TGG2 Update #69 - Die Kommentare aktualisieren

In unseren Updates wird uns manchmal nur beschuldigt, nur schöne Zeugnisse über TGG2 veröffentlicht zu haben. Deshalb haben wir uns entschlossen, das in diesem Update direkt anzugehen.

Manchmal können die Dinge in den sozialen Medien ein bisschen lauter sein und Kommentare aktualisieren. Besonders zu einer Zeit, in der die Unterstützer immer ungeduldiger werden, ihre Belohnungen zu erhalten, was sehr verständlich ist.

Selbst gehört zu bekommen

Das Lustige ist, dass TGG2 -Unterstützer glücklich sind, dass sie sicherstellen wollen, dass wir davon wissen, und sie uns persönlich schreiben. Das wird sehr geschätzt! Aber nicht viele Leute sehen diese Nachrichten außer dem Team, weshalb wir einige in unseren Updates wieder veröffentlichen.

Wenn TGG2 -Unterstützer nicht glücklich sind, kontaktieren die meisten uns direkt. Aber einige nicht und haben das Gefühl, dass sie nur dann Ergebnisse erzielen, wenn sie offen gehen, in der Öffentlichkeit kommentieren und in soziale Medien gehen.

Wenn Sie darüber nachdenken, in Anbetracht der Welt, in der wir leben, ist es sehr sinnvoll. In vielen Situationen (mit Regierungen, großen Unternehmen usw.) ist es schwierig, Ihre Stimme zu hören.

Aber Sie müssen das nicht durchgehen, um mit uns umzugehen. Wenn Sie etwas brauchen, sind wir hier, um zu helfen.
Wenn Sie glücklich sind, erzählen Sie der Welt :)
Wenn Sie dies nicht sind, schreiben Sie uns und lassen Sie uns Ihnen helfen.

Also, was ist die Lösung?

Social Media sind definitiv nicht der beste Ort für die Problemlösung. Einer der vielen Gründe ist, dass Fragen häufig detaillierte Antworten erfordern, die sofort eine Textwand erstellen, wie Sie unten sehen werden ... niemand mag das :(

Aber wenn Sie uns schreiben, werden wir zuhören und antworten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen Zufriedenheit zu geben.

Natürlich sind wir uns nicht immer einig, und in einigen sehr seltenen Fällen kann eine Situation schwer zu lösen sein. Aber wir streben immer nach einer Win-Win-Situation, weil wir am Ende wirklich glauben, dass es an der Unterstützung unserer Unterstützer liegt, dass tobende Helden existieren und wachsen können.

Glückliche Unterstützer / unglückliche Unterstützer

Einige Leute sagen zu Recht, dass die netten Zeugnisse nicht mit den negativen Kommentaren zu unseren Updates übereinstimmen. Einige andere sagen, dass wir nur Lügner sind.

Aber sind diese „negativen“ Kommentare wirklich ein Spiegelbild des allgemeinen Gefühls unserer Unterstützer? Die Wahrheit, dass die negativen und manchmal abweisenden Kommentare, die wir in den Social -Media -Feeds erhalten, nicht das widerspiegeln, was wir jeden Tag erleben, wenn wir mit Unterstützern per E -Mail, private Nachricht, Chat oder Angesicht zu Angesicht mit Unterstützern interagieren.

Wir erhalten jeden Monat Hunderte von Nachrichten und beantworten jeden von ihnen einzeln. Wenn Probleme zu lösen sind, ist dies in den meisten Fällen eine positive Erfahrung. Wenn Unterstützer direkt mit uns interagieren, neigen sie dazu zu erkennen, dass wir hier sind, um zu helfen, und dass wir alle dasselbe geschehen wollen: so schnell wie möglich die bestmöglichen Minis zu bekommen.

Und nach dem, was wir jeden Tag sehen, neigen die Leute dazu, ihre TGG2 -Minis zu mögen und sich über die Kampagne zu freuen, obwohl wir alle die erschwerenden Verzögerungen hassen.

Beantworten Sie jeden Kommentar

Insgesamt wirken die Fragen oder Meinungen, die in den „negativen“ Kommentaren geäußert werden, Probleme auf, die wir in jedem neuen Update behandeln. Aber heute, anstatt allgemeine Antworten zu geben, erhalten wir spezifisch und beantworten wir jeden der Kommentare, die wir nach dem letzten Update erhalten haben.

Entschuldigung für die große Textwand unten. Um es kürzer zu halten, haben wir die Kommentare selbst nicht neu gestaltet, aber Sie können sie leicht lesen Hier Und Hier. Die Antworten sind selbsterklärend. 

Zusammenfassend zusammenfassen, was unten ist:

• Wenn Sie mit etwas nicht zufrieden sind (Miscast, etwas, das in Ihrer Sendung fehlt, alles andere), senden Sie uns eine E -Mail und lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie wir Ihr Problem lösen können. In den meisten Fällen gibt es eine einfache Lösung. Es ist fast unmöglich, alle Ihre Fragen zu verfolgen und sicherzustellen, dass Sie in den sozialen Medien eine ordnungsgemäße Antwort erhalten. Daher führen Sie das Risiko ein, sich ignoriert und länger als notwendig für eine Lösung zu warten. Nur senden Sie uns eine Email unter ragingheroesteam@gmail.com und wir werden alles tun, um zu helfen.
  
  
• Die Gießerei hat uns genug Aktien geschickt, so dass, wie im letzten Update geplant, alle Bestellungen, die Monsters & Machines, die montierten Ritter und die Zentauren nicht enthalten, in den nächsten 10 bis 15 Tagen verschickt werden.
  
  
• Die montierten Ritter und Zentauren hatten einige Schimmelprobleme, weshalb die Sendung die Sendung von diesen ist verzögert. Dies wird derzeit gelöst. Wir werden die Prototypen in den nächsten Tagen bekommen.
  
  
• Die Gießerei beginnt nächste Woche an den Monster & Machines zu arbeiten. Dann machen sie die Metal -Heldinnen. Wir werden besser in der Lage sein, einen Zeitplan darüber zu erstellen, wann die Metallminis erwartet werden, sobald die Monster und Maschinenformen fertig sind.

Lesen Sie weiter für alle Details.

Kommunikation und Verzögerungen

@Greg Osborn:
Zuerst sehe ich, dass Sie eine Versandwelle auf der 24 gekauft habenth, Ihre Sendung ging am 27 austhund nur die Zentauren fehlen in Ihren Belohnungen. In einer weiteren Antwort finden Sie weitere Informationen zu den Zentauren.

Ich bin ziemlich verwirrt, dass Sie unsere Mitteilungen fehlen, da wir auf jede einzelne E -Mail -Abfrage reagieren, die wir erhalten, und wir veröffentlichen extrem lange und detaillierte Updates, die alle 4 bis 6 Wochen mit Bildern und Informationen gefüllt sind, wie es geplant und gesagt wurde Zu Beginn der Kampagne.

Das Lustige an Leuten, die sagen, dass es einen Mangel an Kommunikation gibt, ist, dass andere Leute uns sagen, dass unsere Updates zu lang sind. Einige haben sogar gesagt, dass sie sie nicht lesen und sich nur die Bilder ansehen ...

Über die Verzögerungen verstehen wir Ihre Frustration und teilen sie. Wir wissen, dass das, was Ihre Kommentare antreibt, auch wenn sie wütend werden, dass Sie sich um Ihr Hobby kümmern, dass dies etwas Wichtiges für Sie ist und dass Sie es kaum erwarten können, die Minis zu bekommen, die Sie einzeln mit großer Pflege ausgewählt haben . Wir beziehen uns total darauf.

Was manche Menschen manchmal zu vergessen scheinen, ist, dass die ersten Leute, die von den Verzögerungen bestraft wurden, uns sind, weil tobende Helden unser Lebensunterhalt sind. Jede Verzögerungswoche kostet uns mehr Geld, was wir nicht in neue aufregende Projekte investieren können. Dies bedeutet, dass wir mehr als jeder andere einen sehr ernsthaften Anreiz haben, die Dinge so schnell wie möglich abzuschließen.

Selbst wenn Sie vielleicht nicht glauben, dass wir uns um unsere Unterstützer kümmern, macht dieser ernsthafte Anreiz uns zu Ihrem besten Anwalt, Ihre Belohnungen zu versenden.

Aus diesem Grund machen wir zwischen Montag und Mittwoch eine 40-Stunden-Woche-Woche und fahren dann bis Freitagabend und in vielen Fällen während des gesamten Wochenende. Dies ist keine Entschuldigung, die wir Ihnen anbieten. Dies ist die Realität der Arbeit, die erforderlich ist, um ein solches Projekt zu produzieren.

Ich muss noch einmal sagen, dass TGG2 ein Kickstarter -Projekt ist. Per Definition sollte ein Kickstarter-Projekt aus den Bedingungen der Kickstarter-Website keine Vorbestellungskampagne sein. Was es bedeutet ist, dass die Unterstützer als Anhänger eines Projekts fungieren, das sie in die Realität kommen möchten.
Die Art eines Projekts ist, dass es etwas ist, das sich in der Entwicklung befindet und kein fertiges Produkt.

Wir verstehen, dass dies etwas ist, das die Menschen als, immer mehr Kickstarter-Projekte, insbesondere Spiele, aus den Augen verlieren können, jetzt als marktinterreich.

Dies gilt genau aus diesem Grund, den wir in unseren Abschnitt mit Risiken und Herausforderungen geschrieben haben, dass dies definitiv ein Projekt war und dass viele Dinge auf dem Weg passieren könnten, einige gute (wie Bonus -Veröffentlichungen nach der Kampagne, wie den Avatar von Shah und die Spinnenmutter und einige der anderen großen Miniaturen zu einem Preis, der sie zu einem einmaligen Deal machen Schlecht (wie Mold -Release -Probleme für einige von Ihnen, wie zusätzliche Verzögerungen, ...).

Also ja, das Meer kann rau sein, genau wie wir zu Beginn der Kampagne angekündigt haben. Aber wir bewegen uns vorwärts und arbeiten die Probleme, wenn sie kommen, nacheinander. Natürlich kann es sehr frustrierend sein, und von außen kann es sich anfühlen, wie jemand im Kommentarbereich gesagt hat: „Nun, es kann nicht so schwer sein, meine 12 oder 20 Miniaturen zu besetzen ...“. Wenn Sie jedoch all diese 12 und 25 Minis zusammenstellen, entspricht es über 450 verschiedene Miniaturen, die entworfen und geformt wurden, sowie über 300.000 einzelne Abgüsse. Die gute Nachricht ist, dass wir uns jetzt über 2/3 nähernRd der TGG2 -Belohnungen versendet. Und der Rest ist unterwegs.

Fehlbesetzung

@xarin:
Es sieht so aus, als hätten Sie sehr unglücklich und es tut mir sehr leid. Trotz unserer Bemühungen können Miscasts es schaffen, den Qualitätskontrollprozess durchzusetzen. Und manchmal, noch seltener, endet eine Person mit mehreren Fehlbesetzungen gleichzeitig. Der effektivste Weg, um dies zu beheben, besteht darin RagingHeroesTeam@gmail.com, was es uns ermöglicht, gemeinsam ein E -Mail -Gespräch zu führen, Fotos auszutauschen und das Problem besser zu verfolgen und zu beheben.

In Bezug auf die Qualität des Harzes bin ich jedoch verwirrt, weil sich seit dem ersten Tag dieses Projekts die Zusammensetzung des Harzes nie geändert hat, und so ist die zweite Charge, die Sie erhalten haben, genau das gleiche Harz wie die erste Charge.

Abgesehen davon ist eines der bekannten Probleme, die wir gelegentlich mit unserem neuen Casting -Prozess haben, dass die Details etwas verschwommen oder weich erscheinen können. Aus unseren Tests sind wir zu dem Schluss gekommen, dass es sich hauptsächlich um eine optische Iraxis handelt, da das Licht in das Harz eindringt. Sobald das Harz vorbereitet ist, tauchen die Details wieder heraus. Komisch aber wahr. Um ehrlich zu sein, als uns die Gießerei dies erzählte, glaubten wir ihnen nicht. Aber wir haben die Tests durchgeführt und zu unserer Überraschung erwies sich dies als richtig.

Schließlich kontaktieren Sie mich, etwa eine Miniatur kleiner als angekündigt. Bitte kontaktieren Sie mich und seien Sie genauer. Im Moment kann ich Ihnen nicht dabei helfen :( Ich habe mir Ihre Belohnungsauswahl angesehen und würde mir vorstellen, dass Sie über die Centaur -Heldin sprechen. Wir mussten die Zentauren auf 50 mm Basen anstelle der 40 -mm -Basen umstellen, die ursprünglich geplant sind Weil die Modelle größer waren als erwartet. Auf der GrößentabelleDie Centaur -Heldin ist weniger als 5 cm groß. Die tatsächliche Miniatur war etwa 7 cm groß, wenn sie wie auf den Rendern posiert.

Ich wäre überrascht, dass etwas kleiner als geplant ist, weil die meisten großen Monster auf der Größentabelle Ich bin so ziemlich alle geendet, als wir erwartet hatten.

Bestellprobleme

Wenn Sie Ihre Werbegeschenke nicht erhalten haben oder dass die Versand Ihres Pakets verwirrt ist, veröffentlichen Sie dies bitte nicht im Kommentarbereich oder auf Facebook, sondern schreiben Sie uns direkt für eine schnelle und effiziente Lösung. Wir können solche Anfragen in den sozialen Medien nicht effizient überwachen und ordnungsgemäß befolgen. Daher führen Sie das Risiko ein, sich ignoriert zu fühlen und länger als notwendig für eine Lösung zu warten :(

@Anne Laure:
In Ihrem Fall haben wir nach einigen Nachforschungen festgestellt, dass Sie vergessen haben, die Werbegeschenke Ihrer Belohnungsauswahl hinzuzufügen, und da 2 Personen in Ihrer Adresse leben, die den Kickstarter unterstützt haben, haben wir das nicht gefangen, weil die andere Person bereits ihr Set bekommen hat von Werbegeschenken.

Ich werde Sie mit Ihnen in Verbindung setzen, um dies zu beheben und Ihnen Ihre Werbegeschenke zu besorgen :)

@Steve remington:
Keine Sorge, wir haben zuerst alle TGG2 -Belohnungen unseren Unterstützern zugeteilt, und so ist Ihre Werbekasten nur für Sie in der Warteschleife.

@Corallinealgae:
Ich kann Ihr Konto nicht nur mit diesem Namen finden. Und Ihre E -Mail -Adresse stimmt nicht überein, die wir auf Datensätzen haben. Bitte senden Sie uns bitte direkt eine E -Mail, damit wir Ihnen helfen können. Es gibt weitere Informationen zu den Metallminiaturen unten.

@Bill Redford:
Ich habe dir eine E -Mail geschickt, und wir haben das schon zu deiner Zufriedenheit gelöst :) :)
Es gibt weitere Informationen über die Zentauren und die Ritterreiter.

@John Connelly:
Ich sehe, dass Sie diesen Sommer einen Teil Ihrer Belohnungen erhalten haben. Die berittenen Ritter und die Kriegskanzel sind die einzigen Dinge, die die Versand des Restes verhindern. Ich verstehe Ihr Unglück, aber ich bin mir nicht sicher, ob Sie alle Informationen gelesen haben, die wir in unseren zahlreichen Updates teilen. Wie auf der Kampagnen -Titelseite erwähnt, können Sie immer entscheiden, wie viele Sendungen Sie erhalten, wie oft und wie viel Sie für den Versand ausgeben. Wie wir oft gesagt haben, kontaktieren Sie uns direkt und wir werden eine Lösung finden, die Ihren Anforderungen entspricht.

Monster & Maschinen

@Mirko, @Kévin Guillotin, @Harlad Bussing:
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihre tolle Unterstützung! Es wird sehr geschätzt.

Es fällt mir sehr schwer, Ihnen ein festes Datum zu geben, wann wir sie versenden können, denn alles hängt davon ab, wie schnell die Gießerei dazu funktioniert. Die Gießerei wird nächste Woche mit der Arbeit an den Monstern und Maschinen beginnen, aber diese sind große, komplexe Stücke, daher ist es für mich unmöglich, Ihnen einen Schätzung zu geben. Ich kann Ihnen sagen, dass der Plan ist, dass der Avatar von Shaah der erste ist, an dem sie arbeiten.

Ich wünschte, ich könnte genauer sein. Aber bis die Formen erledigt und validiert sind, ist das Timing schwer zu beurteilen. ich werde es wissen Mehr einmal die Formen. Wir werden den Fortschritt der Gießerei über unsere Updates weiterhin teilen, zögern jedoch nicht, aus irgendeinem Grund jederzeit in Kontakt zu sein.

Reinigen Sie die Miniaturen

@Chris:
Hallo Chris, es tut mir wirklich leid, dass du dieses Problem hast. Wenn Sie unsere vorherigen Updates lesen, haben wir uns bereits mit dieser Situation befasst. Es scheint, dass wir einige Chargen hatten, die schwerer zu reinigen waren als andere, und trotz einer gründlichen Untersuchung mit dem Harz und den Lieferanten der Release -Agenten konnte niemand entdecken, was dies verursacht hat. In den meisten Fällen wurde dieses Problem jedoch gelöst, indem wir unseren Reinigungs- und Grundierungsrichtlinien, die Sie in Details in Details finden können, gründlich befolgt werden. Dieses Video Zusammen mit anderen Tipps zur Vorbereitung Ihres TGG -Minis.

Für den Fall, dass Sie einer der wenigen unglücklichen, die eine sehr schwer zu reinigende Charge erhalten hätten, kontaktieren Sie mich bitte per E -Mail, damit wir dies beheben können. Nur damit Sie wissen, verwenden wir jetzt einen neuen Release -Agenten, der diese Art von Problem nicht mehr verursacht.

@Erer:
Ich verstehe nicht, wie Sie sagen können, dass wir keine Verantwortung übernehmen. Wir haben das Problem mit der Formveröffentlichung in mehreren Updates angesprochen, wir haben persönlich mit Rückenlern in Kontakt gebracht, die von diesem Problem betroffen sind Es waren nur ein paar Chargen betroffen, niemand wird wieder Probleme haben, seine Minis jemals zu malen.

Wir haben detaillierte Beiträge und Videos erstellt, um den besten Weg zu erklären, um die Miniaturen zu reinigen (siehe Links oben und unten). Das Ändern des Release -Agenten hat den Workflow der Gießerei völlig verärgert und sie gezwungen, viele ihrer Formen zu wiederholen, um sicherzustellen, dass Sie, die Unterstützer, die bestmöglichen Miniaturen erhalten würden. Und wir haben all diese Kosten aufgenommen und haben es mit den Verzögerungen zu tun.

Vorbereitung des Mantis

@Superschrubber:
Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem Mantis hatten. Für die Leute, die dies lesen, wissen Sie bitte, dass wir diese Situation bereits direkt mit @SuperSchrubber per E -Mail angesprochen haben. Es ist wahr, dass die Mantis eine empfindliche Reihe von Miniaturen sind, mit denen es schwer zu arbeiten sein kann, wenn sie nicht den richtigen Weg zugute kommen. Um sich um diese Situation zu kümmern, haben wir eine geschaffen spezifisches Video für die Mantis Dies wird Ihnen helfen, die besten Ergebnisse zu erzielen, wenn Sie die Mantis und andere tobende Heroes Minis entzünden und vorbereiten. 

Davon abgesehen überarbeitet und überarbeitet die Gießerei und die USA ständig die Formen, um solche Schwierigkeiten zu minimieren und Ihnen die bestmöglichen Abgüsse zu geben.

Über die früher gezeigten gemalten Minis

@Kévin Guillotin:
Ja, wir arbeiten in der Tat mit professionellen Malern zusammen. Die Farbschemata sind immer schwierig, um die Farben zu finden, um die Miniaturen gut auszugleichen, auch wenn es manchmal täuschend einfach aussieht :) Wir sind auch sehr zufrieden mit dem nicht-metallischen Gold, zumal es sein wird Ein wiederkehrendes Thema mit dieser Armee.

Metallminiaturen

@Todd m ferrullo, @corallinealgae:
Wie wir in Update Nr. 67 sagten, werden die Metallversionen der Heldinnen gemacht, nachdem alles andere getan wurde. Es tut mir sehr leid, dass Sie dies warten lassen. Das Erstellen der Metallminiaturen ist ein völlig anderer Workflow. Dies bedeutet, dass die Gießerei beide Prozesse nicht gleichzeitig verwalten kann. Sobald sich die Monsters & Maschinen in der Casting -Phase befinden, können wir Ihnen mehr Details zur Planung für die Metallabgüsse geben.

Wir sind uns voll und ganz einig, dass es nicht sehr lange dauert, ungefähr 20 Miniaturen zu drehen, sei es Harz oder Metall. Tatsache ist jedoch, dass wir für das TGG2 -Projekt über 300.000 Einzelgüsse herstellen und versenden. Wie Sie sich vorstellen können, ist dies kein kleines Bestreben. Trotzdem untersuchen wir, damit wir wissen, dass wir alternative Optionen untersuchen, um zu sehen, ob wir die Metallproduktion beschleunigen können.

Für den Fall, dass Sie nicht länger warten möchten, können Sie uns immer per E -Mail an uns kontaktieren RagingHeroesTeam@gmail.com Und wechseln Sie Ihre Metallheldinnen in Harz. Oder wenn Sie noch etwas erhalten möchten, das in Ihrer Prämienauswahl auf Lager ist, können Sie eine kaufen Zusätzliche Sendung und wählen Sie zum Beispiel die Option Was auch immer Sie jetzt auf Lager haben: Zwischen 1 und 10 Tagen durch den Kauf dieser Option werden wir alles versenden, was wir von Ihrer Belohnungsauswahl auf Lager haben. Der Rest wird versendet, wenn alle verbleibenden Artikel verfügbar werden.Vergessen Sie nicht, sich anzumelden, um auf diese Seite zuzugreifen.

Ich nutze diese Gelegenheit, um Sie wissen zu , aber vor allem, weil die Nachfrage der Metallversionen unserer Minis ständig sinkt.

Berge Ritter und Zentauren

@Bill Redford:
Ihre Bestellung hätte früher versendet werden müssen, aber Sie warten immer noch, weil sie montierte Ritter und Zentauren enthält. Beide Einheiten haben uns während des Schildherstellungsprozesses Probleme verursacht, und wir mussten mehrere Teile für die Gießerei nachdenken, damit die Formen mit einem neuen Ansatz überarbeitet werden konnten, um dies zu beheben. Wir sollten in mehreren Tagen Prototypen für diejenigen erhalten, und sobald sie genehmigt werden, werden sie dann mit dem Casting beginnen und Teil des verfügbaren Bestands werden.

Dunkle Elfen Video und Geschichten

OK, das war nicht Teil der Kommentare, aber wir haben Ihnen ein Update mit diesem versprochen. Es wird in unserem nächsten Update sehr bald kommen.