils sortent à l'air libre, commentez en public, allez sur les réseaux sociaux.
Si vous y réfléchissez, étant donné le monde dans lequel nous vivons, cela a beaucoup de sens. Dans de nombreuses situations (avec les gouvernements, les grandes entreprises, etc.), il est difficile de faire entendre votre voix.
Mais vous n'avez pas besoin de passer par cela pour traiter avec nous. Si vous avez besoin de quelque chose, nous sommes là pour vous aider.
Si vous êtes heureux, dites au monde :)
Si vous ne l'êtes pas, écrivez-nous et laissez-nous vous aider.
Les médias sociaux ne sont certainement pas le meilleur endroit pour la résolution de problèmes. L'une des nombreuses raisons étant que les questions appellent souvent à des réponses détaillées qui créent rapidement un mur de texte, comme vous le verrez ci-dessous ... Personne n'aime ça :(
Mais si vous nous écrivez, nous écouterons et répondrons. Nous ferons de notre mieux pour vous donner de la satisfaction.
Bien sûr, nous ne sommes peut-être pas toujours d'accord, et dans certains cas très rares, une situation peut être difficile à résoudre. Mais nous nous efforçons toujours d'un gagnant-gagnant parce qu'en fin de compte, nous croyons vraiment que c'est à cause du soutien de nos bailleurs de fonds que les héros déchaînés peuvent exister et grandir.
Certaines personnes disent à juste titre que les gentils témoignages ne sont pas égalés par les commentaires négatifs publiés sur nos mises à jour. Certains disent que nous ne sommes que des menteurs.
Mais ces commentaires «négatifs» sont-ils vraiment le reflet du sentiment général de nos bailleurs de fonds? La vérité que les commentaires négatifs et parfois dédaigneux que nous obtenons sur les flux de médias sociaux ne reflètent pas ce que nous vivons chaque jour en interagissant avec les bailleurs de fonds par e-mail, message privé, chat ou face à face.
Nous recevons des centaines de messages chaque mois et répondons à chacun d'eux individuellement. Lorsqu'il y a des problèmes à résoudre, c'est une expérience positive dans la grande majorité des cas. Lorsque les bailleurs de fonds interagissent directement avec nous, ils ont tendance à réaliser que nous sommes là pour aider et que nous voulons tous que la même chose se produise: obtenir les meilleurs minis possibles le plus rapidement possible.
Et d'après ce que nous voyons tous les jours, les gens ont tendance à aimer leurs minis TGG2 et à être heureux de la campagne, même si nous détestons tous les retards aggravants.
Dans l'ensemble, les questions ou opinions exprimées dans les commentaires «négatifs» soulèvent des problèmes que nous abordons dans chaque nouvelle mise à jour. Mais aujourd'hui, au lieu de donner des réponses générales, soyons spécifiques et répondons à chacun des commentaires que nous avons reçus après la dernière mise à jour.
Désolé pour le grand mur du texte ci-dessous. Pour le garder plus court, nous n'avons pas re-copié les commentaires eux-mêmes, mais vous pouvez facilement les lire ici et ici. Les réponses sont explicites.
Lire la suite pour tous les détails.
@Greg Osborn:
Tout d'abord, je vois que vous avez acheté une vague d'expédition sur le 24ème, votre envoi est sorti le 27ème, et seuls les centaures sont absents de vos récompenses. Il y a plus d'informations sur les centaures dans une autre réponse ci-dessous.
Je suis tout à fait perplexe que vous trouviez nos communications manquantes, car nous répondons à chaque requête de messagerie que nous obtenons, et nous publions des mises à jour extrêmement longues et détaillées remplies d'images et d'informations à peu près toutes les 4 à 6 semaines, comme elle a été prévue et l'a dit au début de la campagne.
Ce qui est drôle à propos des gens qui disent qu'il y a un manque de communication, c'est que d'autres personnes nous disent que nos mises à jour sont trop longues. Certains ont même dit qu'ils ne les lisent pas et ne regardent que les photos ...
À propos des retards, nous comprenons votre frustration et la partageons. Nous savons que ce qui motive vos commentaires, même lorsqu'ils se mettent en colère, c'est que vous vous souciez de votre passe-temps, que c'est quelque chose d'important pour vous, et que vous avez hâte d'obtenir les minis que vous avez sélectionnés un avec un grand soin . Nous nous rapportons totalement à cela.
Ce que certaines personnes semblent oublier parfois, c'est que les premières personnes pénalisées par les retards sont nous, car les héros qui font rage sont notre gagne-pain. Chaque semaine de retards nous a coûté plus d'argent, que nous ne pouvons pas investir dans de nouveaux projets passionnants. Cela signifie que, plus que quiconque, nous avons une incitation très sérieuse à terminer les choses le plus rapidement possible.
Même si vous ne croyez pas que nous nous soucions de nos bailleurs de fonds, par définition, cette grave incitation fait de nous votre meilleur défenseur pour faire expédier vos récompenses.
C'est pourquoi nous faisons une semaine de travail de 40 heures entre lundi et mercredi, puis continuons jusqu'à vendredi soir et, dans de nombreux cas tout au long du semaine. Ce n'est pas une excuse que nous vous offrons, c'est la réalité de la quantité de travail nécessaire pour produire un tel projet.
Je dois répéter que TGG2 est un projet Kickstarter. Par définition, à partir des termes même du site Web de Kickstarter, un projet Kickstarter ne devrait pas être une campagne de précommande. Cela signifie que les bailleurs de fonds agissent comme les partisans d'un projet qu'ils souhaitent voir à la réalité.
La nature d'un projet est que c'est quelque chose qui est en développement et non un produit fini.
Nous comprenons que c'est quelque chose que les gens peuvent perdre de vue car, de plus en plus, les projets Kickstarter, en particulier les jeux, sont maintenant prêts à se préparer.
C'est pour cette raison exacte que nous avons écrite dans notre section Risques et défis qu'il s'agissait définitivement d'un projet, et que beaucoup de choses pourraient se produire en chemin, de bonnes sorties (comme les bonus après la campagne, comme l'obtention de l'avatar de Shah et le Spider Mother et certaines des autres grandes miniatures à un prix qui en font un accord une fois dans la vie car, pendant le projet, nous avons choisi d'agrandir ces miniatures et d'absorber le coût supplémentaire nous-mêmes, ...), certains Mauvais (comme les problèmes de libération de moisissure pour certains d'entre vous, comme des retards supplémentaires, ...).
Alors oui, la mer peut être rude, tout comme nous l'avons annoncé au début de la campagne. Mais nous avançons et travaillons à travers les problèmes au fur et à mesure qu'ils arrivent, un par un. Bien sûr, cela peut être très frustrant, et de l'extérieur, cela peut ressembler à quelqu'un qui a dit dans la section des commentaires: "Eh bien, il ne peut pas être si difficile de jeter mes 12 ou 20 miniatures ...". Mais lorsque vous mettez ensemble tous ces 12 et 25 minis, cela représente plus de 450 miniatures différentes conçues et sculptées, et plus de 300 000 moulages individuels. La bonne nouvelle est que nous approchons maintenant de plus de 2/3rd des récompenses TGG2 expédiées. Et le reste est en route.
@xarin:
Il semble que vous ayez été extrêmement malchanceux, et j'en suis vraiment désolé. Malgré nos meilleurs efforts, les erreurs peuvent réussir à passer le processus de contrôle de la qualité. Et parfois, encore plus rarement, une personne se retrouve avec plusieurs erreurs à la fois. Comme toujours, le moyen le plus efficace de résoudre ceci est de nous contacter par e-mail à RagingHeroesTeam@gmail.com, qui nous permet d'avoir une conversation par e-mail ensemble, échange des photos et mieux suivre et résoudre le problème.
Cependant, en ce qui concerne la qualité de la résine, je suis perplexe car depuis le tout premier jour de ce projet, la composition de la résine n'a jamais changé, et donc le deuxième lot que vous avez reçu est fait de la même résine que le premier lot.
Cela étant dit, l'un des problèmes connus que nous avons parfois avec notre nouveau processus de casting est que les détails peuvent sembler un peu floues ou adoucis. D'après nos tests, nous avons conclu qu'il s'agit principalement d'une illusion d'optique, en raison de la façon dont la lumière pénètre dans la résine. Dès que la résine est amorcée, les détails apparaissent à nouveau. Etrange mais vrai. Pour être honnête, lorsque la fonderie nous a dit cela, nous ne les croyons pas. Mais nous avons fait les tests et à notre grande surprise, cela s'est avéré être correct.
Enfin, environ une miniature étant plus petite que annoncée, encore une fois, veuillez me contacter et être plus précis. En ce moment, je ne suis pas en mesure de vous aider avec ceci: (J'ai regardé votre sélection de récompenses et j'imagine que vous parlez de l'héroïne Centaure. Nous avons dû changer les centaures à des bases de 50 mm au lieu des bases de 40 mm initialement prévues parce que les modèles étaient plus grands que prévu. sur le tableau des tailles, l'héroïne centaure mesure moins de 5 cm de hauteur. La miniature réelle a fini par mesurer environ 7 cm de hauteur lorsqu'elle est présentée comme sur les rendus.
Je serais surpris que tout soit fini par être plus petit que prévu, car la plupart des grands monstres sur le tableau des tailles ont à peu près fini par être plus grand que ce à quoi nous nous attendions.
S'il s'est produit que vous n'ayez pas reçu vos cadeaux, ou qu'il y a une confusion avec l'expédition de votre colis, veuillez ne pas le publier dans la section des commentaires ou sur Facebook, mais à la place, écrivez-nous directement pour une résolution rapide et efficace. Nous ne pouvons pas surveiller et suivre efficacement de manière correcte ces demandes sur les réseaux sociaux, et vous courez donc le risque de vous sentir ignoré et d'attendre plus longtemps que nécessaire pour une solution :(
@Anne Laure:
Dans votre cas, après quelques recherches, nous avons découvert que vous avez oublié d'ajouter les cadeaux à votre sélection de récompenses, et comme il y a 2 personnes vivant à votre adresse qui ont soutenu le Kickstarter, nous n'avons pas attrapé cela parce que l'autre personne a déjà obtenu son set des cadeaux.
Je vous contacterai VIE Email pour résoudre ce problème et vous procurer vos cadeaux :)
@Steve Remington:
Pas de soucis, nous avons déjà alloué toutes les récompenses TGG2 à nos bailleurs de fonds, et donc votre boîte de cadeaux est en attente juste pour vous.
@Corallinealgae:
Je ne peux pas localiser votre compte avec seulement ce nom, Et votre adresse e-mail ne correspond à aucune que nous avons sur les enregistrements, veuillez donc nous envoyer un e-mail directement afin que nous puissions vous aider. Il y a plus d'informations sur les miniatures métalliques ci-dessous.
@Bill redford:
Je vous ai envoyé un e-mail, et nous avons déjà résolu cette satisfaction :)
Il y a plus d'informations plus bas concernant les Centurs et les Knight Riders.
@John Connelly:
Je vois que vous avez reçu une partie de vos récompenses cet été. Les chevaliers montés et la chaire de guerre sont les seules choses qui empêchent l'expédition du reste d'entre elles. Je comprends votre malheur, mais je ne suis pas sûr que vous ayez lu toutes les informations que nous partageons dans nos nombreuses mises à jour. Comme indiqué sur la première page de la campagne, lorsque les articles deviennent disponibles, vous pouvez toujours décider du nombre d'expéditions que vous obtenez, à quelle fréquence et combien vous dépensez pour l'expédition. Comme nous l'avons dit plusieurs fois, contactez-nous directement et nous trouverons une solution qui correspond à vos besoins.
@Mirko, @ Kévin Guillotin, @harlad bussing:
Merci pour vos aimables paroles et votre grand soutien! C'est très apprécié.
Il est très difficile pour moi de vous donner une date ferme sur le moment où nous pourrons les expédier, car tout dépend de la rapidité avec laquelle la fonderie fonctionne sur celles-ci. La fonderie commencera à travailler sur les monstres et les machines la semaine prochaine, mais ces sont de grandes pièces complexes, il m'est donc impossible de vous donner une estimation. Je peux vous dire que le plan est que l'avatar de Shaah soit le premier sur lequel ils travaillent.
J'aimerais pouvoir être plus précis. Mais jusqu'à ce que les moules soient terminés et validés, le timing est difficile à évaluer. je saurai Plus une fois les moules effectués. Nous continuerons à partager les progrès de la fonderie via nos mises à jour, mais n'hésitez pas à être en contact à tout moment, pour quelque raison que ce soit.
@Chris:
Salut Chris, je suis vraiment désolé que vous ayez ce problème. Si vous lisez nos mises à jour précédentes, nous avons déjà abordé cette situation. Il semble que nous ayons eu quelques lots qui étaient plus difficiles à nettoyer que d'autres, et malgré une enquête approfondie avec la résine et les fournisseurs d'agents de libération, personne n'a jamais pu découvrir ce qui a causé cela. Cependant, dans la plupart des cas, ce problème a été résolu en suivant soigneusement nos directives de nettoyage et d'amorçage que vous pouvez trouver expliquées en détail dans cette vidéo ainsi que d'autres conseils sur la façon de préparer vos minis TGG.
Dans le cas où vous seriez l'un des rares malchanceux à avoir reçu un lot très difficile à nettoyer, veuillez me contacter par e-mail afin que nous puissions résoudre ce problème. Juste pour que vous sachiez, nous utilisons maintenant un nouvel agent de version qui ne causera plus ce type de problème.
@Eric:
Je ne comprends pas comment vous pouvez dire que nous n'acceptons pas la responsabilité. Nous avons abordé le problème de la libération de moisissure dans plusieurs mises à jour, nous avons été personnellement en contact avec des bailleurs de fonds affectés à ce problème, nous avons fait de nombreuses demandes et tests, et nous avons fini par modifier l'agent de publication pour nous assurer que, même si Il n'y avait que quelques lots touchés, personne n'aura à nouveau de problèmes à peindre leurs minis.
Nous avons réalisé des publications et des vidéos détaillées pour expliquer la meilleure façon de nettoyer les miniatures (voir les liens ci-dessus et ci-dessous). Le changement de l'agent de libération a complètement bouleversé le flux de travail de la fonderie et les a forcés à refaire beaucoup de leurs moules pour vous assurer que vous, les bailleurs de fonds, obtiendriez les meilleures miniatures possibles. Et nous avons absorbé tous ces coûts et nous traitons des retards.
@Superschrubber:
Je suis désolé que vous ayez eu des problèmes avec la mante. Pour les personnes qui lisent ceci, sachez que nous avons déjà abordé cette situation directement avec @superschrubber par e-mail. Il est vrai que les Mantis sont un ensemble délicat de miniatures qui peuvent être difficiles à travailler s'ils ne sont pas approchés de la bonne façon. Pour prendre soin de cette situation, nous avons créé un Vidéo spécifique pour la mante Cela vous aidera à obtenir les meilleurs résultats lors de la non-prévision et de la préparation des Mantis et d'autres minis de héros déchaînés.
Cela étant dit, la fonderie et les États-Unis continuent de réviser et de retravailler les moules tout le temps pour minimiser ces difficultés et vous donner les meilleures moulages possibles.
@ Kévin Guillotin:
Oui en effet, nous travaillons avec des peintres professionnels. Les schémas de couleurs sont toujours une chose difficile à trouver pour que les couleurs s'équilibrent bien sur les miniatures, même si elle semble parfois trompeuse :) Nous sommes également très satisfaits de l'or non métallique, d'autant plus que ce sera Un thème récurrent avec cette armée.
@Todd m Ferrullo, @corallinealgae:
Comme nous l'avons dit dans la mise à jour n ° 67, les versions métalliques des héroïnes seront faites après que tout le reste aura été fait. Je suis vraiment désolé que cela vous fait attendre. Faire les miniatures métalliques est un flux de travail complètement différent, ce qui signifie que la fonderie ne peut pas gérer les deux processus simultanément. Dès que les monstres et les machines sont en phase de moulage, nous pourrons vous donner plus de détails sur la planification des moulages en métal.
Nous convenons totalement qu'il ne faut pas très longtemps pour faire tourner environ 20 miniatures, que ce soit en résine ou en métal. Mais le fait est que pour le projet TGG2, nous fabriquons et expédions plus de 300 000 moulages individuels. Comme vous pouvez l'imaginer, ce n'est pas une petite entreprise. Néanmoins, juste pour que vous le sachiez, nous étudions des options alternatives pour voir si nous pouvons accélérer la production de métaux.
Dans le cas où vous ne souhaitez plus attendre, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail à RagingHeroesTeam@gmail.com Et passez vos héroïnes en métal en résine. Ou, si vous souhaitez recevoir quelque chose d'autre en stock dans votre sélection de récompenses, vous pouvez acheter un expédition supplémentaire et choisissez, par exemple, l'option Quoi que vous ayez en stock maintenant: Entre 1 et 10 jours après l'achat de cette option, nous expédierons tout ce que nous avons en stock à partir de votre sélection de récompenses. Le reste sera expédié lorsque tous les articles restants seront disponibles.N'oubliez pas de vous connecter pour accéder à cette page.
Je profite de cette occasion pour vous faire savoir qu'au fur et à mesure que nous allons, nous cesserons progressivement de fabriquer des miniatures de métal, et il est très probable que le TGG2 ne sera même pas disponible en métal pour le grand public, pour diverses raisons techniques et économiques , mais surtout parce que la demande que les versions métalliques de nos minis baissent constamment.
@Bill redford:
Votre commande aurait dû être expédiée plus tôt, mais vous attendez toujours car elle comprend des chevaliers et des centaures montés. Les deux unités nous ont causé des problèmes pendant le processus de fabrication de moules, et nous avons dû réimprimer plusieurs pièces pour la fonderie afin que les moules puissent être retravaillés avec une nouvelle approche pour résoudre ce problème. Nous devrions recevoir des prototypes pour ceux de plusieurs jours et, une fois approuvés, ils commenceront ensuite à lancer et feront partie du stock disponible.
OK, cela ne faisait pas partie des commentaires, mais nous vous avons promis une mise à jour avec cela. Ce sera dans notre prochaine mise à jour très bientôt.
Les commentaires sont approuvés avant leur publication.
At Raging Heroes, every army we create starts with carefully chosen ingredients. For the Dark Elves, you've got: Refinement. Elegance. Extreme Evil. Gothic fashion. Japanese Rock bands. Scandinavian fairy tales illustrations from the 19th century. Find out more about your past and future favorites!
Steven Remington
avril 13, 2017
No big worries, just want to make sure that I get those models with the rest of what I’ve ordered when they’re available. I’m quite pleased with the quality of the models I’ve received already from this and your previous Kickstarter.