Tvůj vozík je prázdný
Jsme někdy obviněni z zveřejnění pouze pěkných svědectví o TGG2 v našich aktualizacích. V této aktualizaci jsme se tedy rozhodli přímo řešit.
Někdy mohou být na sociálních médiích trochu hlučné a aktualizovat komentáře. Zejména v době, kdy se podporovatelé stávají stále netrpělivějšími, aby dostali své odměny, což je velmi pochopitelné.
Legrační je, že když jsou podporovatelé TGG2 šťastní, chtějí se ujistit, že o tom o tom víme, a tak nám osobní psaní osobně. To je velmi oceněno! Ale mnoho lidí vidí tyto zprávy kromě týmu, a proto jsme některé v našich aktualizacích znovu zveřejnili.
Když podporující TGG2 nejsou šťastní, většina nás kontaktuje přímo. Někteří však nemají a necítí, že dostanou výsledky, pouze pokud půjdou na otevřené, veřejně komentujte, jdou na sociální média.
Pokud o tom přemýšlíte, vzhledem k světu, ve kterém žijeme, to dává velký smysl. V mnoha situacích (s vládami, velkými korporacemi atd.) Je těžké slyšet váš hlas.
Ale nemusíte to procházet, abyste se s námi vypořádali. Pokud něco potřebujete, jsme tu, abychom pomohli.
Pokud jste šťastní, řekněte světu :)
Pokud nejste, napište nám a pomůžeme vám.
Sociální média rozhodně nejsou nejlepším místem pro řešení problémů. Jedním z mnoha důvodů je, že otázky často vyžadují podrobné odpovědi, které okamžitě vytvářejí zdi textu, jak uvidíte níže ... Nikdo se to nelíbí :(
Ale pokud nám píšete, posloucháme a odpovíme. Uděláme maximum, abychom vám poskytli spokojenost.
Samozřejmě nemusíme vždy souhlasit a v některých velmi vzácných případech může být obtížné vyřešit situaci. Ale vždy se snažíme o oboustranné, protože nakonec věříme, že je to kvůli podpoře našich podporovatelů, že zuřící hrdinové mohou existovat a růst.
Někteří lidé správně říkají, že pěkná svědectví se neshodují negativními připomínkami zveřejněnými k našim aktualizacím. Někteří jiní říkají, že jsme jen obyčejní lháři.
Jsou však tyto „negativní“ komentáře skutečně odrazem obecného pocitu našich podporovatelů? Pravda je, že negativní a někdy odmítavé komentáře, které dostáváme na kanály sociálních médií, neodrážejí to, co každý den zažíváme, a interagují se podporovateli prostřednictvím e -mailu, soukromé zprávy, chatu nebo tváří v tvář.
Každý měsíc dostáváme stovky zpráv a odpovídáme každé z nich individuálně. Pokud jsou k řešení problémů, je to pozitivní zkušenost v drtivé většině případů. Když s námi podpůrci komunikují přímo, mají tendenci si uvědomit, že jsme tady, abychom pomohli a že všichni chceme, aby se to samé stalo: co nejrychleji získat co nejlepší minis.
A z toho, co vidíme každý den, mají lidé tendenci mít rádi jejich TGG2 minis a být z kampaně šťastní, i když všichni nenávidíme přitěžující zpoždění ..
Celkově otázky nebo názory vyjádřené v „negativních“ komentářích vyvolávají problémy, které řešíme v každé nové aktualizaci. Ale dnes, místo toho, abychom poskytli obecné odpovědi, pojďme konkrétní a pojďme odpovědět na každý z komentářů, které jsme dostali po poslední aktualizaci.
Omlouvám se za velkou zeď textu níže. Abychom to udrželi kratší, samotné komentáře jsme znovu nekomplikovali, ale můžete si je snadno přečíst tady a tady. Odpovědi jsou samovysvětlující.
Čtěte dále pro všechny podrobnosti.
@Greg Osborn:
Nejprve vidím, že jste si zakoupili přepravní vlnu na 24th, vaše zásilka vyšla na 27th, a ve vašich odměnách chybí pouze kentaury. O Centaurs je více informací o další odpovědi níže.
Jsem docela zmatený, že zjistíte, že naše komunikace chybí, protože reagujeme na každý jednotlivý e -mailový dotaz, který dostaneme, a publikujeme velmi zdlouhavé a podrobné aktualizace plné obrázků a informací téměř každých 4 až 6 týdnů, jak bylo naplánováno a řečeno Na začátku kampaně.
Legrační věc na tom, že lidé říkají, že chybí komunikace, je to, že jiní lidé nám říkají, že naše aktualizace jsou příliš dlouhé. Někteří dokonce řekli, že je nečtou a nedívají se pouze na obrázky ...
O zpožděních chápeme vaši frustraci a sdílíme ji. Víme, že to, co řídí vaše komentáře, i když se rozzlobí, je, že vám záleží na vašem koníčku, že je to pro vás něco důležitého a že se nemůžete dočkat, až získáte minis, které jste si vybrali jeden po druhém s velkou péčí . Úplně se s tím vztahujeme.
Zdá se, že někteří lidé někdy zapomínají, že první lidé penalizovaní zpožděním jsou my, protože zuřící hrdinové je naše živobytí. Každý týden zpoždění nás stálo více peněz, které nemůžeme investovat do nových vzrušujících projektů. To znamená, že více než kdokoli jiný máme velmi vážnou motivaci k dokončení věcí co nejrychleji.
I když nemusíte věřit, že se nám staráme o naše podporovatele, tato vážná pobídka z nás dělá z nás nejlepšího obhájce, abyste dostali své odměny.
Proto od pondělí do středy děláme 40 hodin práce, pak pokračujeme až do pátku večer a v mnoha případech po celou dobu po celý týden. Toto není omluva, kterou vám nabízíme, je to realita množství práce, která je nutná k vytvoření takového projektu.
Musím znovu říci, že TGG2 je projekt Kickstarter. Podle definice by se od samotných podmínek webové stránky Kickstarter neměl projekt Kickstarter být kampaň předobjednávka. Znamená to, že podporovatelé působí jako příznivci projektu, který chtějí vidět do reality.
Povaha projektu je, že je to něco, co se vyvíjí, a ne hotový produkt.
Chápeme, že to je něco, co mohou lidé ztratit ze zřetele, jak stále více a více projektů Kickstarter, zejména her, jsou nyní připraveny k trhu k trhu.
To je z tohoto přesného důvodu, který jsme napsali v naší sekci rizik a výzev, že to byl rozhodně projekt a že na cestě by se mohlo stát mnoho věcí, některé dobré (jako bonusové vydání po kampani, jako je získání Avatar of Shah a The Spider Matka a některé další velké miniatury za cenu, která z nich činí dohodu o jednou za život, protože jsme se během projektu rozhodli, že tyto miniatury zvětšují a absorbují další náklady navíc, ...), někteří Špatné (jako problémy s uvolňováním plísní pro některé z vás, jako jsou další zpoždění, ...).
Takže ano, moře může být drsné, stejně jako jsme oznámili na začátku kampaně. Ale my se pohybujeme vpřed a procházíme problémy, jak přicházejí, jeden po druhém. Samozřejmě to může být velmi frustrující a zvenčí to může cítit stejně, jak někdo řekl v sekci komentářů: „No, nemůže být tak těžké vrhnout mých 12 nebo 20 miniatur ...“. Ale když dáte dohromady všech těchto 12 a 25 minis, činí to více než 450 různých miniatur navržených a vyřezávaných a více než 300 000 jednotlivých obsazení. Dobrou zprávou je, že se nyní blíží více než 2/3Rd odměn TGG2 odesláno. A zbytek je na cestě.
@xarin:
Vypadá to, že jste byli velmi nešťastní, a je mi to velmi líto. Navzdory našemu nejlepšímu úsilí se Miscasts podaří proklouznout procesem kontroly kvality. A někdy, ještě zřídka, člověk končí několika miscasty najednou. Jako vždy, nejúčinnějším způsobem, jak to vyřešit, je kontaktovat nás e -mailem na RagingHeroesTeam@gmail.com, což nám umožňuje společně vést e -mailovou konverzaci, vyměňovat si fotografie a lépe sledovat a vyřešit problém.
Avšak pokud jde o kvalitu pryskyřice, jsem zmatený, protože od prvního dne tohoto projektu se složení pryskyřice nikdy nezměnilo, a proto je druhá dávka, kterou jste obdrželi, vyrobena ze stejné pryskyřice jako první dávka.
Jak již bylo řečeno, jedním ze známých problémů, které máme občas s naším novým procesem obsazení, je to, že podrobnosti se mohou zdát trochu rozmazané nebo změkčené. Z našich testů jsme dospěli k závěru, že je to většinou optická iluze, kvůli způsobu, jakým světlo proniká do pryskyřice. Jakmile je pryskyřice připravena, podrobnosti se znovu objeví. Podivné, ale pravdivé. Abych byl upřímný, když nám to slévárna řekla, nevěřili jsme jim. Ale provedli jsme testy a k našemu překvapení se to ukázalo jako správné.
A konečně, asi jedna miniature je menší, než je inzerovaná, opět mě kontaktujte a buďte konkrétnější. Právě teď vám s tím nemohu pomoci :( Podíval jsem se na váš výběr odměn a představil bych si, že mluvíte o hrdince Centaur. protože modely byly větší, než se očekávalo. tabulka velikostí, hrdinka Centaur je menší než 5 cm vysoká. Skutečná miniatura skončila asi 7 cm vysoká, když byla pózována jako na vykreslování.
Byl bych překvapen, že cokoli skončilo menší než plánované, protože většina velkých příšer na tabulka velikostí Skoro všichni skončili být větší, než jsme čekali.
Pokud se stalo, že jste neobdrželi své freebies, nebo že došlo k záměně s přepravou pozemku, nezveřejněte to v sekci komentářů nebo na Facebooku, ale místo toho nás napište přímo pro rychlé a efektivní řešení. Nemůžeme efektivně sledovat a řádně sledovat takové požadavky na sociálních médiích, a tak riskujete, že budete ignorovat a čekat déle, než je nutné pro řešení :(
@Anne Laure:
Ve vašem případě jsme po nějakém výzkumu zjistili, že jste zapomněli přidat freebies k výběru odměn, a protože na vaší adrese žijí 2 osoby, které podporovaly Kickstarter, nezachytili jsme to, protože druhá osoba již dostala svůj set freebies.
Budu vás kontaktovat e -mail s vie, abych to napravil a získal vám vaše freebies :)
@Steve Remington:
Žádné starosti, nejprve jsme již přidělili všechny odměny TGG2 našim podporovatelům, a tak je vaše krabice freebies pozastavena právě pro vás.
@Corallinealgae:
Nemohu najít váš účet pouze tímto jménem, A vaše e -mailová adresa neodpovídá žádnému, co máme na záznamech, proto nám prosím pošlete e -mail, abychom vám mohli pomoci. Níže je více informací o kovových miniaturách.
@Bill Redford:
Poslal jsem vám e -mail a my jsme to již vyřešili k vašemu spokojenosti :)
O Centaurs a Knight Riders je dále více informací.
@John Connelly:
Vidím, že jste letos v létě dostali část svých odměn. Namontovaní rytíři a válečná kazatelna jsou jedinými věcmi, které brání přepravě zbytku. Chápu vaše neštěstí, přesto si nejsem jistý, že jste si přečetli všechny informace, které sdílíme na našich četných aktualizacích. Jak je uvedeno na přední stránce kampaně, kdymile jsou položky k dispozici, můžete se vždy rozhodnout, kolik zásilek získáte, jak často a kolik utratíte za přepravu. Jak jsme řekli mnohokrát, kontaktujte nás přímo a najdeme řešení, které odpovídá vašim potřebám.
@Mirko, @Kévin Guillotin, @Harlad Bussing:
Děkujeme za vaše laskavá slova a skvělou podporu! Je to velmi oceněno.
Je pro mě velmi těžké dát vám pevné datum, kdy je budeme moci odeslat, protože to vše záleží na tom, jak rychle na nich slévárna funguje. Slévárna začne pracovat na příšerách a strojích příští týden, ale tyto jsou velké, složité kusy, takže je pro mě nemožné poskytnout vám odhad. Mohu vám říci, že plánem je, aby Avatar Shaah byl první, na kterém pracují.
Přál bych si, abych mohl být konkrétnější. Dokud však formy nejsou provedeny a validovány, je načasování obtížné posoudit. budu vědět Více jakmile formy udělají. Budeme i nadále sdílet pokrok slévárny prostřednictvím našich aktualizací, ale neváhejte být kdykoli v kontaktu z jakéhokoli důvodu.
@Chris:
Ahoj Chrisi, je mi líto, že máš tento problém. Pokud si přečtete naše předchozí aktualizace, tuto situaci jsme již řešili. Zdá se, že jsme měli několik šarží, které byly těžší čistit než jiné, a navzdory důkladnému vyšetřování s pryskyřicí a dodavateli agenta pro uvolnění, nikdo nikdy nebyl schopen zjistit, co to způsobilo. Ve většině případů však byl tento problém vyřešen důkladně po našich pokynech pro čištění a priming, které najdete podrobně vysvětleny v podrobnostech v tohle video Spolu s dalšími tipy, jak připravit své TGG minis.
V případě, že byste byli jedním z mála nešťastných, kteří obdrželi opravdu těžko čisticí dávku, kontaktujte mě e -mailem, abychom to mohli vyřešit. Jen abyste věděli, nyní používáme nového agenta pro uvolnění, který již tento typ problému nezpůsobí.
@Eric:
Nechápu, jak můžete říci, že nepřijímáme odpovědnost. V několika aktualizacích jsme se zabývali vydáním plísní, byli jsme osobně v kontaktu se podporovateli ovlivněnými tímto problémem, provedli jsme mnoho dotazů a testů a nakonec jsme změnili agenta uvolnění, abychom se ujistili, že i když Bylo jich postiženo jen několik šarží, nikdo znovu nebude mít problémy s malováním jejich minis.
Udělali jsme podrobné příspěvky a videa, abychom vysvětlili nejlepší způsob, jak vyčistit miniatury (viz odkazy nahoře a pod). Změna agenta pro uvolnění zcela rozruší pracovní postup slévárny a přinutila je, aby znovu přepracovali mnoho svých forem, aby se ujistili, že vy, podporovatelé, získáte nejlepší možné miniatury. A my jsme absorbovali všechny tyto náklady a jednáme o zpoždění.
@Superschrubber:
Je mi líto, že jste měli problémy s Mantis. Pro lidi, kteří to čtou, prosím, vězte, že jsme tuto situaci oslovili přímo s @Superschrubber e -mailem. Je pravda, že Mantis jsou delikátní sadou miniatur, se kterým může být obtížné pracovat, pokud se nepřiblíží správným způsobem. Abychom se o tuto situaci postarali, vytvořili jsme a konkrétní video pro Mantis To vám pomůže dosáhnout nejlepších výsledků, když se nesplní a příprava Mantis a dalších zuřících hrdinů minis.
Jak již bylo řečeno, slévárna a my neustále revidují a přepracovávají formy po celou dobu, aby tyto potíže minimalizovaly a poskytly vám nejlepší možné obsazení.
@Kévin Guillotin:
Ano, skutečně pracujeme s profesionálními malíři. Barevná schémata jsou vždy těžké přijít, aby se barvy pěkně vyvážily na miniaturách, i když někdy vypadá klamně jednoduše :) Jsme také velmi spokojeni s nekovovým zlatem, zejména proto, že to bude opakující se téma s touto armádou.
@Todd m ferrullo, @corallinealgae:
Jak jsme uvedli v aktualizaci č. 67, kovové verze hrdinek budou provedeny poté, co bude všechno ostatní provedeno. Je mi velmi líto, že vás to udržuje čekání. Vytváření kovových miniatur je zcela odlišným pracovním postupem, takže to znamená, že slévárna nemůže oba procesy spravovat současně. Jakmile jsou Monsters & Machines ve fázi castingu, budeme vám moci poskytnout více podrobností o plánování kovových obsazení.
Úplně souhlasíme s tím, že to netrvá dlouho, než se točí asi 20 miniatur, ať už jsou to pryskyřice nebo kov. Faktem však je, že pro projekt TGG2 vyrábíme a přepravujeme přes 300 000 jednotlivých obsazení. Jak si dokážete představit, není to žádné malé úsilí. Přesto jen tak víte, zkoumáme alternativní možnosti, abychom zjistili, zda můžeme urychlit produkci kovů.
V případě, že si už nechcete čekat, můžete nás vždy kontaktovat e -mailem na RagingHeroesTeam@gmail.com A přepněte své kovové hrdinky na pryskyřici. Nebo, pokud chcete při výběru odměn dostávat něco jiného, co je na skladě, můžete si zakoupit Další zásilka a vyberte například možnost Cokoli máte na skladě: Mezi 1 a 10 dny od zakoupení této možnosti zašleme vše, co máme na skladě z vašeho výběru odměn. Zbytek bude odeslán, až budou k dispozici všechny zbývající položky.Nezapomeňte se přihlásit k přístupu k této stránce.
Využívám této příležitosti, abych vám dal vědět, že jak jdeme, postupně přestaneme dělat jakékoli kovové miniatury a je velmi pravděpodobné, že TGG2 nebude k dispozici ani v kovu pro širokou veřejnost, z různých technických a ekonomických důvodů , ale hlavně proto, že požadavek kovových verzí našich minis neustále klesá.
@Bill Redford:
Vaše objednávka by měla být odeslána dříve, ale stále čekáte, protože zahrnuje namontované rytíře a kentaury. Obě jednotky nám způsobily problémy během procesu tvorby a my jsme museli znovu dotisknout několik částí pro slévárnu, aby formy mohly být přepracovány novým přístupem k tomu, aby to napravilo. Měli bychom dostávat prototypy pro ty za několik dní a jakmile budou schváleny, začnou obsadit a stát se součástí dostupných zásob.
Dobře, to nebylo součástí komentářů, ale slíbili jsme vám aktualizaci s tímto. Bude to v naší další aktualizaci velmi brzy.
Představení budou schváleny komentáře.
At Raging Heroes, every army we create starts with carefully chosen ingredients. For the Dark Elves, you've got: Refinement. Elegance. Extreme Evil. Gothic fashion. Japanese Rock bands. Scandinavian fairy tales illustrations from the 19th century. Find out more about your past and future favorites!
Steven Remington
duben 13, 2017
No big worries, just want to make sure that I get those models with the rest of what I’ve ordered when they’re available. I’m quite pleased with the quality of the models I’ve received already from this and your previous Kickstarter.