Actualización de TGG2 #69 - Actualización de comentarios

A veces se nos acusa de publicar solo buenos testimonios sobre TGG2 en nuestras actualizaciones. Así que hemos decidido abordarlo directamente en esta actualización.

A veces, las cosas pueden ser un poco ruidosas en las redes sociales y actualizar los comentarios. Especialmente en un momento en que los patrocinadores se impacientan cada vez más a recibir sus recompensas, lo cual es muy comprensible.

Te oyendo

Lo curioso es que cuando los patrocinadores de TGG2 están felices, quieren asegurarse de que lo sepamos, por lo que nos escriben personalmente. ¡Esto es muy apreciado! Pero no mucha gente ve esos mensajes aparte del equipo, por lo que volvemos a publicar algunas en nuestras actualizaciones.

Cuando los patrocinadores de TGG2 no están contentos, la mayoría se comunica directamente. Pero algunos no tienen y sienten que solo obtendrán resultados si salen a la intemperie, comentan en público, van a las redes sociales.

Si lo piensas, dado el mundo en el que vivimos, tiene mucho sentido. En muchas situaciones (con gobiernos, grandes corporaciones, etc.), es difícil que se escuche su voz.

Pero no necesitas pasar por eso para tratar con nosotros. Si necesita algo, estamos aquí para ayudar.
Si eres feliz, dígale al mundo :)
Si no lo es, escríbanos y déjanos ayudarte.

¿Entonces, cuál es la solución?

Las redes sociales definitivamente no son el mejor lugar para la resolución de problemas. Una de las muchas razones es que las preguntas a menudo requieren respuestas detalladas que de inmediato crean una pared de texto, como verá a continuación ... a nadie le gusta eso :(

Pero si nos escribes, escucharemos y responderemos. Haremos todo lo posible para darle satisfacción.

Por supuesto, es posible que no siempre estemos de acuerdo, y en algunos casos muy raros, una situación puede ser difícil de resolver. Pero siempre nos esforzamos por un beneficio mutuo porque al final, realmente creemos que es debido al apoyo de nuestros patrocinadores que los héroes furiosos pueden existir y crecer.

Felices patrocinadores / patrocinadores infelices

Algunas personas dicen con razón que los buenos testimonios no coinciden con los comentarios negativos publicados en nuestras actualizaciones. Otros dicen que somos simplemente mentirosos.

Pero, ¿son esos comentarios "negativos" realmente un reflejo del sentimiento general de nuestros patrocinadores? La verdad es que los comentarios negativos y en algún momento despectivo que recibimos en los alimentos en las redes sociales no reflejan lo que experimentamos todos los días que interactúan con los patrocinadores por correo electrónico, mensaje privado, chat o cara a cara.

Recibimos cientos de mensajes cada mes y respondemos cada uno de ellos individualmente. Cuando hay problemas para resolver, es una experiencia positiva en la gran mayoría de los casos. Cuando los patrocinadores interactúan directamente con nosotros, tienden a darse cuenta de que estamos aquí para ayudar y que todos queremos que suceda lo mismo: obtener los mejores minis posibles lo más rápido posible.

Y por lo que vemos todos los días, a las personas tienden a gustarle sus minis TGG2 y sean felices con la campaña, a pesar de que todos odiamos los retrasos agravantes.

Respondiendo a cada comentario

En general, las preguntas u opiniones expresadas en los comentarios "negativos" plantean problemas que abordamos en cada nueva actualización. Pero hoy, en lugar de dar respuestas generales, seamos específicos y respondamos cada uno de los comentarios que recibimos después de la última actualización.

Perdón por la gran pared del texto a continuación. Para mantenerlo más corto, no hemos vuelto a copiar los comentarios, pero puede leerlos fácilmente aquí y aquí. Las respuestas se explican por sí mismas. 

Para resumir lo que hay a continuación:

• Cuando no esté satisfecho con algo (mal, algo que falta en su envío, cualquier otra cosa), para una resolución efectiva, envíenos un correo electrónico y trabajemos juntos cómo podemos resolver su problema. En la mayoría de los casos, hay una solución simple. Es casi imposible rastrear todas sus preguntas y asegurarse de obtener una respuesta adecuada en las redes sociales, por lo que corre el riesgo de sentirse ignorado y esperar más de lo necesario para una solución. Justo envianos un email en RagingHeroeSteam@gmail.com y haremos todo lo posible para ayudar.
  
  
• La fundición nos ha enviado suficiente stock para que, según lo planeado en la última actualización, todos los pedidos que no incluyan monstruos y máquinas, los caballeros montados y los centauros se envíen en los próximos 10-15 días.
  
  
• Los caballeros y los centauros montados tuvieron algunos problemas de moho, por lo que el envío de ellos se retrasa. Esto se está resolviendo actualmente. Obtendremos el prototipo de yeso en los próximos días.
  
  
• La fundición está comenzando a trabajar en Monster & Machines la próxima semana. Entonces, harán las heroínas metálicas. Podremos proporcionar mejor un horario sobre cuándo esperar los minis de metal tan pronto como los moldes de monstruos y máquinas estén listos.

Siga leyendo para obtener todos los detalles.

Comunicaciones y retrasos

@Greg Osborn:
Primero, veo que compró una ola de envío en el 24th, su envío salió el 27th, y solo los centauros faltan sus recompensas. Hay más información sobre los centauros en otra respuesta a continuación.

Estoy bastante desconcertado de que encuentres nuestras comunicaciones, ya que respondemos a cada consulta de correo electrónico que obtenemos, y publicamos actualizaciones extremadamente largas y detalladas llenas de imágenes e información casi cada 4 a 6 semanas, como se planeó y dijo. Al comienzo de la campaña.

Lo curioso de las personas que dicen que hay una falta de comunicación es que otras personas nos dicen que nuestras actualizaciones son demasiado largas. Algunos incluso han dicho que no los leen y solo miran las fotos ...

Sobre los retrasos, entendemos su frustración y la compartimos. Sabemos que lo que impulsa tus comentarios, incluso cuando se enoja, es que te preocupas por tu hobby, que esto es algo importante para ti y que no puedes esperar para obtener el minis que seleccionaste uno por uno con gran cuidado. . Nos relacionamos totalmente con eso.

Lo que algunas personas parecen olvidar a veces es que las primeras personas penalizadas por los retrasos somos nosotros, porque los héroes furiosos son nuestro sustento. Cada semana de retrasos nos cuesta más dinero, que no podemos invertir en nuevos proyectos emocionantes. Esto significa que, más que nadie, tenemos un incentivo muy grave para completar las cosas lo más rápido posible.

Incluso si no cree que nos preocupemos por nuestros patrocinadores, por definición, este grave incentivo nos hace que su mejor defensor de sus recompensas envíe sus recompensas.

Es por eso que hacemos una semana de 40 horas entre el lunes y el miércoles, luego seguimos hasta el viernes por la noche y, en muchos casos, durante todo el fin de semana. Esta no es una excusa que le ofrecemos, esta es la realidad de la cantidad de trabajo que se requiere para producir dicho proyecto.

Debo decir nuevamente que TGG2 es un proyecto de Kickstarter. Por definición, desde los mismos términos del sitio web de Kickstarter, un proyecto de Kickstarter no debería ser una campaña de pedido anticipado. Lo que significa es que los patrocinadores actúan como los partidarios de un proyecto que desean ver a la realidad.
La naturaleza de un proyecto es que es algo que está en desarrollo y no un producto terminado.

Entendemos que esto es algo que las personas pueden perder de vista, ya que, cada vez más, proyectos de Kickstarter, especialmente los juegos, ahora están tan listos para ir al mercado.

Esto es por esta razón exacta que escribimos en nuestra sección de riesgos y desafíos que esto fue definitivamente un proyecto, y que muchas cosas podrían suceder en el camino, algunas buenas (como lanzamientos de bonificación después de la campaña, como obtener el avatar de Shah y el Spider Mother y algunas de las otras grandes miniaturas a un precio que los convierte en un acuerdo único en la vida ya que, durante el proyecto, elegimos hacer que esas miniaturas sean más grandes y absorber el costo adicional, ...), algunos, algunos malos (como problemas de liberación de moho para algunos de ustedes, como retrasos adicionales, ...).

Entonces sí, el mar puede ser duro, como anunciamos al comienzo de la campaña. Pero avanzamos y trabajamos a través de los problemas a medida que vienen, uno por uno. Por supuesto, puede ser muy frustrante, y desde el exterior, puede sentirse como alguien dijo en la sección de comentarios: "Bueno, no puede ser tan difícil lanzar mis 12 o 20 miniaturas ...". Pero cuando pones todos esos 12 y 25 minis juntos, equivale a más de 450 miniaturas diferentes diseñadas y esculpidas, y más de 300,000 moldes individuales. La buena noticia es que ahora nos estamos acercando a más de 2/3rd de las recompensas TGG2 enviadas. Y el resto está en camino.

Fastidios

@xarin:
Parece que has sido extremadamente desafortunado, y lamento mucho esto. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, las maletas pueden lograr pasar el proceso de control de calidad. Y a veces, aún más raramente, una persona termina con varias errores a la vez. Como siempre, la forma más efectiva de resolver esto es contactarnos por correo electrónico a RagingHeroesTeam@gmail.com, que nos permite tener una conversación de correo electrónico juntos, intercambiar fotos y rastrear y resolver mejor el problema.

Sin embargo, con respecto a la calidad de la resina, estoy desconcertado porque desde el primer día de este proyecto, la composición de la resina nunca ha cambiado, por lo que el segundo lote que recibió está hecha de la misma resina que el primer lote.

Dicho esto, uno de los problemas conocidos que ocasionalmente tenemos con nuestro nuevo proceso de casting es que los detalles pueden parecer un poco borrosos o suavizados. A partir de nuestras pruebas, hemos concluido que es principalmente una ilusión óptica, debido a la forma en que la luz penetra en la resina. Tan pronto como se prepara la resina, los detalles aparecen nuevamente. Extraño pero cierto. Para ser honesto, cuando la fundición nos dijo esto, no les creíamos. Pero hicimos las pruebas y, para nuestra sorpresa, esto resultó ser correcto.

Por último, aproximadamente una miniatura es más pequeña de lo anunciado, nuevamente, contácteme y sea más específico. En este momento, no puedo ayudarte con esto :( He visto tu selección de recompensas e imagino que estás hablando de la heroína de Centaur. Tuvimos que cambiar los centauros a bases de 50 mm en lugar de las bases de 40 mm originalmente planificadas porque los modelos eran más grandes de lo esperado. En el Carta del tamaño, la heroína de Centaur tiene menos de 5 cm de altura. La miniatura real terminó siendo aproximadamente 7 cm de alto cuando se posó como en las renders.

Me sorprendería que cualquier cosa terminara siendo más pequeña de lo planeado, porque la mayoría de los grandes monstruos en el Carta del tamaño Han terminado casi todos siendo más grandes de lo que esperábamos.

Problemas de orden

Si sucedió que no recibió sus regalos, o que hay confusión con el envío de su paquete, no publique esto en la sección de comentarios o en Facebook, pero en su lugar, escríbanos directamente para una resolución rápida y eficiente. No podemos monitorear de manera eficiente y seguir correctamente tales solicitudes en las redes sociales, por lo que corre el riesgo de sentirse ignorado y esperar más de lo necesario para una solución :(

@Anne Laure:
En su caso, después de una investigación, descubrimos que olvidó agregar los regalos a su selección de recompensas, y dado que hay 2 personas que viven en su dirección que apoyaron el Kickstarter, no lo atrapamos porque la otra persona ya obtuvo su set de regalos.

Me pondré en contacto con usted Vie Correo electrónico para solucionar esto y conseguirle sus regalos :)

@Steve Remington:
No se preocupe, ya hemos asignado todas las recompensas TGG2 a nuestros patrocinadores primero, por lo que su caja de regalos está en espera solo para usted.

@Corallinealgae:
No puedo localizar su cuenta con solo este nombre, Y su dirección de correo electrónico no coincide con nada que tengamos en los registros, así que por favor envíenos un correo electrónico directamente para que podamos ayudarlo. Hay más información sobre las miniaturas de metal a continuación.

@Bill Redford:
Te he enviado un correo electrónico y ya tenemos esto resuelto a tu satisfacción :)
Hay más información más abajo sobre los centauros y los Caballeros.

@John Connelly:
Veo que recibiste parte de tus recompensas este verano. Los caballeros montados y el púlpito de guerra son las únicas cosas que evitan el envío del resto de ellos. Entiendo su infelicidad, pero no estoy seguro de que haya leído toda la información que compartimos en nuestras numerosas actualizaciones. Como se señaló en la portada de la campaña, cuando los artículos están disponibles, siempre puede decidir cuántos envíos obtiene, con qué frecuencia y cuánto gasta en el envío. Como hemos dicho muchas veces, contáctenos directamente y encontraremos una solución que coincida con sus necesidades.

Monstruos y máquinas

@Mirko, @Kévin Guillotin, @Harlad Bussing:
¡Gracias por sus amables palabras y su gran apoyo! Es muy apreciado.

Es muy difícil para mí darle una fecha firme sobre cuándo podremos enviarlos, porque todo depende de qué tan rápido funcione la fundición en ellos. La fundición comenzará a trabajar en los monstruos y las máquinas la próxima semana, pero estos son piezas grandes y complejas, por lo que es imposible para mí darle una estimación. Puedo decirte que el plan es que el avatar de Shaah sea el primero en el que trabajan.

Ojalá pudiera ser más específico. Pero hasta que los moldes sean y validen, el tiempo es difícil de evaluar. voy a saber Más una vez que se hicieron los moldes. Continuaremos compartiendo el progreso de la fundición a través de nuestras actualizaciones, pero no dude en estar en contacto en ningún momento, por cualquier motivo.

Limpiar las miniaturas

@Chris:
Hola Chris, lamento mucho que tengas este problema. Si lee nuestras actualizaciones anteriores, ya hemos abordado esta situación. Parece que tuvimos algunos lotes que eran más difíciles de limpiar que otros, y a pesar de una investigación exhaustiva con la resina y los proveedores de agentes de lanzamiento, nadie ha podido descubrir qué causó esto. Sin embargo, en la mayoría de los casos, este problema se ha resuelto siguiendo a fondo nuestras pautas de limpieza y cebado que puede encontrar explicadas en detalles en este video junto con otros consejos sobre cómo preparar sus minis TGG.

En el caso de que usted sea uno de los pocos desafortunados que recibieron un lote realmente difícil de limpiar, contácteme por correo electrónico para que podamos resolver esto. Para que lo sepas, ahora estamos usando un nuevo agente de lanzamiento que ya no causará este tipo de problema.

@ERC:
No entiendo cómo puedes decir que no estamos aceptando la responsabilidad. Hemos abordado el problema de la liberación del molde en varias actualizaciones, hemos estado personalmente en contacto con los patrocinadores afectados con este problema, hemos realizado muchas consultas y pruebas, y hemos terminado cambiando el agente de lanzamiento para asegurarnos de que, incluso si Solo hubo unos pocos lotes afectados, nadie volverá a tener problemas para pintar a sus minis.

Hicimos publicaciones y videos detallados para explicar la mejor manera de limpiar las miniaturas (ver enlaces arriba y abajo). Cambiar el agente de lanzamiento alteró por completo el flujo de trabajo de la fundición y los obligó a rehacer muchos de sus moldes para asegurarse de que usted, los patrocinadores, obtenga las mejores miniaturas posibles. Y absorbimos todos estos costos y estamos lidiando con los retrasos.

Preparando la mantis

@SupersChrubber:
Lamento que hayas tenido problemas con la mantis. Para las personas que leen esto, sepa que ya hemos abordado esta situación directamente con @SupersChrubber por correo electrónico. Es cierto que la mantis es un delicado conjunto de miniaturas con las que puede ser difícil trabajar si no se aborda de la manera correcta. Para cuidar esa situación, creamos un Video específico para la mantis Eso lo ayudará a obtener los mejores resultados cuando no se debilite y prepare la mantis y otros héroes furiosos. 

Dicho esto, la fundición y nosotros seguimos revisando y reelaborando los moldes todo el tiempo para minimizar tales dificultades y darle los mejores yesos posibles.

Sobre los minis pintados mostrados anteriormente

@Kévin Guillotin:
Sí, de hecho, trabajamos con pintores profesionales. Los esquemas de color siempre son difíciles de encontrar para que los colores se equilibren bien en las miniaturas, incluso si a veces parece engañosamente simple :) También estamos muy contentos con el oro no metálico, especialmente porque será Un tema recurrente con este ejército.

Miniaturas de metal

@Todd M Ferrullo, @Corallinealgae:
Como dijimos en la actualización #67, las versiones de metal de las heroínas se realizarán después de que todo lo demás esté hecho. Lamento mucho que esto te mantenga esperando. Hacer las miniaturas de metal es un flujo de trabajo completamente diferente, por lo que esto significa que la fundición no puede administrar ambos procesos simultáneamente. Tan pronto como los monstruos y las máquinas estén en la fase de fundición, podremos darle más detalles sobre la planificación de los moldes de metal.

Estamos totalmente de acuerdo en que no tarda mucho en girar alrededor de 20 miniaturas, ya sean resina o metal. Pero el hecho es que para el proyecto TGG2, estamos fabricando y enviando más de 300,000 moldes individuales. Como puedes imaginar, este no es un pequeño esfuerzo. Sin embargo, para que lo sepas, estamos investigando opciones alternativas para ver si podemos acelerar la producción de metales.

En el caso de que no desee esperar más, siempre puede contactarnos por correo electrónico a RagingHeroesTeam@gmail.com Y cambia tus heroínas de metal a la resina. O, si desea recibir algo más que esté en stock en su selección de recompensas, puede comprar un envío adicional y elige, por ejemplo, la opción Lo que sea que tengas en stock ahora: Entre 1 y 10 días desde la compra de esta opción, enviaremos todo lo que tenemos en stock de su selección de recompensas. El resto se enviará cuando todos los artículos restantes estarán disponibles.No olvide iniciar sesión para acceder a esta página.

Aprovecho esta oportunidad para hacerle saber que a medida que avanzamos, dejaremos de hacer una miniatura de metal progresivamente, y es muy probable que el TGG2 ni siquiera esté disponible en metal para el público en general, por varias razones técnicas y económicas. , pero sobre todo porque la demanda de las versiones de metal de nuestros minis está constantemente caída.

Caballeros y Centauros montados

@Bill Redford:
Su pedido debería haberse enviado antes, pero todavía está esperando porque incluye caballeros y centauros montados. Ambas unidades nos han causado problemas durante el proceso de fabricación de molduras, y tuvimos que reimprimir varias partes para la fundición para que los moldes pudieran ser reelaborados con un nuevo enfoque para solucionarlo. Deberíamos recibir prototipos para aquellos en varios días y, una vez aprobados, comenzarán a lanzar y se convertirán en parte de las acciones disponibles.

Video e historias de Dark Elves

Ok, esto no fue parte de los comentarios, pero le prometimos una actualización con esto. Estará en nuestra próxima actualización muy pronto.